Duplicação de lembretes automáticos (correio eletrónico, SMS/texto), tais como lembretes de vacinas, pode ser causada pela sobreposição de regras de lembretes ou de lembretes enviados manualmente.
Comece por verificar as suas definições de lembrete e o registo de comunicação com o cliente. Podem ocorrer lembretes automáticos duplicados se o mesmo modelo ou condições semelhantes forem utilizados em várias regras de lembretes automáticos, potencialmente com períodos de tempo diferentes.
Para investigar esta questão:
Aceder a Definições > Listas &Modelos > Lembretes.
Reveja cuidadosamente os seus modelos e regras de lembretes automáticos para garantir que estão corretamente configurados.
Além disso, confirme com os seus utilizadores se os lembretes foram enviados manualmente. É fácil criar um lembrete a partir de uma consulta utilizando o mesmo modelo que um lembrete automático. Estes lembretes manuais aparecerão idênticos no separador Reminders no cartão do paciente, o que pode criar a impressão de uma duplicação.
Para investigar melhor as potenciais duplicações:
Aceder a Definições > Registo > Comunicação com o cliente.
Selecione o separador SMS log ou Email log, dependendo do tipo de lembrete que está a rever, e utilize os filtros para restringir a sua pesquisa.
Verifique se os lembretes foram enviados ao mesmo tempo. Caso contrário, podem não ser verdadeiros duplicados.
Consulte a coluna Sent by para ver que utilizador enviou cada mensagem e filtre por cliente ou dentro de um período de tempo específico, conforme necessário.
Tenha em atenção que o acesso às definições pode exigir permissões específicas. Se tiver verificado estes passos e ainda precisar de ajuda, contacte a nossa equipa de apoio.