Se un cliente non riesce a effettuare un pagamento con un terminale di Pagamento Provet Pay, controlla la connessione del terminale. Questo articolo descrive le verifiche da eseguire quando il terminale attende a lungo e poi annulla un pagamento oppure mostra un errore di connessione. Le verifiche richiedono circa 10 minuti e permettono di stabilire se la causa è la rete della clinica o se è necessario l'intervento del Supporto Provet.
Se il terminale Provet Pay rifiuta immediatamente la scheda, senza attendere, la connessione del terminale funziona. Il pagamento è stato rifiutato dalla banca che ha emesso la scheda (emittente della scheda). Per ulteriori informazioni, consulta Perché il pagamento è stato rifiutato?
Passaggio 1: controlla se il problema riguarda solo il terminale
Un problema della rete della clinica può interessare sia il terminale Provet Pay sia Provet nel browser. Controlla prima Provet nel browser per capire dove si trova il problema.
Se non funziona solo il terminale e Provet e la finestra di dialogo del pagamento Provet Pay si caricano nel browser, vai al passaggio 2.
Se Provet o la finestra di dialogo del pagamento Provet Pay non si caricano nel browser su più di un computer, la causa è generalmente la rete o il firewall della clinica, non il terminale. Chiedi al team IT di controllare le impostazioni di rete in Gestire il terminale di Pagamento Provet Pay. Non sostituire il terminale.
Passaggio 2: controlla che Provet utilizzi il terminale corretto
Quando inizi un pagamento, Provet mostra il terminale Provet Pay che riceve il pagamento. Se viene mostrato un terminale diverso, il pagamento viene inviato a quel terminale e il terminale che stai utilizzando non risponde.
Inizia il pagamento in Provet.
Controlla che il terminale mostrato da Provet sia quello che stai utilizzando.
Se non viene mostrato il terminale corretto, controlla che in Provet sia selezionata la Posizione della clinica corretta.
Provet invia il pagamento al terminale corretto.
Se la clinica dispone di più terminali, applica su ciascun terminale un'etichetta con lo stesso nome utilizzato per il terminale in Provet. In questo modo puoi individuare facilmente il terminale a cui Provet invia il pagamento.
Nota: se Provet Pay non è impostato per la Posizione della clinica selezionata, Provet Pay non è disponibile come opzione di pagamento.
Passaggio 3: controlla le icone sullo schermo del terminale
Il terminale Provet Pay mostra due icone di connessione nella parte superiore dello schermo:
Icona del cloud: mostra la connessione utilizzata da Provet Pay per inviare i pagamenti al terminale.
Icona Wi-Fi: viene mostrata quando il terminale utilizza il Wi-Fi. Un terminale collegato tramite cavo di rete non mostra l'icona Wi-Fi.
Nei terminali AMS1 e S1F2, l'icona del cloud si trova nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, mentre l'icona Wi-Fi si trova nell'angolo in alto a destra.
Se manca una delle icone, questo è il primo segnale del problema. Le verifiche di connessione del passaggio 4 ne mostrano la causa.
Nota: l'icona Wi-Fi indica che il terminale è collegato alla rete Wi-Fi. L'icona non indica se la rete Wi-Fi dispone di accesso a Internet.
Passaggio 4: esegui le verifiche di connessione
Il terminale Provet Pay dispone di tre verifiche di connessione integrate. Nella maggior parte dei terminali, per eseguire le verifiche non è necessario un codice di accesso.
Sul terminale, vai a Impostazioni > Diagnostica.
Esegui le verifiche in questo ordine: Connessione PSP, API terminale ed Endpoint.
Annota il risultato di ogni verifica oppure fotografalo prima di eseguire la verifica successiva.
I risultati delle verifiche indicano dove si interrompe la connessione.
Nota: alcuni terminali meno recenti, ad esempio V400c, V400c Plus e S1E2L, non dispongono del menu Impostazioni. Su questi terminali, premi 9 e il tasto verde Conferma, inserisci il codice di accesso amministratore e seleziona Rete > Diagnostica. Se non disponi del codice di accesso amministratore, contatta il Supporto Provet.
Leggi i risultati delle verifiche di connessione
Ogni verifica di connessione sul terminale Provet Pay comprende diversi passaggi. Se un passaggio non riesce, anche i passaggi successivi mostrano una croce rossa. Il primo passaggio con una croce rossa indica il problema. Le croci rosse successive non indicano problemi distinti.
Risultati della verifica della connessione PSP
La verifica della connessione PSP controlla la connessione dal terminale Provet Pay alla piattaforma di pagamento. Sul terminale, la verifica si trova in Impostazioni > Diagnostica. Il primo passaggio con una croce rossa indica la causa:
«Looking up host»: il terminale non riesce a trovare l'indirizzo della piattaforma di pagamento. Si tratta di un problema del Domain Name System (DNS). Il team IT deve risolverlo.
«Connecting»: un'impostazione di rete blocca la connessione oppure la connessione Internet non è attiva. Il team IT deve risolvere il problema.
«Negotiating»: la connessione sicura non riesce. È possibile che un firewall o un altro dispositivo di sicurezza controlli il traffico e interrompa la connessione. Attendi alcuni minuti ed esegui nuovamente la verifica. Se la verifica non riesce di nuovo, chiedi al team IT di controllare se viene effettuata un'ispezione del traffico. Se la rete non ispeziona il traffico, contatta immediatamente il Supporto Provet.
«Writing data»: il router o il firewall blocca il traffico proveniente dal terminale. Il team IT deve risolvere il problema.
