Um terminal de Pagamentos Provet Pay precisa de uma ligação estável à Internet e de uma bateria carregada para aceitar pagamentos. Este artigo descreve os requisitos de rede do terminal, os cuidados a ter com a bateria e o cabo de carregamento e como repetir um pagamento com cartão sem cobrar duas vezes ao cliente. A informação aplica-se aos terminais de pagamento fornecidos pela Provet para o Provet Pay.

Pontos-chave do seu terminal Provet Pay

O terminal precisa de acesso à Internet para cada pagamento. Um sinal Wi-Fi fraco torna os pagamentos mais lentos ou faz com que falhem. Coloque o terminal num local com sinal forte.
Carregue o terminal todas as noites e deixe-o ligado.
Antes de repetir um pagamento, verifique o estado do pagamento em Provet. Isto evita pagamentos duplicados.

Requisitos de rede do seu terminal Provet Pay

Requisitos de Wi-Fi

O terminal Provet Pay liga-se à Internet através da rede Wi-Fi da clínica. A rede Wi-Fi deve utilizar segurança WPA ou WPA2, Personal ou Enterprise, em 2,4 GHz ou 5 GHz.

O terminal também tem um cartão SIM para dados móveis. Os dados móveis são apenas uma ligação de reserva. Utilize o Wi-Fi como ligação principal.

Intensidade do sinal Wi-Fi

O terminal Provet Pay precisa de um sinal Wi-Fi forte no local onde aceita pagamentos, por exemplo, no balcão da receção ou numa sala de consulta. O sinal junto ao router não indica a intensidade do sinal nesses locais.

Se vários terminais ou várias salas tiverem problemas de ligação, a cobertura Wi-Fi é normalmente demasiado fraca. Um terminal novo não resolve este problema. Um ponto de acesso Wi-Fi adicional perto da área de pagamento melhora o sinal.

Nota: O ícone de Wi-Fi na parte superior do ecrã do terminal indica que o terminal está ligado à rede Wi-Fi. O ícone não indica se a rede Wi-Fi tem acesso à Internet. Nos terminais AMS1 e S1F2, o ícone de Wi-Fi encontra-se no canto superior direito do ecrã.

Configurações de rede necessárias

O terminal Provet Pay não pode aceitar pagamentos se uma destas configurações de rede estiver incorreta.

Lista de permissões da firewall: a firewall permite tráfego HTTPS de saída na porta TCP 443 dos terminais para estes domínios: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com e api.pay.nordhealth.app.
Regras da firewall por nome de domínio: as regras da firewall do Provet Pay utilizam nomes de domínio, não endereços IP, porque os endereços IP associados aos domínios mudam. Uma firewall que resolva nomes de domínio verifica a existência de novos endereços IP pelo menos a cada 60 segundos.
Filtros de País: nenhuma regra da firewall bloqueia o tráfego de ou para a Irlanda, onde o Provet Pay está alojado. Isto aplica-se a clínicas em todos os países.
Proxy: os terminais ligam-se diretamente à Internet. Os terminais não suportam ligações através de proxy.
Inspeção TLS: o tráfego do Transport Layer Security (TLS) para *.adyen.com e *.adyenpayments.com não é desencriptado nem inspecionado.
DHCP: os terminais obtêm endereços IP dinâmicos através do Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), sem reserva. O tempo de concessão DHCP é de 24 horas ou mais.

Configurações de rede recomendadas

Estas configurações de rede tornam a ligação do terminal Provet Pay mais estável.

Rede Wi-Fi separada: os terminais utilizam a sua própria rede Wi-Fi privada. A rede não é uma rede de convidados e não tem uma página de início de sessão (portal cativo).
DNS: o servidor do Domain Name System (DNS) resolve *.adyen.com e *.adyenpayments.com. Um servidor DNS de cache respeita o tempo de vida de 60 segundos dos registos destes domínios.
Software de segurança: o software da firewall, o software de deteção de intrusões e as respetivas assinaturas estão atualizados.
Backup de energia: o router e os pontos de acesso Wi-Fi estão ligados a uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS).

Cuidados com a bateria do seu terminal Provet Pay

Carregar o terminal

Uma bateria carregada mantém o terminal Provet Pay pronto para aceitar pagamentos.

