Los recordatorios automáticos duplicados de (correo electrónico, SMS/texto), como los recordatorios de vacunas, pueden deberse al solapamiento de reglas de recordatorio o a recordatorios enviados manualmente.
Empiece por comprobar la configuración de los recordatorios y el registro de comunicación con el cliente. Pueden producirse recordatorios automáticos duplicados si se utiliza la misma plantilla o condiciones similares en varias reglas de recordatorio automático, potencialmente con distintos plazos.
Para investigarlo:
Vaya a Configuración > Listas &Plantillas > Recordatorios.
Revise cuidadosamente sus plantillas y reglas de recordatorio automático para asegurarse de que están configuradas correctamente.
Confirme también con sus usuarios si se enviaron recordatorios manualmente. Es fácil crear un recordatorio a partir de una consulta utilizando la misma plantilla que un recordatorio automático. Estos recordatorios manuales aparecerán idénticos en la pestaña Recordatorios de la ficha del paciente, lo que puede dar la impresión de que se trata de un duplicado.
Para investigar más a fondo posibles duplicados:
Vaya a Configuración > Registro > Comunicación con el cliente.
Seleccione la pestaña SMS log o Email log, en función del tipo de recordatorio que esté revisando, y utilice los filtros para acotar la búsqueda.
Compruebe si los recordatorios se enviaron al mismo tiempo. Si no es así, puede que no sean verdaderos duplicados.
Revise la columna Enviado por para ver qué usuario envió cada mensaje, y filtre por cliente o dentro de un periodo de tiempo específico según sea necesario.
Tenga en cuenta que el acceso a la configuración puede requerir permisos específicos. Si has comprobado estos pasos y sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.