FAQ e risoluzione dei problemi
184 articoli
Come posso cambiare il formato della data, il fuso orario e le unità di misura in Provet?
È possibile impostare filtri predefiniti per la dashboard?
Impostare le notifiche delle attività per più utenti
Come si configurano le impostazioni di disconnessione automatica?
FAQ sui nuovi prezzi e piani di Provet 2026
Non ho ricevuto un'e-mail con un link al Provet della mia clinica dalla pagina di accesso generale.
Non ho ricevuto l'SMS con il codice per l'autenticazione a due fattori
Il codice di autenticazione a due fattori che ho inserito non funziona
Come si fa a rimuovere gli utenti dalla pagina Accesso rapido / Cambio utente?
Modifica dell'indirizzo di fatturazione e del pagatore
Posso aggiungere un pagamento da un'altra data?
Come posso modificare la data della fattura o la data di scadenza?
Personalizzare le informazioni sulla stampa delle fatture
Come posso trovare la data di scadenza di una fattura o di più fatture?
[en] Billing Multiple Patients Simultaneously
Correggere una discrepanza IVA su una fattura emessa
Aggiungere un metodo di pagamento
Come si cancella una fattura?
Ricerca di fatture
[en] Edit a Price on an Invoice
[en] What You Can Edit on a Finalised Invoice
[en] How do I add Invoice Fees and Delay Fees?
[en] Write Off an Invoice Balance
Perché non posso modificare o cancellare una fattura?
Come posso evitare le note di credito?
Come posso correggere un errore su una nota di credito?
Ho creato per sbaglio una nota di credito, la fattura originale era corretta
Ho creato una nota di credito ma ho usato la data sbagliata
Ho aggiunto un pagamento su una fattura sbagliata
Ho aggiunto articoli a un paziente sbagliato
Come si elimina un pagamento anticipato accidentale?
Ho creato una nota di credito parziale ma ho utilizzato importi o percentuali sbagliati.
Ho accreditato una voce su una fattura e ora devo accreditare un'altra voce sulla stessa fattura.
Ho accreditato l'intera fattura quando avrebbe dovuto essere accreditato solo un articolo
Ho creato una nota di credito parziale ma ho bisogno di accreditare l'intera fattura
Devo rimborsare e accreditare una fattura consolidata
È possibile rendere obbligatorie le informazioni sul paziente?
Posso rimuovere i titoli dalla pagina del cliente?
Un paziente può avere più proprietari?
Aggiunta di note solo interne ai record dei clienti
Come si annulla un vaccino?
Come posso sapere quanti clienti e pazienti sono registrati su Provet?
Come si esporta un elenco di clienti o pazienti?
[en] How Do I Add and Manage Client Telephone Numbers?
[en] How to Send Multiple Patient Records to a Client
[en] What Is Included in a Client or Patient Merge?
[en] How to Create a Custom Patient Vital Sign Field
[en] View a Patient's Vital Signs Graph
[en] How Do I Use Preliminary Notes on Appointments and Consultations?
È possibile modificare le diagnosi sulle consultazioni finalizzate?
È possibile modificare le note cliniche e le istruzioni di dimissione delle consultazioni finalizzate?
[en] Edit Item Prices in a Consultation
Ho accidentalmente contrassegnato una voce di trattamento pianificata come terminata. Come faccio a ripristinarla come pianificata?
[en] How do I Change a Consultation Type?
Come posso modificare la data degli articoli (procedure, forniture, farmaci, alimenti) nelle consultazioni?
[en] Managing the Supervising Veterinarian on Consultations
Come posso eliminare più promemoria generati automaticamente?
Come posso visualizzare, cancellare o modificare l'orario dei promemoria dei prossimi appuntamenti?
Come posso interrompere l'invio di e-mail di conferma dell'appuntamento o di promemoria via SMS/testo?
Cosa succede ai promemoria collegati agli elementi archiviati?
[en] Troubleshooting Duplicate Automatic Reminders
Come si blocca un orario nel calendario degli appuntamenti?
Ho eliminato per sbaglio una risorsa e gli appuntamenti sono scomparsi dal calendario
Come posso visualizzare le modifiche apportate a un appuntamento?
Posso stampare i miei appuntamenti dal calendario?
Posso aggiungere una colonna nel calendario degli appuntamenti per più utenti?
Come si fa a nascondere o eliminare le colonne del calendario?
Come vengono visualizzati i giorni festivi nel calendario degli appuntamenti?
[en] How do I use colours in the appointment calendar?
[en] Can I Double-Book or Allow Overlapping Appointments?
[en] Troubleshooting Shifts
[en] How do I Change a Staff Shift?
[en] Set Up and Manage Cancellation Reasons
Il mio link di accesso al Referral Portal è scaduto. Come posso ottenerne uno nuovo?
Un referral è stato inviato dal portale dei referral, ma non viene visualizzato in Provet.
Il referral è arrivato in Provet, ma non riesco a visualizzare i file allegati.
L'appuntamento è stato prenotato per un referral in Provet, ma lo stato non è stato aggiornato in Referral Portal.
Come posso allegare un file al mio feedback al veterinario di riferimento?
C'è un limite di dimensioni per gli allegati nei rinvii?
Quali sono i formati supportati per allegare i file DICOM?
Non ho la possibilità di allegare un file DICOM a un referral.
Ho problemi a collegare lo schermo
Il contenuto è troppo piccolo o grande sul mio schermo. Come posso regolare il layout dello schermo?
Quanti pazienti posso vedere su uno schermo?
