FAQ e resolução de problemas
178 artigos
- Como mudo o formato de data, fuso horário e unidades de medida em Provem?
- Posso definir filtros predefinidos para o painel de controlo?
- Configurar notificações de tarefas para vários utilizadores
- Como posso configurar as definições de fim de sessão automático?
- Perguntas frequentes sobre preços e alterações de planos Provet em 2026
- Por que mensagens SMS às vezes custam mais do que esperado
- Não recebi uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação para a Provet da minha clínica a partir da página de início de sessão geral
- Não recebi o SMS com o código para a autenticação de dois factores
- O código de autenticação de dois factores que introduzi não funciona
- Como posso remover utilizadores da página Início de sessão rápido / Mudar de utilizador?
- Posso adicionar um pagamento de outra data?
- Como posso alterar a data da fatura ou a data de vencimento?
- Personalizar as informações de impressão da fatura
- Como posso encontrar a data de vencimento de uma fatura ou de várias facturas?
- [en] Billing Multiple Patients Simultaneously
- Corrigir uma discrepância de IVA numa fatura emitida
- Adicionar um método de pagamento
- Como é que elimino uma fatura?
- Pesquisar faturas
- Editar um Preço numa Fatura
- [en] What You Can Edit on a Finalised Invoice
- Como adicionar Taxas de Fatura e Taxas de Atraso?
- [en] Write Off an Invoice Balance
- Porque não posso editar ou apagar uma fatura?
- Como é que posso evitar notas de crédito?
- Como corrigir um erro numa nota de crédito?
- Criei acidentalmente uma nota de crédito, a fatura original estava correta
- Criei uma nota de crédito mas utilizei a data errada
- Adicionei um pagamento a uma fatura errada
- Adicionei artigos a um doente errado
- Como posso remover um pré-pagamento acidental?
- Criei uma nota de crédito parcial mas utilizei os montantes ou percentagens errados
- Creditei um item numa fatura e agora preciso de creditar outro item na mesma fatura
- Creditei a totalidade da fatura quando apenas um item deveria ter sido creditado
- Criei uma nota de crédito parcial mas preciso de creditar a fatura inteira
- Preciso de reembolsar e creditar uma fatura consolidada
- É possível tornar obrigatória a informação dos doentes?
- Posso remover os títulos da página do cliente?
- Um paciente pode ter vários proprietários?
- Adicionando notas internas a registos de clientes
- Como é que anulo uma vacina?
- Como posso saber quantos clientes e doentes estão registados no nosso Provet?
- Como exporto uma lista de clientes ou de pacientes?
- [en] How Do I Add and Manage Client Telephone Numbers?
- [en] How to Send Multiple Patient Records to a Client
- O que está incluído numa fusão de clientes ou doentes?
- Como criar um campo personalizado de sinais vitais do paciente
- Como usar as Notas preliminares nas marcações e nas consultas?
- Solucionar problemas de conversas
- Posso editar os diagnósticos nas consultas finalizadas?
- Posso editar notas clínicas e instruções de alta em consultas finalizadas?
- Marquei acidentalmente um item de tratamento planeado como concluído. Como é que o restauro como planeado?
- [en] How do I Change a Consultation Type?
- Como é que altero a data dos artigos (procedimentos, consumíveis, medicamentos, alimentos) nas consultas?
- Gerir o Veterinário Supervisor nas Consultas
- Como é que elimino vários lembretes gerados automaticamente?
- Como é que posso ver, eliminar ou alterar a hora dos lembretes de compromissos futuros?
- Como é que deixo de enviar mensagens de correio eletrónico de confirmação de marcação ou lembretes de SMS/texto?
- O que acontece aos lembretes ligados a itens arquivados?
- Resolução de problemas de lembretes automáticos duplicados
- Como é que bloqueio uma hora no calendário de compromissos?
- Apaguei acidentalmente um recurso e as marcações desapareceram do calendário
- Como é que posso ver as alterações efectuadas a um compromisso?
- Posso imprimir os meus agendamentos a partir do Calendário?
- Posso adicionar uma coluna no calendário de marcações para vários utilizadores?
- Como é que oculto ou elimino colunas do calendário?
- Como é que os feriados são apresentados no calendário de compromissos?
- Como usar cores no calendário de marcações?
- [en] Can I Double-Book or Allow Overlapping Appointments?
- Resolução de problemas com turnos
- [en] How do I Change a Staff Shift?
- Configurar e gerir razões de cancelamento
- A minha ligação de acesso ao Portal de Referências expirou. Como é que obtenho um novo?
- Foi enviada uma referenciação a partir do Portal de Referenciação, mas esta não aparece no Provet
- A referência chegou ao Provet, mas não consigo ver nenhum ficheiro anexado
- A marcação de uma consulta foi efectuada no Provet, mas o estado não foi atualizado no Portal de Consulta
- Como posso anexar um ficheiro à minha resposta ao veterinário que a enviou?
- Existe um limite de tamanho para os anexos nas referências?
- Que formatos são suportados para anexar ficheiros DICOM?
