Preguntas frecuentes y solución de problemas
178 artículos
¿Cómo puedo cambiar el formato de fecha, zona horaria y unidades de medida en Provet?
¿Puedo configurar filtros predeterminados para el Panel de control?
Configurar Notificaciones de Tareas para Múltiples Usuarios
¿Cómo configuro el cierre automático de sesión?
Preguntas frecuentes sobre cambios en precios y planes de Provet 2026
Por qué los mensajes SMS a veces cuestan más de lo esperado
No he recibido un correo electrónico con un enlace a Provet de mi clínica desde la página de inicio de sesión general
No he recibido el SMS con el código para la autenticación de dos factores
El código de autenticación de dos factores que introduje no funciona.
¿Cómo puedo eliminar usuarios de la página Inicio de sesión rápido / Cambiar de usuario?
¿Puedo añadir un pago de otra fecha?
¿Cómo puedo cambiar la fecha de facturación o de vencimiento?
Personalizar la información de la Factura Impresa
¿Cómo puedo encontrar la fecha de vencimiento de una factura o de varias facturas?
[en] Billing Multiple Patients Simultaneously
Corregir una discrepancia de IVA en una factura emitida
Añadir un método de pago
¿Cómo eliminar una factura?
Buscar facturas
[en] Edit a Price on an Invoice
[en] What You Can Edit on a Finalised Invoice
[en] How do I add Invoice Fees and Delay Fees?
[en] Write Off an Invoice Balance
¿Por qué no puedo editar o eliminar una factura?
¿Cómo puedo evitar las notas de crédito?
¿Cómo corrijo un error en una nota de crédito?
He creado accidentalmente una nota de crédito, la factura original era correcta
He creado una nota de abono pero he utilizado una fecha incorrecta
He añadido un pago en una factura incorrecta
He añadido artículos a un paciente equivocado
¿Cómo eliminar un pago anticipado accidental?
He creado un abono parcial pero he utilizado importes o porcentajes erróneos
He abonado un artículo en una factura y ahora necesito abonar otro artículo en la misma factura
He abonado toda la factura cuando sólo debería haberse abonado un artículo
He creado un abono parcial pero necesito abonar toda la factura
Necesito reembolsar y abonar una factura consolidada
¿Es posible hacer obligatoria la información al paciente?
¿Puedo eliminar los títulos de la página de cliente?
¿Puede un paciente tener varios propietarios?
Añadir notas internas a los registros/fichas de clientes
¿Cómo anulo una vacuna?
¿Cómo puedo saber cuántos clientes y pacientes están registrados en Provet?
¿Cómo exportar una lista de clientes o pacientes?
[en] How Do I Add and Manage Client Telephone Numbers?
Cómo enviar Registros de Varios Pacientes a un Cliente
¿Qué se incluye en la fusión de clientes o pacientes?
Cómo crear un campo personalizado de signos vitales del paciente
[en] How Do I Use Preliminary Notes on Appointments and Consultations?
Solución de problemas de conversaciones
¿Puedo editar los diagnósticos en las consultas finalizadas?
¿Puedo editar las notas clínicas y las instrucciones de alta en las consultas finalizadas?
He marcado accidentalmente un elemento de tratamiento planificado como realizado. ¿Cómo puedo restablecerlo como planificado?
[en] How do I Change a Consultation Type?
¿Cómo puedo cambiar la fecha de los artículos (procedimientos, suministros, medicamentos, alimentos) en las consultas?
[en] Managing the Supervising Veterinarian on Consultations
¿Cómo puedo eliminar varios recordatorios generados automáticamente?
¿Cómo puedo ver, borrar o cambiar la hora de los recordatorios de próximas citas?
¿Cómo puedo dejar de enviar correos electrónicos de confirmación de citas o recordatorios por SMS/texto?
¿Qué ocurre con los recordatorios vinculados a elementos archivados?
Solución de problemas de recordatorios automáticos duplicados
¿Cómo bloqueo una hora en el calendario de citas?
He borrado accidentalmente un recurso y las citas han desaparecido del calendario
¿Cómo puedo ver los cambios realizados en una cita?
¿Puedo imprimir mis citas desde el Calendario?
¿Puedo añadir una columna en el Calendario de citas para varios usuarios?
¿Cómo oculto o elimino columnas del calendario?
¿Cómo se muestran los días festivos en el calendario de citas?
[en] How do I use colours in the appointment calendar?
[en] Can I Double-Book or Allow Overlapping Appointments?
Solución de problemas de turnos
¿Cómo cambio el turno de un trabajador?
Configurar y gestionar motivos de cancelación
Mi enlace de acceso al Portal de Referencia ha caducado. ¿Cómo puedo obtener uno nuevo?
Se ha enviado una derivación desde el Portal de Derivaciones, pero no aparece en Provet
La remisión ha llegado a Provet, pero no puedo ver ningún archivo adjunto
Se ha reservado cita para una derivación en Provet, pero el estado no se ha actualizado en el Portal de Derivaciones.
¿Cómo adjunto un archivo a mi respuesta al veterinario remitente?
¿Existe un límite de tamaño para los archivos adjuntos en las remisiones?
¿Qué formatos se admiten para adjuntar archivos DICOM?