Posso avere una piccola tavoletta all'esterno di ogni valigetta che mostri il paziente?
Come posso mostrare i pazienti che si svegliano nella nostra Terapia Intensiva dopo un intervento chirurgico ma che non appartengono alla Terapia Intensiva?
Che cos'è un'azione?
Che cosa succede se ho più pazienti in un'unica consultazione?
Perché il televisore si aggiorna automaticamente alla vista multipaziente dalla vista per singolo paziente?
Come si accede alla visualizzazione del singolo paziente?
Come si fa a contrassegnare un elemento del trattamento come concluso?
Perché la sezione "in attesa di dimissione" mostra meno contenuti rispetto alle altre sezioni?
Posso avere una schermata che mostra tutti i pazienti in attesa di dimissione?
Perché dovrei presentarmi agli appuntamenti?
Posso mostrare i prossimi appuntamenti per un reparto ma le consultazioni attive per tutti?
Posso ottenere un report di fine giornata da un terminale Provet Pay?
Come si restituisce un terminale di pagamento?
Come posso iniziare a utilizzare i pagamenti MOTO?
Perché il pagamento è stato rifiutato?
Per quanto tempo può essere rimborsato un pagamento?
Come si disattivano le ricevute del terminale?
Come si ristampa una ricevuta?
Il rimborso manca, non è stato pagato o ci sono ritardi nei rimborsi.
Un pagamento non è andato a buon fine anche se in Provet sembra tutto a posto.
Il rimborso non è arrivato sul conto bancario dell'acquirente
Come posso sapere se una transazione è stata pagata?
Come si aggiunge un nuovo metodo di pagamento Provet Pay?
Un pagamento non è arrivato sul mio conto bancario
Come si aggiunge una nuova sede clinica a un cliente esistente in Provet Pay?
Impossibile accedere alla pagina di gestione di Provet Pay
Non riesco a trovare un pagamento Provet Pay specifico
Non posso rimborsare un pagamento Provet Pay
Come si fa a dare a un gruppo di utenti l'accesso ai report e alla pagina di gestione di Provet Pay?
Le schede cliente sono scomparse
L'acquirente ha completato un pagamento online, ma il pagamento non viene visualizzato in Provet.
Il metodo di pagamento su una pagina di collegamento al pagamento online non funziona
Provet Pay: L'acquirente non ha ricevuto un link per il pagamento online
Il mio terminale di pagamento Provet si è rotto
L'acquirente non è in grado di effettuare un pagamento con il terminale
Un pagamento non è andato a buon fine o non viene visualizzato nei report di Provet o Provet Pay.
[en] How to Split Payments on an Invoice Using Provet Pay
Programma Windows per la stampa di etichette
Scatola nera
Contattare l'assistenza Provet per problemi di stampa di etichette
Problemi di layout, scala o colore della pagina
Nessuna connessione per la stampa con un solo clic
L'orientamento del contenuto è corretto ma appare troppo piccolo o grande anche se il file PDF sembra corretto
Il contenuto dell'etichetta è stampato lateralmente
Il contenuto dell'etichetta non si adatta all'etichetta
Nel file PDF sono presenti pagine vuote
Il contenuto dell'etichetta è sfocato
Risoluzione dei problemi relativi alle informazioni mancanti sulle etichette stampate
Come faccio a sapere se un paziente è iscritto a un piano sanitario?
Come si riscuote il denaro da un cliente per un piano sanitario?
Come faccio a sapere quali voci sono incluse nel piano sanitario di un paziente?
Come posso sapere se qualcuno è in ritardo con i pagamenti?
Posso utilizzare gli articoli del piano sanitario in una vendita al banco?
È possibile eseguire un report dei clienti di un piano sanitario?
Se modifico il prezzo del piano, cambia anche il prezzo per gli attuali abbonati?
Posso avere un piano che copre più specie, come cani e gatti?
L'aggiunta o la rimozione di una voce in un piano sanitario la aggiunge o la rimuove anche negli abbonamenti in corso?
I piani sanitari possono essere condivisi tra le sedi delle cliniche?
L'importo che un cliente risparmia grazie al piano viene indicato in fattura?
Un paziente può essere iscritto a più di un piano?
Come si fa ad aggiungere un paziente a un nuovo piano sanitario dopo la scadenza del vecchio piano?
Posso cambiare il metodo di pagamento di un abbonamento al piano sanitario esistente?
L'integrazione di IDEXX VetLab Station non funziona dopo aver cambiato il computer che ospita ICP e InterLink.
Il peso del paziente è sbagliato nel documento dei risultati delle analisi.
I risultati sono arrivati sotto una consultazione o un paziente sbagliato
I risultati non sono arrivati in Provet
La richiesta non arriva alla Stazione IDEXX VetLab
I turni sono stati importati ma non sono stati contrassegnati come prenotabili online in Provet.
I turni sono stati eliminati da Quinyx ma non da Provet.
Provet mostra appuntamenti senza turni dopo aver eliminato i turni da Quinyx e Provet
I turni non vengono importati e nel registro degli errori di output sono presenti errori "400", "401" o "500".
Alcuni turni non sono stati importati per uno o più utenti e non ci sono errori nei log di errore.
Come posso ottenere un elenco dei clienti che hanno visitato la clinica di recente o in un intervallo di tempo specifico?
Generare un rapporto sui pagamenti anticipati non utilizzati
Generare un rapporto sulle vendite degli articoli
Generare un rapporto di vaccinazione
[en] How do I find patients by procedure or surgery?
[en] How Do I Find Recently Added Clients?