Na maioria dos casos em que um pagamento não pode ser localizado, o pagamento foi registado num cliente errado ou num cliente anónimo em Provet.
Pode tentar encontrar o pagamento na página de gestão do Provet Pay: Aceda a Definições > Integrações > Provet Pay > e selecione Abrir página de gestão. Leia mais sobre os relatórios do Provet Pay.
Também pode tentar procurar o pagamento utilizando o relatório de pagamentos da Provet. Terá de saber, pelo menos, a data e o montante do pagamento.