«Receiving data»: il router o il firewall blocca il traffico diretto al terminale. Il team IT deve risolvere il problema.
Le impostazioni di rete necessarie al team IT sono descritte in Gestire il terminale di Pagamento Provet Pay.
Risultati della verifica dell'API del terminale
La verifica dell'API del terminale controlla la connessione utilizzata da Provet Pay per inviare i pagamenti al terminale Provet Pay. Sul terminale, la verifica si trova in Impostazioni > Diagnostica. Il primo passaggio con una croce rossa indica la causa:
«API enabled»: un'impostazione del terminale è disattivata. Il Supporto Provet deve risolvere il problema. L'impostazione non può essere modificata sul terminale.
«WebSocket enabled»: un'impostazione del terminale è disattivata. Il Supporto Provet deve risolvere il problema. L'impostazione non può essere modificata sul terminale.
«WebSocket connection»: il terminale non riesce a mantenere la connessione alla piattaforma di pagamento. Esegui una verifica del terminale utilizzando l'hotspot di un telefono, quindi contatta il Supporto Provet.
Risultati della verifica degli endpoint
La verifica degli endpoint controlla i quattro indirizzi utilizzati dal terminale Provet Pay per i pagamenti, i rimborsi, le impostazioni e gli aggiornamenti software. Sul terminale, la verifica si trova in Impostazioni > Diagnostica. La verifica degli endpoint utilizza gli stessi passaggi della verifica della connessione PSP, ad esempio «Looking up host» e «Connecting». Un passaggio non riuscito ha la stessa causa indicata per la verifica della connessione PSP. Ad esempio, un passaggio «Looking up host» non riuscito indica un problema del Domain Name System (DNS). Invia il risultato al team IT.
La verifica degli endpoint mostra anche un valore di maximum transmission unit (MTU). Annota il valore MTU e indica se il terminale ha utilizzato il Wi-Fi o i dati mobili. Il Supporto Provet potrebbe chiederti queste informazioni.
Passaggio 5: verifica il terminale con l'hotspot di un telefono
Una verifica eseguita con l'hotspot di un telefono indica se la rete della clinica causa il problema del terminale Provet Pay. Per cambiare la rete Wi-Fi sul terminale è necessario il codice di accesso amministratore. Se non disponi del codice di accesso amministratore, contatta il Supporto Provet. Non condividere il codice di accesso Via e-mail o tramite chat.
Su un telefono cellulare, attiva l'hotspot personale.
Su un iPhone, attiva anche Massimizza compatibilità in Impostazioni > Hotspot personale. Alcuni terminali non riescono a trovare l'hotspot senza questa impostazione.
Sul terminale, vai a Impostazioni > Rete > Wi-Fi e inserisci il codice di accesso amministratore.
Collega il terminale all'hotspot del telefono.
Effettua un piccolo pagamento di prova.
Collega nuovamente il terminale alla rete Wi-Fi della clinica.
Il terminale è nuovamente collegato alla rete Wi-Fi della clinica e il pagamento di prova indica se la rete della clinica è la causa del problema.
Nota: su un terminale con tastierino, inserisci lentamente la password Wi-Fi. Ogni tasto contiene diversi caratteri e una pressione troppo rapida può inserire il carattere sbagliato.
Nota: su un terminale con il menu precedente, premi 9 e Conferma, inserisci il codice di accesso amministratore e seleziona Rete.
Risultati della verifica con hotspot
La verifica con hotspot indica se la rete della clinica causa il problema del terminale Provet Pay:
Se il pagamento di prova riesce con l'hotspot, la causa è la rete della clinica. Chiedi al team IT di controllare le impostazioni di rete in Gestire il terminale di Pagamento Provet Pay e inviagli i risultati delle verifiche di connessione del passaggio 4.
Se il pagamento di prova non riesce con l'hotspot, contatta il Supporto Provet. Non modificare la rete e non ordinare prima un nuovo terminale.
Le verifiche hanno esito positivo, ma i pagamenti continuano a non riuscire
Una verifica di connessione controlla la connessione del terminale Provet Pay solo in un determinato momento. Una connessione che si interrompe occasionalmente può superare tutte le verifiche.
Se i pagamenti non riescono in modo casuale o rimangono in sospeso mentre Internet funziona, chiedi al team IT di controllare se il router interrompe i pacchetti di dati di grandi dimensioni. Questo problema è comune nelle connessioni con rete privata virtuale (VPN), PPPoE e MPLS. Il provider di rete può risolvere il problema attivando il TCP MSS clamping sul router.
Se il TCP MSS clamping non risolve il problema, contatta il Supporto Provet.
Informazioni da inviare al Supporto Provet
Per ricevere assistenza in caso di problemi di connessione del terminale Provet Pay, contatta il Supporto Provet all'indirizzo support@provet.com. Includi queste informazioni:
Il numero seriale del terminale. Il numero seriale, talvolta indicato come S/N, si trova sul retro del terminale e sulla confezione.
Il testo esatto visualizzato sullo schermo del terminale. È preferibile allegare una foto.
L'ultimo orario in cui il terminale ha funzionato e l'ultimo orario in cui non ha funzionato.
Il numero di pagamenti non riusciti fuori dal totale, ad esempio 7 fuori da 20 oggi.
Il risultato di ogni verifica di connessione (connessione PSP, API del terminale ed endpoint): il primo passaggio con una croce rossa e il valore MTU della verifica degli endpoint.
Il risultato della verifica con hotspot del telefono.