Per accettare Pagamenti con carta, un terminale di pagamento Provet Pay deve disporre di una connessione Internet stabile e di una batteria carica. Questo articolo descrive i requisiti di rete del terminale, come prendersi cura della batteria e del cavo di ricarica e come riprovare un Pagamento con carta senza addebitare due volte il Cliente. Le Informazioni si applicano ai terminali di pagamento forniti da Provet per Provet Pay.

Punti chiave per il terminale Provet Pay

Il terminale richiede l'accesso a Internet per ogni Pagamento. Un segnale Wi-Fi debole rallenta i Pagamenti o li fa fallire; posiziona quindi il terminale in un punto in cui il segnale è forte.
Ricarica il terminale ogni notte e lascialo acceso.
Prima di riprovare un Pagamento, Controlla lo Stato di pagamento in Provet. In questo modo eviti Pagamenti duplicati.

Requisiti di rete per il terminale Provet Pay

Requisiti Wi-Fi

Il terminale Provet Pay si connette a Internet tramite la rete Wi-Fi della Clinica. La rete Wi-Fi deve utilizzare la sicurezza WPA o WPA2, Personal oppure Enterprise, a 2,4 GHz o 5 GHz.

Il terminale dispone anche di una Scheda SIM per i Dati mobili. I Dati mobili sono disponibili solo come connessione di backup. Usa il Wi-Fi come connessione principale.

Potenza del segnale Wi-Fi

Il terminale Provet Pay richiede un segnale Wi-Fi forte nel punto in cui accetti i Pagamenti, ad esempio alla reception o in una stanza per le Visite. Il segnale accanto al router non indica la potenza del segnale in questi punti.

Se diversi terminali o diverse stanze presentano problemi di connessione, in genere la copertura Wi-Fi è troppo debole. Un terminale nuovo non risolve il problema. Un punto di accesso Wi-Fi aggiuntivo vicino all'area dei Pagamenti migliora il segnale.

Nota: l'icona Wi-Fi nella parte superiore dello schermo del terminale indica che il terminale è Collegato alla rete Wi-Fi. L'icona non indica se la rete Wi-Fi dispone dell'accesso a Internet. Nei terminali AMS1 e S1F2, l'icona Wi-Fi si trova nell'angolo in alto a Destra dello schermo.

Impostazioni di rete Richiesto

Il terminale Provet Pay non può accettare Pagamenti se una di queste Impostazioni di rete non è corretta.

Elenco di elementi consentiti del firewall: il firewall consente il traffico HTTPS in uscita sulla Porta TCP 443 dai terminali verso questi domini: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com e api.pay.nordhealth.app.
Regole del firewall per Nome di dominio: le regole del firewall per Provet Pay utilizzano Nomi di dominio, non indirizzi IP, perché gli indirizzi IP associati ai domini cambiano. Un firewall che risolve i Nomi di dominio verifica la presenza di nuovi indirizzi IP almeno ogni 60 secondi.
Filtri per Nazione: nessuna regola del firewall blocca il traffico verso o dall'Irlanda, dove è ospitato Provet Pay. Questo vale per le Cliniche di tutti i Paesi.
Proxy: i terminali si connettono direttamente a Internet. I terminali non supportano connessioni proxy.
Ispezione TLS: il traffico Transport Layer Security (TLS) verso *.adyen.com e *.adyenpayments.com non viene decrittografato né ispezionato.
DHCP: i terminali ricevono indirizzi IP dinamici tramite il Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), senza prenotazione. La durata del lease DHCP è di 24 ore o più.

Impostazioni di rete consigliate

Queste Impostazioni di rete rendono più stabile la connessione del terminale Provet Pay.

Rete Wi-Fi separata: i terminali utilizzano una rete Wi-Fi Privato dedicata. La rete non è una rete ospite e non dispone di una Pagina di Accesso (captive portal).
DNS: il server Domain Name System (DNS) risolve *.adyen.com e *.adyenpayments.com. Un server DNS di caching rispetta il time-to-live di 60 secondi dei record di questi domini.
Software di sicurezza: il software firewall, il software di rilevamento delle intrusioni e le relative firme sono aggiornati.
Backup dell'alimentazione: il router e i punti di accesso Wi-Fi sono Collegati a un gruppo di continuità (UPS).

Cura della batteria del terminale Provet Pay

Ricarica del terminale

Una batteria carica mantiene il terminale Provet Pay Pronto ad accettare Pagamenti.

