Mensagens com falha
Quando você envia uma mensagem, o sistema exibe um status de entrega ao lado. Os status possíveis são:
Enviado: A mensagem foi enviada de Provet.
Entregue: A mensagem chegou ao cliente com sucesso.
Falhou: O sistema não pôde entregar a mensagem.
Se uma mensagem falhar, um Indicador de Falha aparecerá na mensagem. Selecione o indicador para reenviar a mensagem.
Remetentes desconhecidos
Se um SMS chega de um número de telefone que não está ligado a um registro de cliente, a conversa exibe o número de telefone em vez de um nome de cliente. Ainda pode ler e responder à mensagem.
Para criar um registro de cliente para um remetente desconhecido, selecione + Criar cliente no canto superior direito da conversa. Quando você cria um registro de cliente, o sistema vincula a conversa ao novo registro.
Perguntas Frequentes
Posso enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo?
As conversas são uma para uma entre a clínica e um único cliente. Para enviar mensagens para vários clientes, use as ferramentas de mensagens SMS disponíveis em outro lugar em Provet.
Os lembretes de nomeação aparecem em conversas?
Mensagens transacionais, como lembretes de agendamentos, são encaminhadas através de conversas.
O que acontece se um cliente mandar textos para nossa clínica?
A mensagem aparecerá automaticamente em sua caixa de entrada de conversações. Se o número de telefone corresponder a um cliente conhecido, ele será vinculado ao registro deles. Caso contrário, ele aparecerá com o número de telefone exibido.
Vários membros da equipe podem responder à mesma conversa?
Sim. Qualquer membro da equipe pode ver e responder a qualquer conversa. Cada mensagem mostrará qual membro da equipe enviou a mensagem.
Como eu sei se minha mensagem foi recebida?
Verifique o indicador de estado de entrega ao lado da sua mensagem enviada. Ele mostrará se a mensagem foi enviada, enviada ou falhou.
Há um limite para a duração da mensagem?
Aplicam-se limites padrão de SMS. Mensagens com mais de 160 caracteres serão enviadas como mensagens SMS de várias partes, o que é tratado automaticamente.