Um pagamento pode ser recusado por vários motivos, como fundos insuficientes no cartão, limites de processamento diários ou um erro técnico temporário.
Se o terminal Provet Pay recusar o cartão imediatamente, a ligação ao terminal está a funcionar. O banco que emitiu o cartão (o emissor do cartão) recusou o pagamento. Se o terminal aguardar muito tempo e depois cancelar o pagamento, a causa costuma estar relacionada com a ligação. Para efetuar as verificações, consulte Verificar a Ligação do seu Terminal de Pagamentos Provet Pay.
Informação para Enviar ao Apoio Provet
Para obter ajuda com um pagamento recusado, Contactar a assistência Provet e inclua esta informação:
ID da Cloud: o ID do seu ambiente Provet.
ID da Fatura: o ID da Fatura encontra-se no URL da página da fatura.
Valor do Pagamento e Data.
Referência PSP: na página da fatura, localize a linha do pagamento na secção Pagamentos. Mesmo quando um pagamento é recusado, normalmente pode imprimir um registo da transação através do botão do recibo da transação na linha do pagamento.