FAQ e risoluzione dei problemi
178 articoli
- Come posso cambiare il formato della data, il fuso orario e le unità di misura in Provet?
- Posso impostare filtri di default per il Pannello di Controllo?
- Impostare le notifiche delle attività per più utenti
- Come si configurano le impostazioni di disconnessione automatica?
- Domande frequenti su prezzi e cambi di piano Provet 2026
- Perché Messaggi SMS A volte costano di più di quanto atteso
- Non ho ricevuto un'e-mail con un link al Provet della mia clinica dalla pagina di accesso generale.
- Non ho ricevuto l'SMS con il codice per l'autenticazione a due fattori
- Il codice di autenticazione a due fattori che ho inserito non funziona
- Come si fa a rimuovere gli utenti dalla pagina Accesso rapido / Cambio utente?
- Posso aggiungere un pagamento da un'altra data?
- Come posso modificare la data della fattura o la data di scadenza?
- Personalizzare le informazioni sulla stampa delle fatture
- Come posso trovare la data di scadenza di una fattura o di più fatture?
- [en] Billing Multiple Patients Simultaneously
- Correggere una discrepanza IVA su una fattura emessa
- Aggiungere un metodo di pagamento
- Come si cancella una fattura?
- Cerca fatture
- Modifica del prezzo nelle fatture
- [en] What You Can Edit on a Finalised Invoice
- Come aggiungo le tariffe fatturazione e le tasse di ritardo?
- [en] Write Off an Invoice Balance
- Perché non posso modificare o cancellare una fattura?
- Come posso evitare le note di credito?
- Come posso correggere un errore su una nota di credito?
- Ho creato per sbaglio una nota di credito, la fattura originale era corretta
- Ho creato una nota di credito ma ho usato la data sbagliata
- Ho aggiunto un pagamento su una fattura sbagliata
- Ho aggiunto articoli a un paziente sbagliato
- Come si elimina un pagamento anticipato accidentale?
- Ho creato una nota di credito parziale ma ho utilizzato importi o percentuali sbagliati.
- Ho accreditato una voce su una fattura e ora devo accreditare un'altra voce sulla stessa fattura.
- Ho accreditato l'intera fattura quando avrebbe dovuto essere accreditato solo un articolo
- Ho creato una nota di credito parziale ma ho bisogno di accreditare l'intera fattura
- Devo rimborsare e accreditare una fattura consolidata
- È possibile rendere obbligatorie le informazioni sul paziente?
- Posso rimuovere i titoli dalla pagina del cliente?
- Un paziente può avere più proprietari?
- Aggiunta di note solo interne ai record dei clienti
- Come si annulla un vaccino?
- Come posso sapere quanti clienti e pazienti sono registrati su Provet?
- Come posso esportare un elenco di clienti o pazienti?
- [en] How Do I Add and Manage Client Telephone Numbers?
- [en] How to Send Multiple Patient Records to a Client
- Che cosa è incluso in un'unione di clienti o pazienti?
- Come creare un campo personalizzato per i dati vitali del paziente
- Come uso le Note preliminari per Appuntamenti e Visite?
- Risoluzione Dei Problemi Conversazioni
- È possibile modificare le diagnosi sulle consultazioni finalizzate?
- È possibile modificare le note cliniche e le istruzioni di dimissione delle consultazioni finalizzate?
- Ho accidentalmente contrassegnato una voce di trattamento pianificata come terminata. Come faccio a ripristinarla come pianificata?
- [en] How do I Change a Consultation Type?
- Come posso modificare la data degli articoli (procedure, forniture, farmaci, alimenti) nelle consultazioni?
- Gestione del Veterinario supervisore nelle Visite
- Come posso eliminare più promemoria generati automaticamente?
- Come posso visualizzare, cancellare o modificare l'orario dei promemoria dei prossimi appuntamenti?
- Come posso interrompere l'invio di e-mail di conferma dell'appuntamento o di promemoria via SMS/testo?
- Cosa succede ai promemoria collegati agli elementi archiviati?
- [en] Troubleshooting Duplicate Automatic Reminders
- Come si blocca un orario nel calendario degli appuntamenti?
- Ho eliminato per sbaglio una risorsa e gli appuntamenti sono scomparsi dal calendario
- Come posso visualizzare le modifiche apportate a un appuntamento?
- Posso stampare i miei appuntamenti dal Calendario?
- Posso aggiungere una colonna nel Calendario appuntamenti per più utenti?
- Come si fa a nascondere o eliminare le colonne del calendario?
- Come vengono visualizzati i giorni festivi nel calendario degli appuntamenti?
- Come si usano i colori nel calendario degli appuntamenti?
- [en] Can I Double-Book or Allow Overlapping Appointments?
- Risoluzione dei problemi dei turni
- [en] How do I Change a Staff Shift?
- Imposta e gestisci i motivi di annullamento
- Il mio link di accesso al Referral Portal è scaduto. Come posso ottenerne uno nuovo?
- Un referral è stato inviato dal portale dei referral, ma non viene visualizzato in Provet.
- Il referral è arrivato in Provet, ma non riesco a visualizzare i file allegati.
- L'appuntamento è stato prenotato per un referral in Provet, ma lo stato non è stato aggiornato in Referral Portal.
- Come posso allegare un file al mio feedback al veterinario di riferimento?
- C'è un limite di dimensioni per gli allegati nei rinvii?
- Quali sono i formati supportati per allegare i file DICOM?
- Non ho la possibilità di allegare un file DICOM a un referral.
- Ho problemi a collegare lo schermo
- Il contenuto è troppo piccolo o grande sul mio schermo. Come posso regolare il layout dello schermo?