Coloque o terminal no carregador todas as noites. Utilize apenas o cabo e a ficha de alimentação fornecidos com o terminal.
Deixe o terminal ligado. O terminal instala automaticamente as atualizações de software e de configurações quando está ligado e conectado. Quando não está a ser utilizado, o terminal entra em suspensão. Para o ativar, prima o botão de alimentação.
Carregue o terminal antes de o nível da bateria baixar para 15–20%. O ícone da bateria na parte superior do ecrã mostra o nível de carga e o terminal apresenta um aviso de bateria baixa quando a bateria está fraca.
Um sinal Wi-Fi fraco descarrega a bateria mais rapidamente. Se a bateria não durar um dia completo, verifique o sinal Wi-Fi antes de assumir que a bateria está avariada.

Nota: O terminal não impede o início de um pagamento quando a bateria está fraca. Se a bateria se esgotar durante um pagamento, o pagamento falha.

Cuidados com o cabo de carregamento

Um cabo ou uma entrada de carregamento danificados podem impedir o carregamento do terminal Provet Pay.

Segure na ficha, não no cabo, ao ligar ou desligar o cabo.
Introduza a ficha a direito e puxe-a a direito. Não mova a ficha para cima, para baixo ou para os lados.
Não dobre nem enrole o cabo e não aplique força.
Antes de ligar o cabo, verifique se a entrada de carregamento está limpa.
Em áreas com pó, humidade ou resíduos de alimentos, utilize uma estação de carregamento em vez do cabo.

Armazenar um terminal sobresselente

Se a sua clínica mantiver um terminal Provet Pay sobresselente, armazene-o corretamente. Um terminal que não seja utilizado durante muito tempo pode perder permanentemente capacidade da bateria. Para armazenar um terminal sobresselente:

Carregue a bateria entre 40% e 70%. Não armazene o terminal totalmente carregado nem com a bateria vazia.
Guarde o terminal num local fresco e seco, protegido da luz solar direta e do calor.
A cada seis meses, verifique se a bateria apresenta inchaço ou fugas. Carregue novamente a bateria entre 40% e 70%.

A bateria mantém a sua capacidade e o terminal sobresselente fica pronto a usar.

Antes de utilizar o terminal sobresselente, ligue-o com bastante antecedência. Depois de permanecer desligado durante muito tempo, o terminal atualiza o software e as configurações, e a atualização pode demorar 10–20 minutos.

Nota: Se a bateria estiver inchada ou tiver fugas, pare de utilizar o terminal e Contactar a assistência Provet.

Ligar um terminal depois de permanecer desligado durante muito tempo

Um terminal Provet Pay que tenha permanecido desligado durante muito tempo atualiza o software e as configurações quando o liga. A atualização pode demorar 10–20 minutos, por isso ligue o terminal com bastante antecedência.

Nota: Não desligue nem reinicie o terminal durante a atualização. Se a atualização for interrompida, o terminal pode ficar bloqueado e reiniciar repetidamente. Aguarde até a atualização estar completa, mesmo que demore 20 minutos.

Ligue o terminal a uma fonte de alimentação.
Mantenha premido o botão de alimentação até o ecrã se ligar.
Aguarde até a atualização estar completa.

O terminal está pronto para aceitar pagamentos.

Aceitar pagamentos com cartão sem cobranças duplicadas

Aceitar um pagamento com cartão

Para aceitar um pagamento com cartão através do terminal Provet Pay:

Começar o pagamento em Provet.
Aguarde até o montante aparecer no terminal.
Peça ao cliente para aproximar, inserir ou passar o cartão. Se o cliente inserir o cartão, deixe-o no terminal até o ecrã indicar que o deve retirar.
Aguarde até o resultado aparecer no terminal e em Provet.

O estado do pagamento aparece em Provet.

Repetir um pagamento que falhou

O ecrã do terminal Provet Pay nem sempre indica que um pagamento foi aprovado. Para repetir um pagamento sem cobrar duas vezes ao cliente:

Verifique o estado do pagamento em Provet.
Se o pagamento estiver aprovado, não volte a aceitar o cartão.
Se o pagamento não estiver aprovado, comece novamente o pagamento. Não tente utilizar o mesmo cartão mais de duas vezes.

Pagamentos recusados e cancelados

A forma como o terminal Provet Pay responde indica por que motivo um pagamento falhou.

Se o terminal recusar o cartão imediatamente, a ligação funciona. O banco que emitiu o cartão (o emissor do cartão) recusou o pagamento. Para mais informações, consulte Por que motivo o pagamento foi recusado?
Se o terminal aguardar e depois cancelar o pagamento, a causa é normalmente a ligação. Para mais informações, consulte Verificar a ligação do seu terminal de Pagamentos Provet Pay ou Contactar a assistência Provet.