Preguntas frecuentes y solución de problemas
178 artículos
- ¿Cómo puedo cambiar el formato de fecha, zona horaria y unidades de medida en Provet?
- ¿Puedo configurar filtros por defecto para el panel de control?
- Configurar Notificaciones de Tareas para Múltiples Usuarios
- ¿Cómo configuro el cierre automático de sesión?
- Preguntas frecuentes sobre cambios de precios y planes de Provet en 2026
- Por qué los mensajes SMS a veces cuestan más de lo esperado
- No he recibido un correo electrónico con un enlace a Provet de mi clínica desde la página de inicio de sesión general
- No he recibido el SMS con el código para la autenticación de dos factores
- El código de autenticación de dos factores que introduje no funciona.
- ¿Cómo puedo eliminar usuarios de la página Inicio de sesión rápido / Cambiar de usuario?
- ¿Puedo añadir un pago de otra fecha?
- ¿Cómo puedo cambiar la fecha de facturación o de vencimiento?
- Personalizar la información de la Factura Impresa
- ¿Cómo puedo encontrar la fecha de vencimiento de una factura o de varias facturas?
- [en] Billing Multiple Patients Simultaneously
- Corregir una discrepancia de IVA en una factura emitida
- Añadir un método de pago
- ¿Cómo eliminar una factura?
- Buscar facturas
- Editar un precio en una factura
- [en] What You Can Edit on a Finalised Invoice
- ¿Cómo añadir tasas de facturación y tasas de demora?
- [en] Write Off an Invoice Balance
- ¿Por qué no puedo editar o eliminar una factura?
- ¿Cómo puedo evitar las notas de crédito?
- ¿Cómo corrijo un error en una nota de crédito?
- He creado accidentalmente una nota de crédito, la factura original era correcta
- He creado una nota de abono pero he utilizado una fecha incorrecta
- He añadido un pago en una factura incorrecta
- He añadido artículos a un paciente equivocado
- ¿Cómo eliminar un pago anticipado accidental?
- He creado un abono parcial pero he utilizado importes o porcentajes erróneos
- He abonado un artículo en una factura y ahora necesito abonar otro artículo en la misma factura
- He abonado toda la factura cuando sólo debería haberse abonado un artículo
- He creado un abono parcial pero necesito abonar toda la factura
- Necesito reembolsar y abonar una factura consolidada
- ¿Es posible hacer obligatoria la información al paciente?
- ¿Puedo eliminar los títulos de la página de cliente?
- ¿Puede un paciente tener varios propietarios?
- Añadir notas internas a los registros/fichas de clientes
- ¿Cómo anulo una vacuna?
- ¿Cómo puedo saber cuántos clientes y pacientes están registrados en Provet?
- ¿Cómo exporto una lista de clientes o pacientes?
- [en] How Do I Add and Manage Client Telephone Numbers?
- Cómo enviar Registros de Varios Pacientes a un Cliente
- ¿Qué se incluye en la fusión de clientes o pacientes?
- Cómo crear un campo personalizado de constantes vitales del paciente
- ¿Cómo uso las notas previas a consulta en las citas y las consultas?
- Solución de problemas de conversaciones
- ¿Puedo editar los diagnósticos en las consultas finalizadas?
- ¿Puedo editar las notas clínicas y las instrucciones de alta en las consultas finalizadas?
- He marcado accidentalmente un elemento de tratamiento planificado como realizado. ¿Cómo puedo restablecerlo como planificado?
- [en] How do I Change a Consultation Type?
- ¿Cómo puedo cambiar la fecha de los artículos (procedimientos, suministros, medicamentos, alimentos) en las consultas?
- Gestión del veterinario supervisor en las consultas
- ¿Cómo puedo eliminar varios recordatorios generados automáticamente?
- ¿Cómo puedo ver, borrar o cambiar la hora de los recordatorios de próximas citas?
- ¿Cómo puedo dejar de enviar correos electrónicos de confirmación de citas o recordatorios por SMS/texto?
- ¿Qué ocurre con los recordatorios vinculados a elementos archivados?
- Solución de problemas de recordatorios automáticos duplicados
- ¿Cómo bloqueo una hora en el calendario de citas?
- He borrado accidentalmente un recurso y las citas han desaparecido del calendario
- ¿Cómo puedo ver los cambios realizados en una cita?
- ¿Puedo imprimir mis citas desde el calendario?
- ¿Puedo añadir una columna en el calendario de citas para varios usuarios?
- ¿Cómo oculto o elimino columnas del calendario?
- ¿Cómo se muestran los días festivos en el calendario de citas?
- ¿Cómo puedo usar colores en el calendario de citas?
- [en] Can I Double-Book or Allow Overlapping Appointments?
- Solución de problemas de turnos
- ¿Cómo cambio el turno de un trabajador?
- Configurar y gestionar motivos de cancelación
- Mi enlace de acceso al Portal de Referencia ha caducado. ¿Cómo puedo obtener uno nuevo?
- Se ha enviado una derivación desde el Portal de Derivaciones, pero no aparece en Provet
- La remisión ha llegado a Provet, pero no puedo ver ningún archivo adjunto
- Se ha reservado cita para una derivación en Provet, pero el estado no se ha actualizado en el Portal de Derivaciones.
- ¿Cómo adjunto un archivo a mi respuesta al veterinario remitente?
- ¿Existe un límite de tamaño para los archivos adjuntos en las remisiones?
- ¿Qué formatos se admiten para adjuntar archivos DICOM?
