Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, ad esempio fondi insufficienti sulla scheda, limiti di elaborazione giornalieri o un errore di natura tecnica temporanea.
Se il terminale Provet Pay rifiuta immediatamente la scheda, la connessione del terminale funziona. È la banca che ha emesso la scheda a rifiutare il pagamento. Se il terminale attende a lungo e allora annulla il pagamento, la causa è solitamente la connessione. Per le verifiche, consulta Controlla la connessione del terminale di pagamento Provet Pay.
Informazioni: Invia al Supporto Provet
Per ricevere assistenza per un pagamento rifiutato, Contattare l'assistenza Provet e includi queste informazioni:
ID Cloud: l'ID del tuo ambiente Provet.
ID Fattura: l'ID della fattura si trova nell'URL della pagina della fattura.
Importo pagamento e data.
Riferimento PSP: nella pagina della fattura, individua la riga del pagamento nella Sezione Pagamenti. Anche quando un pagamento viene rifiutato, di solito puoi stampare un report della transazione tramite il pulsante della ricevuta della transazione nella riga del pagamento.