FAQ e resolução de problemas
184 artigos
Como mudo o formato de data, fuso horário e unidades de medida em Provem?
Posso definir filtros predefinidos para o painel de controlo?
Configurar notificações de tarefas para vários utilizadores
Como posso configurar as definições de fim de sessão automático?
FAQ sobre Mudanças nos Preços e Planos do Provet 2026
Não recebi uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação para a Provet da minha clínica a partir da página de início de sessão geral
Não recebi o SMS com o código para a autenticação de dois factores
O código de autenticação de dois factores que introduzi não funciona
Como posso remover utilizadores da página Início de sessão rápido / Mudar de utilizador?
Alterar o endereço da fatura e o pagador
Posso adicionar um pagamento de outra data?
Como posso alterar a data da fatura ou a data de vencimento?
Personalizar as informações de impressão da fatura
Como posso encontrar a data de vencimento de uma fatura ou de várias facturas?
[en] Billing Multiple Patients Simultaneously
Corrigir uma discrepância de IVA numa fatura emitida
Adicionar um método de pagamento
Como é que elimino uma fatura?
Procurar facturas
[en] Edit a Price on an Invoice
[en] What You Can Edit on a Finalised Invoice
[en] How do I add Invoice Fees and Delay Fees?
[en] Write Off an Invoice Balance
Porque não posso editar ou apagar uma fatura?
Como é que posso evitar notas de crédito?
Como corrigir um erro numa nota de crédito?
Criei acidentalmente uma nota de crédito, a fatura original estava correta
Criei uma nota de crédito mas utilizei a data errada
Adicionei um pagamento a uma fatura errada
Adicionei artigos a um doente errado
Como posso remover um pré-pagamento acidental?
Criei uma nota de crédito parcial mas utilizei os montantes ou percentagens errados
Creditei um item numa fatura e agora preciso de creditar outro item na mesma fatura
Creditei a totalidade da fatura quando apenas um item deveria ter sido creditado
Criei uma nota de crédito parcial mas preciso de creditar a fatura inteira
Preciso de reembolsar e creditar uma fatura consolidada
É possível tornar obrigatória a informação dos doentes?
Posso remover os títulos da página do cliente?
Um paciente pode ter vários proprietários?
Adicionando notas internas a registos de clientes
Como é que anulo uma vacina?
Como posso saber quantos clientes e doentes estão registados no nosso Provet?
Como é que exporto uma lista de clientes ou de doentes?
[en] How Do I Add and Manage Client Telephone Numbers?
[en] How to Send Multiple Patient Records to a Client
[en] What Is Included in a Client or Patient Merge?
[en] How to Create a Custom Patient Vital Sign Field
[en] View a Patient's Vital Signs Graph
[en] How Do I Use Preliminary Notes on Appointments and Consultations?
Posso editar os diagnósticos nas consultas finalizadas?
Posso editar notas clínicas e instruções de alta em consultas finalizadas?
[en] Edit Item Prices in a Consultation
Marquei acidentalmente um item de tratamento planeado como concluído. Como é que o restauro como planeado?
[en] How do I Change a Consultation Type?
Como é que altero a data dos artigos (procedimentos, consumíveis, medicamentos, alimentos) nas consultas?
[en] Managing the Supervising Veterinarian on Consultations
Como é que elimino vários lembretes gerados automaticamente?
Como é que posso ver, eliminar ou alterar a hora dos lembretes de compromissos futuros?
Como é que deixo de enviar mensagens de correio eletrónico de confirmação de marcação ou lembretes de SMS/texto?
O que acontece aos lembretes ligados a itens arquivados?
Resolução de problemas de lembretes automáticos duplicados
Como é que bloqueio uma hora no calendário de compromissos?
Apaguei acidentalmente um recurso e as marcações desapareceram do calendário
Como é que posso ver as alterações efectuadas a um compromisso?
Posso imprimir os meus compromissos a partir do calendário?
Posso adicionar uma coluna no calendário de compromissos para vários utilizadores?
Como é que oculto ou elimino colunas do calendário?
Como é que os feriados são apresentados no calendário de compromissos?
[en] How do I use colours in the appointment calendar?
[en] Can I Double-Book or Allow Overlapping Appointments?
[en] Troubleshooting Shifts
[en] How do I Change a Staff Shift?
Configurar e Gerir Motivos de Cancelamento
A minha ligação de acesso ao Portal de Referências expirou. Como é que obtenho um novo?
Foi enviada uma referenciação a partir do Portal de Referenciação, mas esta não aparece no Provet
A referência chegou ao Provet, mas não consigo ver nenhum ficheiro anexado
A marcação de uma consulta foi efectuada no Provet, mas o estado não foi atualizado no Portal de Consulta
Como posso anexar um ficheiro à minha resposta ao veterinário que a enviou?
Existe um limite de tamanho para os anexos nas referências?
Que formatos são suportados para anexar ficheiros DICOM?
Não tenho a opção de anexar um ficheiro DICOM a uma consulta
Tenho problemas em ligar o meu ecrã
O conteúdo é demasiado pequeno ou grande no meu ecrã. Como posso ajustar a disposição do ecrã?