No tengo la opción de adjuntar un archivo DICOM a una remisión
Tengo problemas para conectar mi pantalla
El contenido es demasiado pequeño o grande en mi pantalla. Cómo ajusto la disposición de la pantalla?
¿Cuántos pacientes puedo ver en una pantalla?
¿Puedo tener una pequeña tableta fuera de cada caso mostrando al paciente?
¿Cómo muestro a los pacientes que se despiertan en nuestra UCI después de una intervención quirúrgica pero no pertenecen a la UCI?
¿Qué es una acción?
¿Cómo se ve si tengo varios pacientes en una consulta?
¿Por qué mi televisor vuelve automáticamente a la vista de varios pacientes desde la vista de un solo paciente?
¿Cómo entro en la vista de un solo paciente?
¿Cómo puedo marcar un elemento de tratamiento como realizado?
¿Por qué la sección "a la espera del alta" muestra menos contenido que las demás secciones?
¿Puedo tener una pantalla en la que aparezcan todos los pacientes que esperan el alta?
¿Por qué debo acudir a las citas concertadas?
¿Puedo mostrar las próximas citas de una sala pero las consultas activas de todas?
¿Puedo obtener un informe al final del día de un terminal Provet Pay?
¿Cómo devuelvo un terminal de pago?
¿Cómo empiezo a utilizar los pagos MOTO?
¿Por qué se ha rechazado el pago?
¿Hasta cuándo puede devolverse un pago?
¿Cómo desactivo los recibos de terminal?
¿Cómo se reimprime un recibo?
Falta el reembolso, no se paga o hay retrasos en los reembolsos
Un pago no se ha efectuado aunque parece correcto en Provet
El reembolso no ha llegado a la cuenta bancaria del comprador
¿Cómo puedo saber si se ha pagado una transacción?
¿Cómo añado un nuevo método de pago con Provet Pay?
Un pago no ha llegado a mi cuenta bancaria
¿Cómo añado una nueva clínica a un cliente existente en Provet Pay?
No se puede acceder a la página de gestión de Provet Pay
No encuentro un pago específico de Provet Pay
No puedo reembolsar un pago de Provet Pay
¿Cómo doy acceso a un grupo de usuarios a los informes Provet Pay y a la página de gestión?
Las tarjetas cliente han desaparecido
El comprador ha completado un pago en línea, pero el pago no aparece en Provet
El método de pago en una página de enlace de pago en línea no funciona
Provet Pay: El comprador no ha recibido el enlace de pago online
Mi terminal de pago Provet se ha roto
El comprador no puede realizar un pago a través del terminal
El pago ha fallado o no aparece en los informes de Provet o Provet Pay
Cómo dividir los pagos de una factura con Provet Pay
[en] Why is ProvetProvet Pay not showing as a payment option?
Programa Windows Impresión de etiquetas
Blackbox
Póngase en contacto con el servicio de asistencia en la nube de Provet si tiene problemas con la impresión de etiquetas
Problemas con el diseño, la escala o el color de la página
Sin conexión para imprimir con un solo clic
La orientación del contenido es correcta pero aparece demasiado pequeño o grande aunque el archivo PDF parezca correcto
El contenido de la etiqueta se imprime lateralmente
El contenido de la etiqueta no cabe en la etiqueta
Hay páginas vacías en el archivo PDF
El contenido de la etiqueta es borroso
Solución de problemas de falta de información en etiquetas impresas
¿Cómo puedo saber si un paciente está afiliado a un plan de salud?
¿Cómo cobro a un cliente un plan de salud?
¿Cómo sé qué elementos están incluidos en el plan de salud de un paciente?
¿Cómo puedo saber si alguien se retrasa en sus pagos?
¿Puedo utilizar artículos del plan de salud en una contraventa?
¿Puedo ejecutar un informe de clientes (y pacientes) en un plan de salud?
Si cambio el precio del plan, ¿cambia el precio para los abonados actuales?
¿Puedo tener un plan que cubra varias especies, como perros y gatos?
¿Añadir o eliminar un elemento en un plan de salud también lo añade o elimina en las suscripciones actuales?
¿Se pueden compartir los planes de salud entre clínicas?
¿Aparece en la factura el importe que se ahorra un cliente por estar en un plan?
¿Puede un paciente estar en más de un plan?
¿Cómo añado a un paciente a un nuevo plan de salud después de que finalice su antiguo plan?
¿Puedo cambiar la forma de pago de una suscripción existente a un plan de salud?
La integración de IDEXX VetLab Station no funciona después de cambiar el ordenador que aloja el ICP e InterLink
El peso del paciente es erróneo en el documento de resultados del análisis
Los resultados llegaron bajo una consulta o paciente equivocado
Los resultados no han llegado a Provet
La solicitud no llega a la estación IDEXX VetLab
Se han importado turnos pero no se han marcado como reservables online en Provet
Los turnos se han eliminado de Quinyx pero no de Provet
Provet muestra citas sin turnos tras borrar turnos de Quinyx y Provet
Los turnos no se importan y hay errores "400", "401" o "500" en el registro de errores de salida.
Algunos turnos no se han importado para uno o más usuarios y no hay errores en los registros de errores