Los tipos de visita permiten definir el propósito y los detalles específicos para diferentes tipos de citas en Provet. Este artículo explica cómo puedes configurar, editar y eliminar tipos de visita.
Añadir Tipos de visita
Ve a Ajustes > Artículos & listas & > Tipos de visita
En la sección Tipos de visita, selecciona + Añadir y rellena la información del tipo de visita en el cuadro de diálogo Crear tipo de visita.
Información obligatoria:
Nombre: El nombre del tipo de visita se muestra tanto a los usuarios de Provet como a tus clientes.
Duración: Define la duración media por defecto para este tipo de visita. El tiempo se establece en minutos. Para las reservas de cita online, se ofrece al cliente una lista de horas de inicio disponibles para la cita en función del tipo de visita, y la duración de la cita se establece automáticamente. La duración puede ser modificada posteriormente por la clínica en el calendario de citas si es necesario.
Grupo: Selecciona el grupo de tipo de visita para dicha visita. En las reservas de cita online, el cliente selecciona primero el grupo de tipos de visita y luego se le ofrecerán los tipos de visita disponibles basadas en el grupo. Consulta cómo añadir grupos de tipo de visita.
Confirmación de cita y configuración de recordatorios:
Estos ajustes se utilizan para las citas cuando se selecciona este motivo para una cita. Si no especifica ajustes específicos para un motivo, se utilizarán los ajustes de recordatorio de cita predeterminados y no específicos para un motivo de Resumen de confirmaciones y recordatorios de citas .
Instrucciones: Puedes añadir un texto personalizado que se incluirá en los mensajes de confirmación y recordatorio para este tipo de visita (además del texto general de saludo por correo electrónico definido en la configuración predeterminada).
Sugerencia
Sugerencia: Puedes utilizar marcadores de posición en las instrucciones, por ejemplo, para añadir automáticamente el nombre del paciente en el texto (p.ej., "No dar agua ni bebida a [[patient_name]] 6 horas antes de la cita").
Mensaje del correo electrónico: Selecciona si quieres incluir únicamente el texto añadido en el campo Instrucciones, tanto para el mensaje de confirmación como para el de recordatorio, o si quieres añadir instrucciones adicionales para el mensaje de confirmación y/o de recordatorio de cita. Añade el texto adicional en el campo según corresponda.
Email de recordatorio: Puedes configurar un botón de llamada a la acción (CTA) y añadir formularios al email de recordatorio de la cita:
Sugerencia
Consejo: Un botón accionamiento (CTA) es un elemento diseñado para pedirle a tu cliente que realice una acción específica. Si seleccionas "Incluir botón de accionamiento", este botón se añadirá al correo electrónico de recordatorio, y se ubicará encima del resumen de la cita.
Selecciona la casilla de verificación Incluye el botón de accionamiento en el email de recordatorio. Puedes configurar cómo se muestra el botón. Para configurar el botón, define el texto del botón para definir lo que los usuarios verán, y el Link del botón para especificar la dirección web a la que se debe redirigir al cliente. También deberás seleccionar un Estilo del botón, eligiendo entre "Primario", que utiliza el color del tema de tu clínica con texto blanco, o la opción "Secundaria", que utiliza un fondo blanco con bordes y texto de color.
También puedes seleccionar la casilla de verificación Incluir un botón de formulario disponible en las opciones de email de recordatorio. Una vez seleccionada, añade el texto del botón y selecciona el Origen del formulario (ya sea un formulario PDF de Provet o un enlace externo). Para los formularios de Provet, selecciona uno de la lista desplegable de formularios PDF disponibles para clientes o pacientes. El formulario seleccionado se enviará adjunto con la confirmación y recordatorio de la cita, y será visible en la consulta una vez se haya firmado con la firma digital de Provet (si está disponible). El formulario completado será visible en la página de consulta y guardado en los registros del cliente y del paciente, incluso si la cita se cancela posteriormente.