Quantos doentes posso ver num só ecrã?
Posso ter um pequeno tablet fora de cada caso a mostrar o doente?
Como é que mostro os doentes que acordam na nossa UCI após uma cirurgia mas que não pertencem à UCI?
O que é uma ação?
Como é que fica se eu tiver vários doentes numa consulta?
Porque é que a minha TV volta automaticamente para a vista de vários doentes a partir da vista de um único doente?
Como é que introduzo a vista individual do doente?
Como é que marco um item de tratamento como concluído?
Porque é que a secção "à espera de alta" apresenta menos conteúdo do que as outras secções?
Posso ter um ecrã que mostre todos os doentes à espera de alta?
Porque é que devo mostrar as marcações passadas?
Posso mostrar as próximas consultas de uma ala mas as consultas activas de todas?
Posso obter um relatório de fim de dia a partir de um terminal Provet Pay?
Como é que devolvo um terminal de pagamento?
Como é que começo a utilizar os pagamentos MOTO?
Porque é que o pagamento foi recusado?
Durante quanto tempo pode um pagamento ser reembolsado?
Como posso desativar os recibos de terminal?
Como posso reimprimir um recibo?
O reembolso está em falta, não foi pago ou há atrasos nos reembolsos
Um pagamento não foi efectuado, apesar de parecer correto no Provet
O reembolso não chegou à conta bancária do comprador
Como posso saber se uma transação foi paga?
Como é que adiciono um novo método de pagamento Provet Pay?
Um pagamento não chegou à minha conta bancária
Como é que adiciono uma nova localização clínica a um cliente existente no Provet Pay?
Não é possível aceder à página de gestão do Provet Pay
Não consigo encontrar um pagamento específico do Provet Pay
Não posso reembolsar um pagamento Provet Pay
Como é que dou a um grupo de utilizadores acesso aos relatórios e à página de gestão do Provet Pay?
Os cartões de cliente desapareceram
O comprador efectuou um pagamento online, mas o pagamento não aparece no Provet
O método de pagamento numa página de ligação de pagamento em linha não funciona
Pagamento Provet: O comprador não recebeu uma ligação de pagamento em linha
O meu terminal de pagamento Provet avariou
O cliente não consegue efetuar um pagamento utilizando o terminal
Um pagamento falhou ou não aparece nos relatórios da Provet ou da Provet Pay
Como Dividir os Pagamentos de uma Fatura utilizando o Provet Pay
Impressão de etiquetas do programa Windows
Caixa negra
Contactar o suporte da Provet com problemas de impressão de etiquetas
Problemas com a apresentação da página, escala ou cor
Sem ligação para impressão com um clique
A orientação do conteúdo está correta, mas aparece demasiado pequena ou grande, apesar de o ficheiro PDF parecer correto
O conteúdo da etiqueta é impresso de lado
O conteúdo do rótulo não cabe no rótulo
Existem páginas vazias no ficheiro PDF
O conteúdo do rótulo é pouco nítido
Resolução de problemas de informações em falta nas etiquetas impressas
Como é que sei se um doente está inscrito num plano de saúde?
Como é que posso receber dinheiro de um cliente para um plano de saúde?
Como é que sei quais são os elementos incluídos no plano de saúde de um doente?
Como posso saber se alguém está atrasado nos seus pagamentos?
Posso utilizar artigos do plano de saúde numa venda ao balcão?
Posso executar um relatório de clientes de um plano de saúde?
Se eu alterar o preço do plano, o preço dos assinantes actuais é alterado?
Posso ter um plano que cubra várias espécies, como cães e gatos?
Adicionar ou remover um item num plano de saúde também o adiciona ou remove nas subscrições actuais?
Os planos de saúde podem ser partilhados entre clínicas?
O montante que o cliente poupa ao aderir a um plano aparece na fatura?
Um doente pode estar inscrito em mais do que um plano?
Como é que adiciono um doente a um novo plano de saúde depois de o seu plano antigo ter terminado?
Posso alterar o método de pagamento de uma subscrição de plano de saúde existente?
A integração da IDEXX VetLab Station não funciona depois de alterar o computador que aloja o ICP e o InterLink
O peso do paciente está errado no documento de resultado da análise
Os resultados chegaram numa consulta ou num doente errado
Os resultados ainda não chegaram ao Provet
O pedido não chega à estação IDEXX VetLab
Os turnos foram importados mas não foram marcados como reserváveis em linha no Provet
Os turnos foram eliminados do Quinyx mas não do Provet
A Provet mostra marcações sem turnos após a eliminação de turnos do Quinyx e da Provet
Os turnos não são importados e existem erros '400', '401' ou '500' no registo de erros de saída
Alguns turnos não foram importados para um ou mais utilizadores e não existem erros nos registos de erros
Como posso obter uma lista de clientes que visitaram a clínica recentemente ou num intervalo de tempo específico?
Gerar um relatório sobre pagamentos antecipados não utilizados
Gerar relatório de vendas de itens
Gerar um relatório de vacinação
[en] How do I find patients by procedure or surgery?
[en] How Do I Find Recently Added Clients?