- Não tenho a opção de anexar um ficheiro DICOM a uma consulta
- Tenho problemas em ligar o meu ecrã
- O conteúdo é demasiado pequeno ou grande no meu ecrã. Como posso ajustar a disposição do ecrã?
- Quantos doentes posso ver num só ecrã?
- Posso ter um pequeno tablet fora de cada caso a mostrar o doente?
- Como é que mostro os doentes que acordam na nossa UCI após uma cirurgia mas que não pertencem à UCI?
- O que é uma ação?
- Como é que fica se eu tiver vários doentes numa consulta?
- Porque é que a minha TV volta automaticamente para a vista de vários doentes a partir da vista de um único doente?
- Como é que introduzo a vista individual do doente?
- Como é que marco um item de tratamento como concluído?
- Porque é que a secção "à espera de alta" apresenta menos conteúdo do que as outras secções?
- Posso ter um ecrã que mostre todos os doentes à espera de alta?
- Porque é que devo mostrar as marcações passadas?
- Posso mostrar as próximas consultas de uma ala mas as consultas activas de todas?
- Posso obter um relatório de fim de dia a partir de um terminal Provet Pay?
- Como é que devolvo um terminal de pagamento?
- Como é que começo a utilizar os pagamentos MOTO?
- Porque é que o pagamento foi recusado?
- Por quanto tempo um pagamento pode ser reembolsado?
- Como posso desativar os recibos de terminal?
- Como posso reimprimir um recibo?
- O reembolso está em falta, não foi pago ou há atrasos nos reembolsos
- Um pagamento não foi efectuado, apesar de parecer correto no Provet
- O reembolso não chegou à conta bancária do comprador
- Como posso saber se uma transação foi paga?
- Como é que adiciono um novo método de pagamento Provet Pay?
- O pagamento não chegou na minha Conta bancária
- Como adiciono uma nova Localização da clínica a um cliente existente no Provet Pay?
- Não é possível aceder à página de gestão do Provet Pay
- Não consigo encontrar um pagamento específico do Provet Pay
- Não consigo reembolsar um pagamento Provet Pay
- Como é que dou acesso a um grupo de utilizadores aos relatórios do Provet Pay e à página de gestão?
- Os cartões de cliente desapareceram
- O comprador efectuou um pagamento online, mas o pagamento não aparece no Provet
- O método de pagamento numa página de ligação de pagamento em linha não funciona
- Pagamento Provet: O comprador não recebeu uma ligação de pagamento em linha
- O meu terminal de pagamento Provet avariou
- O cliente não consegue efetuar um pagamento utilizando o terminal
- O pagamento falhou ou não aparece nos relatórios do Provet ou do Provet Pay
- Como Dividir os Pagamentos de uma Fatura utilizando o Provet Pay
- Porque é que o Provet Pay não aparece como opção de pagamento?
- Impressão de etiquetas do programa Windows
- Caixa negra
- Contactar o suporte da Provet com problemas de impressão de etiquetas
- Problemas com a apresentação da página, escala ou cor
- Sem ligação para impressão com um clique
- A orientação do conteúdo está correta, mas aparece demasiado pequena ou grande, apesar de o ficheiro PDF parecer correto
- O conteúdo da etiqueta é impresso de lado
- O conteúdo do rótulo não cabe no rótulo
- Existem páginas vazias no ficheiro PDF
- O conteúdo do rótulo é pouco nítido
- Resolução de problemas de informações em falta nas etiquetas impressas
- Como é que sei se um doente está inscrito num plano de saúde?
- Como é que posso receber dinheiro de um cliente para um plano de saúde?
- Como é que sei quais são os elementos incluídos no plano de saúde de um doente?
- Como posso saber se alguém está atrasado nos seus pagamentos?
- Posso utilizar artigos do plano de saúde numa venda ao balcão?
- Posso executar um relatório de clientes (e pacientes) num plano de saúde?
- Se eu alterar o preço do plano, o preço dos assinantes actuais é alterado?
- Posso ter um plano que cubra várias espécies, como cães e gatos?
- Adicionar ou remover um item num plano de saúde também o adiciona ou remove nas subscrições actuais?
- Os planos de saúde podem ser partilhados entre clínicas?
- O montante que o cliente poupa ao aderir a um plano aparece na fatura?
- Um doente pode estar inscrito em mais do que um plano?
- Como é que adiciono um doente a um novo plano de saúde depois de o seu plano antigo ter terminado?
- Posso alterar o método de pagamento de uma subscrição de plano de saúde existente?
- A integração da IDEXX VetLab Station não funciona depois de alterar o computador que aloja o ICP e o InterLink
- O peso do paciente está errado no documento de resultado da análise
- Os resultados chegaram numa consulta ou num doente errado
- Os resultados não chegaram ao Provet
- O pedido não chega à Estação Idexx Vetlab
- Os turnos foram importados mas não foram marcados como reserváveis em linha no Provet
- Os turnos foram eliminados do Quinyx mas não do Provet
- A Provet mostra marcações sem turnos após a eliminação de turnos do Quinyx e da Provet
- Os turnos não são importados e existem erros '400', '401' ou '500' no registo de erros de saída
- Alguns turnos não foram importados para um ou mais utilizadores e não existem erros nos registos de erros