Pode configurar e gerir razões de cancelamento em Configurações > Listas e modelos > Razões no separador Razões de cancelamento (Aceda a Configurações selecionando o nome da localização da clínica no canto superior esquerdo). Este artigo explica como adicionar novas razões de cancelamento e como usá-las ao cancelar uma consulta.
Configurar uma nova razão de cancelamento
Selecione o botão Adicionar.
Na caixa de diálogo, introduza um Nome para a nova razão.
Na lista pendente Mapa para dominar a razão do cancelamento, selecione uma razão mestre. A razão mestre determina se a consulta aparece no calendário após ter sido cancelada.
Não Comparência: A consulta permanece no calendário, com um estado de 'Não comparência'. Isto é útil para acompanhar os clientes que faltam às consultas.
Outro, Paciente falecido, Paciente visto por outra clínica, Mau tempo, Veterinário doente/outra razão interna ou O estado do paciente melhorou: A consulta é eliminada do calendário, mas continua visível na página do cliente com um estado de 'Cancelado'.
Selecione a caixa de verificação Externo se quiser que os clientes consigam selecionar esta razão quando cancelarem as suas próprias consultas, por exemplo, através de pré-registo.
Selecione Guardar.
Para editar uma razão de cancelamento, selecione o botão do lápis no final da linha da razão de cancelamento. Para eliminar uma razão, selecione o botão do caixote do lixo.
Para arquivar uma razão de cancelamento, selecione a caixa de verificação Arquivado na caixa de diálogo de edição da razão.
Utilizar uma razão de cancelamento
Ao cancelar uma consulta, ser-lhe-á pedido que selecione uma razão de cancelamento numa lista pendente, caso tenha razões de cancelamento configuradas. Se não tiver, será apresentada apenas uma opção para cancelar a consulta.
Encontre a consulta que pretende cancelar no calendário de consultas ou no painel de controlo.
Inicie o processo de cancelamento utilizando uma destas opções:
Clique com o botão direito na consulta no calendário e selecione Cancelar agendamento da consulta.
Selecione a consulta para abrir a caixa de diálogo de detalhes; em seguida, selecione Mais acções e Cancelar agendamento da consulta.
No Painel de controlo, selecione o botão com três pontos na linha da consulta e, em seguida, selecione Editar agendamento da consulta > Mais acções > Cancelar agendamento da consulta.
Na lista pendente Razão de cancelamento, selecione a razão adequada.
Opcionalmente, adicione mais informações no campo Texto de razão de cancelamento.
Opcionalmente, selecione a caixa de verificação Enviar email de cancelamento para o cliente para enviar uma notificação por email.
Selecione o botão Cancelar agendamento da consulta para confirmar.
Após estes passos, a consulta é eliminada do calendário e aparece na página do cliente com um estado de 'Cancelado'. Se a razão foi mapeada como 'Não Comparência', a consulta permanece no calendário, apresentada a branco.
Relatório de cancelamentos
Pode obter um relatório das razões de cancelamento ao gerar um relatório de Marcações, disponível na categoria Performance na página de relatórios.
Para gerar um relatório de cancelamento:
Vá a Relatórios > Relatórios > Marcações.
No campo Razão de cancelamento, adicione uma ou várias razões de cancelamento.
Use os outros filtros disponíveis, como definir um intervalo de datas ou um veterinário específico, para afunilar os resultados.
Selecione o botão Gerar relatório.