Ricarica il terminale sul caricabatterie ogni notte. Usa solo il cavo e la spina di alimentazione forniti con il terminale.
Lascia il terminale acceso. Il terminale installa automaticamente gli aggiornamenti del software e delle Impostazioni quando è acceso e Collegato. Quando non utilizzi il terminale, entra in modalità sospensione. Per riattivarlo, Premi il pulsante di accensione.
Ricarica il terminale prima che il livello della batteria scenda al 15–20%. L'icona della batteria nella parte superiore dello schermo mostra il livello di carica e, quando la batteria è scarica, il terminale mostra l'Attenzione «Batteria scarica».
Un segnale Wi-Fi debole consuma la batteria più rapidamente. Se la batteria non dura un Giorno intero, Controlla il segnale Wi-Fi prima di presumere che sia difettosa.

Nota: il terminale non impedisce di avviare un Pagamento quando la batteria è scarica. Se la batteria si esaurisce durante un Pagamento, il Pagamento FALLITO.

Cura del cavo di ricarica

Un cavo o una presa di ricarica danneggiati possono impedire la ricarica del terminale Provet Pay.

Afferra la spina, non il cavo, quando Collega o Disconnetti il cavo.
Inserisci la spina mantenendola dritta ed estraila mantenendola dritta. Non spostare la spina verso l'alto, verso il basso o lateralmente.
Non piegare né arrotolare il cavo e non esercitare forza.
Prima di Collegare il cavo, Controlla che la presa di ricarica sia pulita.
Nelle aree con polvere, umidità o residui di Alimento, usa una stazione di ricarica invece del cavo.

Conservazione di un terminale di riserva

Se la tua Clinica conserva un terminale Provet Pay di riserva, conservalo correttamente. Un terminale non usato per molto tempo può perdere permanentemente la Capacità della batteria. Per conservare un terminale di riserva:

Carica la batteria tra il 40% e il 70%. Non conservare il terminale completamente carico o con la batteria Vuoto.
Conserva il terminale in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta e dal calore.
Ogni sei Mesi, Controlla che la batteria non presenti rigonfiamenti o perdite. Ricarica nuovamente la batteria tra il 40% e il 70%.

La batteria mantiene la propria Capacità e il terminale di riserva è Pronto all'uso.

Prima di utilizzare il terminale di riserva, accendilo con largo anticipo. Dopo un lungo periodo di inattività, il terminale aggiorna il software e le Impostazioni; l'aggiornamento può richiedere 10–20 Minuti.

Nota: se la batteria è rigonfia o perde liquido, smetti di utilizzare il terminale e Contattare l'assistenza Provet.

Accensione di un terminale dopo un lungo periodo di inattività

Quando accendi un terminale Provet Pay rimasto spento a lungo, il terminale aggiorna il software e le Impostazioni. L'aggiornamento può richiedere 10–20 Minuti; accendi quindi il terminale con largo anticipo rispetto al momento in cui ti servirà.

Nota: non spegnere né riavviare il terminale durante l'aggiornamento. Se l'aggiornamento viene interrotto, il terminale può bloccarsi e riavviarsi continuamente. Attendi che l'aggiornamento sia Completo, anche se richiede 20 Minuti.

Collega il terminale a una fonte di alimentazione.
Tieni Premuto il pulsante di accensione finché lo schermo non si accende.
Attendi che l'aggiornamento sia Completo.

Il terminale è Pronto ad accettare Pagamenti.

Accetta Pagamenti con carta senza addebiti duplicati

Accetta un Pagamento con carta

Per accettare un Pagamento con carta con il terminale Provet Pay:

Avvia il Pagamento in Provet.
Attendi che l'importo venga visualizzato sul terminale.
Chiedere al Cliente di avvicinare, inserire o strisciare la Scheda. Se il Cliente inserisce la Scheda, lasciala nel terminale finché sullo schermo del terminale non viene indicato di rimuoverla.
Attendi che il Risultato venga visualizzato sul terminale e in Provet.

Lo Stato di pagamento viene visualizzato in Provet.

Riprova un Pagamento Fallito

Lo schermo del terminale Provet Pay non indica sempre che un Pagamento è Approvato. Per riprovare un Pagamento senza addebitare due volte il Cliente:

Controlla lo Stato di pagamento in Provet.
Se il Pagamento è Approvato, non accettare nuovamente la Scheda.
Se il Pagamento non è Approvato, avvia nuovamente il Pagamento. Non provare la stessa Scheda più di due Volte.

Pagamenti Rifiutato e Annullato

Il modo in cui il terminale Provet Pay risponde indica perché un Pagamento è Fallito.

Se il terminale rifiuta immediatamente la Scheda, la connessione funziona. La banca che ha emesso la Scheda (emittente della Scheda) ha Rifiutato il Pagamento. Per ulteriori Informazioni, consulta Perché il Pagamento è stato rifiutato?
Se il terminale attende e poi Annullato il Pagamento, la causa è in genere la connessione. Per ulteriori Informazioni, consulta Controlla la connessione del terminale di pagamento Provet Pay oppure Contattare l'assistenza Provet.