Mensajes fallidos
Cuando envía un mensaje, el sistema muestra un estado de entrega junto a él. Los estados posibles son:
Enviado: El mensaje fue enviado desde Provet.
Entregado: El mensaje llegó al cliente correctamente.
Fallido: El sistema no pudo entregar el mensaje.
Si un mensaje falla, aparece un indicador Fallo en el mensaje. Seleccione el indicador para reenviar el mensaje.
Remitentes desconocidos
Si un SMS llega de un número de teléfono que no está vinculado a un registro de cliente, la conversación muestra el número de teléfono en lugar de un nombre de cliente. Todavía puede leer y responder al mensaje.
Para crear un registro de cliente para un remitente desconocido, seleccione + Crear cliente en la esquina superior derecha de la conversación. Cuando crea un registro de cliente, el sistema enlaza la conversación con el nuevo registro.
FAQ
¿Puedo enviar mensajes a varios clientes al mismo tiempo?
Las conversaciones son de uno a uno entre la clínica y un único cliente. Para enviar mensajes a varios clientes, utilice las herramientas de mensajería SMS disponibles en cualquier otro lugar de Provet.
¿Pueden aparecer recordatorios de cita en las conversaciones?
Los mensajes transaccionales como los recordatorios de citas se envían a través de Conversaciones.
¿Qué pasa si un cliente envía un mensaje a nuestro número de clínica?
El mensaje aparecerá en su bandeja de entrada de conversaciones automáticamente. Si el número de teléfono coincide con un cliente conocido, será vinculado a su registro. Si no, aparecerá con el número de teléfono mostrado.
¿Pueden varios miembros del personal responder a la misma conversación?
Sí. Cualquier miembro del personal puede ver y responder a cualquier conversación. Cada mensaje mostrará qué miembro del personal lo envió.
¿Cómo sé si mi mensaje ha sido recibido?
Compruebe el indicador de estado de la entrega junto a su mensaje enviado. Se mostrará si el mensaje ha sido enviado, enviado o fallado.
¿Hay un límite en la longitud del mensaje?
Se aplican límites estándar de SMS. Los mensajes de más de 160 caracteres se enviarán como mensajes SMS de varias partes, que se manejan automáticamente.