- Quanti pazienti posso vedere su uno schermo?
- Posso avere una piccola tavoletta all'esterno di ogni valigetta che mostri il paziente?
- Come posso mostrare i pazienti che si svegliano nella nostra Terapia Intensiva dopo un intervento chirurgico ma che non appartengono alla Terapia Intensiva?
- Che cos'è un'azione?
- Che cosa succede se ho più pazienti in un'unica consultazione?
- Perché il televisore si aggiorna automaticamente alla vista multipaziente dalla vista per singolo paziente?
- Come si accede alla visualizzazione del singolo paziente?
- Come si fa a contrassegnare un elemento del trattamento come concluso?
- Perché la sezione "in attesa di dimissione" mostra meno contenuti rispetto alle altre sezioni?
- Posso avere una schermata che mostra tutti i pazienti in attesa di dimissione?
- Perché dovrei presentarmi agli appuntamenti?
- Posso mostrare i prossimi appuntamenti per un reparto ma le consultazioni attive per tutti?
- Posso ottenere un report di fine giornata da un terminale Provet Pay?
- Come si restituisce un terminale di pagamento?
- Come posso iniziare a utilizzare i pagamenti MOTO?
- Perché il pagamento è stato rifiutato?
- Per quanto tempo è possibile ottenere un rimborso per un pagamento?
- Come si disattivano le ricevute del terminale?
- Come si ristampa una ricevuta?
- Il rimborso manca, non è stato pagato o ci sono ritardi nei rimborsi.
- Un pagamento non è andato a buon fine anche se in Provet sembra tutto a posto.
- Il rimborso non è arrivato sul conto bancario dell'acquirente
- Come posso sapere se una transazione è stata pagata?
- Come si aggiunge un nuovo metodo di pagamento Provet Pay?
- Il pagamento non è arrivato sul mio conto corrente bancario
- Come aggiungo una nuova posizione della clinica a un cliente esistente in Provet Pay?
- Impossibile accedere alla pagina di gestione di Provet Pay
- Non riesco a trovare un pagamento Provet Pay specifico
- Non posso rimborsare un pagamento Provet Pay
- Come posso concedere a un gruppo di utenti l’accesso ai rapporti di Provet Pay e alla pagina di gestione?
- Le schede cliente sono scomparse
- L'acquirente ha completato un pagamento online, ma il pagamento non viene visualizzato in Provet.
- Il metodo di pagamento su una pagina di collegamento al pagamento online non funziona
- Provet Pay: L'acquirente non ha ricevuto un link per il pagamento online
- Il mio terminale di pagamento Provet si è rotto
- L'acquirente non è in grado di effettuare un pagamento con il terminale
- Un pagamento è fallito o non compare nei rapporti di Provet o di Provet Pay
- Come suddividere i pagamenti su una fattura utilizzando Provet Pay
- Perché Provet Pay non viene visualizzato come opzione di pagamento?
- Programma Windows per la stampa di etichette
- Scatola nera
- Contattare l'assistenza Provet per problemi di stampa di etichette
- Problemi di layout, scala o colore della pagina
- Nessuna connessione per la stampa con un solo clic
- L'orientamento del contenuto è corretto ma appare troppo piccolo o grande anche se il file PDF sembra corretto
- Il contenuto dell'etichetta è stampato lateralmente
- Il contenuto dell'etichetta non si adatta all'etichetta
- Nel file PDF sono presenti pagine vuote
- Il contenuto dell'etichetta è sfocato
- Risoluzione dei problemi relativi alle informazioni mancanti sulle etichette stampate
- Come faccio a sapere se un paziente è iscritto a un piano sanitario?
- Come si riscuote il denaro da un cliente per un piano sanitario?
- Come faccio a sapere quali voci sono incluse nel piano sanitario di un paziente?
- Come posso sapere se qualcuno è in ritardo con i pagamenti?
- Posso utilizzare gli articoli del piano sanitario in una vendita al banco?
- Posso eseguire un rapporto di clienti (e pazienti) su un piano sanitario?
- Se modifico il prezzo del piano, cambia anche il prezzo per gli attuali abbonati?
- Posso avere un piano che copre più specie, come cani e gatti?
- L'aggiunta o la rimozione di una voce in un piano sanitario la aggiunge o la rimuove anche negli abbonamenti in corso?
- I piani sanitari possono essere condivisi tra le sedi delle cliniche?
- L'importo che un cliente risparmia grazie al piano viene indicato in fattura?
- Un paziente può essere iscritto a più di un piano?
- Come si fa ad aggiungere un paziente a un nuovo piano sanitario dopo la scadenza del vecchio piano?
- Posso cambiare il metodo di pagamento di un abbonamento al piano sanitario esistente?
- L'integrazione di IDEXX VetLab Station non funziona dopo aver cambiato il computer che ospita ICP e InterLink.
- Il peso del paziente è sbagliato nel documento dei risultati delle analisi.
- I risultati sono arrivati sotto una consultazione o un paziente sbagliato
- I risultati non sono arrivati in Provet
- La richiesta non arriva alla Stazione Idexx Vetlab
- I turni sono stati importati ma non sono stati contrassegnati come prenotabili online in Provet.
- I turni sono stati eliminati da Quinyx ma non da Provet.
- Provet mostra appuntamenti senza turni dopo aver eliminato i turni da Quinyx e Provet
- I turni non vengono importati e nel registro degli errori di output sono presenti errori "400", "401" o "500".
- Alcuni turni non sono stati importati per uno o più utenti e non ci sono errori nei log di errore.