Un pago puede ser rechazado por varios motivos, como fondos insuficientes en la tarjeta, límites de procesamiento diariamente o un error técnico temporal.
Si el terminal de Provet Pay rechaza la tarjeta inmediatamente, la conexión del terminal funciona. El banco que figura como «Emitido» en la información del emisor de la tarjeta rechazó el pago. Si el terminal espera mucho tiempo y después cancela el pago, la causa suele estar en la conexión. Para realizar las comprobaciones, consulta Verificar la conexión de tu terminal de Pago Provet Pay.
Información para Enviar a Soporte técnico de Provet
Para obtener ayuda con un pago rechazado, Contactar con el servicio de asistencia de Provet e incluye Información referente a Esto:
ID de Cloud: el ID de tu entorno de Provet.
ID de la factura: el ID de la factura se encuentra en la URL de la Página de la factura.
Cantidad del pago y fecha.
Referencia PSP: en la Página de la factura, busca la fila del pago en la Sección de Pagos. Incluso cuando un pago es rechazado, normalmente puedes Imprimir un registro de Transacción con el botón del recibo de transacción de la fila del pago.