Se um pagamento do Provet Pay falhou ou está em falta no Provet ou nos relatórios do Provet Pay:
Abra a página da fatura e localize a linha do pagamento na secção Pagamentos.
Imprima o recibo da transação usando o botão de imprimir recibo na linha do pagamento (consulte a imagem abaixo).
Encontre a Referência PSP no recibo.
Aceda a Configurações > Integrações > Provet Pay e selecione Página de gestão aberta.
Na página de gestão, vá a Relatórios > Pagamentos, selecione Filtros e pesquise por Referência PSP.
Verificar o estado do pagamento e o motivo reportado.
Contactar a assistência Provet para obter ajuda adicional e fornecer as seguintes informações:
O seu Cloud ID
ID da Fatura: Pode encontrar o ID na URL da página da fatura (consulte a imagem abaixo).
Valor do Pagamento e data
Referência PSP do recibo (consulte acima)
Imprimir recibo:
ID da Fatura: