Messaggi non riusciti
Quando si invia un messaggio, il sistema visualizza uno stato di consegna accanto ad esso. Gli stati possibili sono:
Inviato: Il messaggio è stato inviato da Provet.
Consegnato: Il messaggio ha raggiunto il client con successo.
Fallito: il sistema non può consegnare il messaggio.
Se un messaggio fallisce, sul messaggio appare un indicatore Fallito . Selezionare l'indicatore per inviare nuovamente il messaggio.
Mittenti sconosciuti
Se un SMS arriva da un numero di telefono non collegato a un record client, la conversazione visualizza il numero di telefono invece di un nome client. Puoi ancora leggere e rispondere al messaggio.
Per creare un record client per un mittente sconosciuto, seleziona + Crea client nell'angolo in alto a destra della conversazione. Quando si crea un record client, il sistema collega la conversazione al nuovo record.
FAQ
Posso inviare messaggi a più client allo stesso tempo?
Le conversazioni sono uno-a-uno tra la clinica e un singolo client. Per inviare messaggi a più client, utilizzare gli strumenti di messaggistica SMS disponibili altrove in Provet.
I promemoria degli appuntamenti possono apparire in Conversazioni?
I messaggi transazionali come i promemoria degli appuntamenti vengono instradati attraverso le conversazioni.
Cosa succede se un cliente scrive il numero della nostra clinica?
Il messaggio apparirà automaticamente nella tua casella di posta Conversazioni. Se il numero di telefono corrisponde a un client conosciuto, sarà collegato al loro record. In caso contrario, apparirà con il numero di telefono visualizzato.
Più membri dello staff possono rispondere alla stessa conversazione?
Sì. Ogni membro dello staff può visualizzare e rispondere a qualsiasi conversazione. Ogni messaggio mostrerà quale membro dello staff lo ha inviato.
Come faccio a sapere se il mio messaggio è stato ricevuto?
Controlla l'indicatore di stato della consegna accanto al messaggio inviato. Mostrerà se il messaggio è stato inviato, consegnato o non riuscito.
C'è un limite per la lunghezza del messaggio?
Si applicano limiti standard per gli SMS. I messaggi di oltre 160 caratteri saranno inviati come SMS multi-parte, gestiti automaticamente.