Se un pagamento di Provet Pay è fallito o non compare in Provet o Provet Pay:
Aprire la pagina della fattura e trovare la riga del pagamento nella sezione Pagamenti.
Stampa la ricevuta della transazione usando il pulsante della ricevuta della transazione nella riga del pagamento (vedi l’immagine qui sotto).
Recuperare il Riferimento PSP dalla ricevuta.
Vai a Impostazioni > Integrazioni > Provet Pay e seleziona Aprire la pagina di gestione.
Nella pagina di gestione, vai a Rapporti > Pagamenti, seleziona Filtri e cerca per Riferimento PSP.
Controlla lo stato di pagamento e il motivo riportato.
Contattare l'assistenza Provet per ulteriore assistenza e fornire le seguenti informazioni:
Il tuo Cloud ID
ID Fattura: puoi trovare l’ID dall’URL della pagina della fattura (vedi l’immagine qui sotto).
Importo pagamento e data
Riferimento PSP dalla ricevuta (vedi sopra)
Stampa ricevuta:
ID Fattura: