Este artículo trata problemas habituales y sus soluciones para gestionar turnos, incluyendo problemas de visibilidad, errores al copiar y mover citas.
Los turnos no se ven en la vista de turnos
Si no puedes encontrar un turno en la vista Programación > Turnos, revisa los filtros del menú de la izquierda. El calendario se puede filtrar por:
Todos los turnos de la ubicación de la clínica, los turnos de otras ubicaciones de clínicas y la vista por día
Usuarios con turnos o, si lo prefieres, puedes seleccionar usuarios específicos para veterinarios o para el personal de apoyo
Tipos de turno específicos
Recursos concretos
Si la persona para la que añadiste el turno no está seleccionada en el menú de filtros, sus turnos no aparecerán en el calendario. Comprueba también si el turno se programó en una ubicación de clínica diferente o como un turno de Recurso. Si es así, cambia a esa ubicación de clínica o inclúyela, o selecciona el recurso para localizar el turno.
Los turnos no aparecen en el calendario de citas
Para que un turno aparezca en el calendario de citas, debe estar seleccionada la casilla Citas en la configuración del tipo de turno o, alternativamente, debe estar marcada la casilla de filtro Mostrar también los turnos no reservables. Si estás en una clínica con varias ubicaciones, asegúrate de que el turno se haya añadido en la ubicación correcta.
No se pueden mover las citas a otro turno
Cuando utilizas el botón Mover cita, pero no hay otros turnos disponibles, lo más probable es que no exista ningún otro turno programado para la misma franja horaria que la cita.
Revisa la hora de las citas.
Asegúrate de que hay un turno añadido para la misma hora.
Error “Turnos en conflicto” al añadir un turno
Si estás intentando añadir un turno para un veterinario y recibes un error de “turnos en conflicto”, pero no se ven turnos:
Revisa los filtros de la izquierda para asegurarte de que están configurados para mostrar los turnos de la persona. Esto mostrará todos los turnos de esa persona en la ubicación actual.
Si estás en una clínica con varias ubicaciones, la persona puede tener turnos en otra ubicación. Selecciona la casilla Turnos en otras ubicaciones de clínicas para verlos.
Cambia a la vista por día para la fecha afectada. Algunos turnos son más fáciles de pasar por alto en otras vistas del calendario.
Limpia o amplía el filtro del tipo de turno, ya que un filtro de tipo de turno puede ocultar el turno que provoca el conflicto.
Limpia o amplía el filtro de recursos, ya que un filtro de recurso puede ocultar un turno programado para un recurso concreto.
Si un recurso, como una sala, ya está reservado para ese horario, libéralo o selecciona un recurso distinto para el nuevo turno.
Copiar turnos: Error “El primer día de origen y el primer día de destino deben estar en el mismo día de la semana”
Este error significa que has seleccionado días de la semana distintos para copiar. Por ejemplo, has configurado A partir de esta fecha como un lunes y Empezar a copiar el/los turno(s) aquí como un jueves. Para copiar turnos, el día de origen y el día de destino deben ser el mismo día de la semana (por ejemplo, “Lunes a un lunes”).
Lee más sobre copiar turnos aquí.
Copiar turnos: Error “La semana de destino no está vacía”
El mensaje “La semana de destino no está vacía” indica que ya se ha añadido una plantilla de turno a la semana a la que intentas copiar. Ve a la vista de turnos y revisa las fechas de esa semana; ya existirá un turno para la persona seleccionada.
No hay tipos de turnos disponibles para elegir
Los tipos de turno y las plantillas de turnos son específicos de cada ubicación de la clínica. Para añadir tipos de turno a una ubicación, primero debes crearlos.
Los cambios de un tipo de turno no se actualizaron en el calendario
Cuando realizas cambios en un tipo de turno, estos no actualizan automáticamente los turnos que ya se han programado.
Para aplicar los cambios a los turnos existentes:
Elimina los turnos existentes para las personas y fechas correspondientes.
Vuelve a añadir los turnos usando el tipo de turno actualizado.
Lo mismo se aplica a las plantillas de turnos: los cambios en una plantilla no actualizan automáticamente los turnos existentes que ya están en el calendario.
Para editar una plantilla de turno, ve a Ajustes > Listas & Plantillas > Plantilla > Plantillas para turnos. La edición de plantillas de turnos requiere los permisos adecuados.
Ten en cuenta que la casilla Actualizar turnos existentes en el cuadro de diálogo de creación o edición se refiere específicamente a cambios en los tipos de motivo de consulta; no se cambiará nada más.