- No tengo la opción de adjuntar un archivo DICOM a una remisión
- Tengo problemas para conectar mi pantalla
- El contenido es demasiado pequeño o grande en mi pantalla. Cómo ajusto la disposición de la pantalla?
- ¿Cuántos pacientes puedo ver en una pantalla?
- ¿Puedo tener una pequeña tableta fuera de cada caso mostrando al paciente?
- ¿Cómo muestro a los pacientes que se despiertan en nuestra UCI después de una intervención quirúrgica pero no pertenecen a la UCI?
- ¿Qué es una acción?
- ¿Cómo se ve si tengo varios pacientes en una consulta?
- ¿Por qué mi televisor vuelve automáticamente a la vista de varios pacientes desde la vista de un solo paciente?
- ¿Cómo entro en la vista de un solo paciente?
- ¿Cómo puedo marcar un elemento de tratamiento como realizado?
- ¿Por qué la sección "a la espera del alta" muestra menos contenido que las demás secciones?
- ¿Puedo tener una pantalla en la que aparezcan todos los pacientes que esperan el alta?
- ¿Por qué debo acudir a las citas concertadas?
- ¿Puedo mostrar las próximas citas de una sala pero las consultas activas de todas?
- ¿Puedo obtener un informe al final del día de un terminal Provet Pay?
- ¿Cómo devuelvo un terminal de pago?
- ¿Cómo empiezo a utilizar los pagos MOTO?
- ¿Por qué se ha rechazado el pago?
- ¿Cuánto tiempo puede reembolsarse un pago?
- ¿Cómo desactivo los recibos de terminal?
- ¿Cómo se reimprime un recibo?
- Falta el reembolso, no se paga o hay retrasos en los reembolsos
- Un pago no se ha efectuado aunque parece correcto en Provet
- El reembolso no ha llegado a la cuenta bancaria del comprador
- ¿Cómo puedo saber si se ha pagado una transacción?
- ¿Cómo añado un nuevo método de pago con Provet Pay?
- No ha llegado un pago a mi cuenta bancaria
- ¿Cómo añado una nueva ubicación de la clínica a un cliente existente en Provet Pay?
- No se puede acceder a la página de gestión de Provet Pay
- No encuentro un pago específico de Provet Pay
- No puedo reembolsar un pago de Provet Pay
- ¿Cómo puedo dar a un grupo de usuarios acceso a los informes de Provet Pay y a la página de gestión?
- Las tarjetas cliente han desaparecido
- El comprador ha completado un pago en línea, pero el pago no aparece en Provet
- El método de pago en una página de enlace de pago en línea no funciona
- Provet Pay: El comprador no ha recibido el enlace de pago online
- Mi terminal de pago Provet se ha roto
- El comprador no puede realizar un pago a través del terminal
- El pago ha fallado o no aparece en los informes de Provet o Provet Pay
- Cómo dividir los pagos de una factura con Provet Pay
- ¿Por qué Provet Pay no aparece como opción de pago?
- Programa Windows Impresión de etiquetas
- Blackbox
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia en la nube de Provet si tiene problemas con la impresión de etiquetas
- Problemas con el diseño, la escala o el color de la página
- Sin conexión para imprimir con un solo clic
- La orientación del contenido es correcta pero aparece demasiado pequeño o grande aunque el archivo PDF parezca correcto
- El contenido de la etiqueta se imprime lateralmente
- El contenido de la etiqueta no cabe en la etiqueta
- Hay páginas vacías en el archivo PDF
- El contenido de la etiqueta es borroso
- Solución de problemas de falta de información en etiquetas impresas
- ¿Cómo sé si un paciente está en un plan de salud?
- ¿Cómo cobro a un cliente un plan de salud?
- ¿Cómo sé qué elementos están incluidos en el plan de salud de un paciente?
- ¿Cómo puedo saber si alguien se retrasa en sus pagos?
- ¿Puedo utilizar artículos del plan de salud en una contraventa?
- ¿Puedo ejecutar un informe de clientes (y pacientes) en un plan de salud?
- Si cambio el precio del plan, ¿cambia el precio para los abonados actuales?
- ¿Puedo tener un plan que cubra varias especies, como perros y gatos?
- ¿Añadir o eliminar un elemento en un plan de salud también lo añade o elimina en las suscripciones actuales?
- ¿Se pueden compartir los planes de salud entre clínicas?
- ¿Aparece en la factura el importe que se ahorra un cliente por estar en un plan?
- ¿Puede un paciente estar en más de un plan?
- ¿Cómo añado a un paciente a un nuevo plan de salud después de que finalice su antiguo plan?
- ¿Puedo cambiar la forma de pago de una suscripción existente a un plan de salud?
- La integración de IDEXX VetLab Station no funciona después de cambiar el ordenador que aloja el ICP e InterLink
- El peso del paciente es erróneo en el documento de resultados del análisis
- Los resultados llegaron bajo una consulta o paciente equivocado
- Los resultados no han llegado a Provet
- La petición no llega a la estación Idexx Vetlab
- Se han importado turnos pero no se han marcado como reservables online en Provet
- Los turnos se han eliminado de Quinyx pero no de Provet
- Provet muestra citas sin turnos tras borrar turnos de Quinyx y Provet
- Los turnos no se importan y hay errores "400", "401" o "500" en el registro de errores de salida.
- Algunos turnos no se han importado para uno o más usuarios y no hay errores en los registros de errores