Texto del SMS: Selecciona si quieres utilizar el mensaje SMS de confirmación y recordatorio genérico, o añadir un mensaje específico para el tipo de visita. Añade el mensaje específico para el tipo de visita en los campos correspondientes. El texto del mensaje puede tener hasta 1000 caracteres, dividido en varios mensajes SMS (160/SMS). Bajo el campo de texto podrás ver el número de caracteres utilizados y el número de SMS en los que se dividirá el texto. Cada mensaje SMS utiliza un crédito de SMS.
Evitar los métodos de envío predeterminados para los recordatorios de cita: Puedes desactivar el envío de recordatorios por email, SMS, o ambos, cuando se utiliza este tipo de visita.
Evitar los métodos de envío predeterminados para la confirmación de cita: Puedes desactivar el envío de confirmaciones por email, por SMS, o ambos, cuando se utiliza este tipo de visita.
Excluir del mensaje de confirmación y recordatorio de cita: Puedes indicar si quieres excluir la hora de la cita y/o el veterinario de la información que se muestra en el recordatorio y/o confirmación de la cita para este tipo de visita.
Recordatorio de cita enviado antes de: Selecciona + Añadir recordatorio. Indica cuántas horas o días antes de la cita programada se enviará el recordatorio de cita al cliente para este tipo de visita. Puedes establecer múltiples recordatorios de cita para un mismo tipo de visita.
Cuándo se enviará el recordatorio de cita: Selecciona si el recordatorio se enviarán horas o días antes de la cita.
Hora específica de envío del recordatorio de cita: Si seleccionas la opción "días", añade la hora específica a la que se deberá enviar el recordatorio de cita.
Nota
Recomendado - Nota: Si haces cambios en los textos de correo electrónico y/o SMS, y quieres que se actualicen también en los mensajes de confirmación y recordatorio pendientes de envío para las citas ya existentes con este tipo de visita, selecciona el botón "Actualizar citas / recordatorios de citas". Si no lo seleccionas y sólo guardas los cambios, éstos sólo se aplicarán a las nuevas citas que se creen después de la actualización.
Otra información:
Color: Puedes establecer un color para el tipo de visita en el calendario de citas. Este ajuste no se utiliza en la comunicación con el cliente.
Personal competente: Puedes seleccionar los miembros del equipo para los que se podrán reservar citas para este tipo de visita. Esto ayuda a garantizar que los clientes reserven citas con el veterinario, la enfermera o el equipo adecuados en función del problema. Si no seleccionas a nadie específico, todo el personal estará disponible.
Disponible en línea: NOTA: Si quieres que este tipo de visita esté disponible para reserva de cita online, asegúrate de que este ajuste está seleccionado. Con Disponible desde y hasta, puedes definir un periodo de tiempo durante el día en el que este tipo de visita esté disponible para reservar online. Ten en cuenta que este ajuste funciona junto con el ajuste de duración, y que la duración para el tipo de visita debe ajustarse totalmente al periodo disponible. Por ejemplo, si el periodo disponible se define de 10 a 12, la duración se establece en 60 minutos y el tamaño de la franja horaria del calendario es de 15 minutos, las horas disponibles para los clientes serán 10:00, 10:15, 10:30, 10:45 y 11:00.
Equipamiento, elementos y notas clínicas por defecto: Puedes seleccionar equipamiento, artículos de tratamiento y/o una plantilla de nota clínica para que se añadan automáticamente a la consulta cuando se utilice este tipo de visita. Esto ayuda a estandarizar las citas comunes y agiliza el flujo de trabajo de la consulta. Ten en cuenta que también puedes mejorar tu flujo de trabajo utilizando los Packs de artículos. Con los Packs, puedes agrupar múltiples artículos que habitualmente se utilicen de forma conjunta y crear una estructura de precios y facturación agrupada para ellos.
Nota
Los elementos por defecto no pueden utilizarse si tu cloud dispone de más de un departamento (ubicaciones/clínicas) con listas de artículos diferentes, y si los grupos de tipos de visita son compartidos entre todos los departamentos/clínicas.
Tipos de turno: Puedes seleccionar los tipos de turno en los que se puede reservar este tipo de visita. Si no seleccionas ninguno, el tipo de visita podrá reservarse en cualquier tipo de turno. Ten en cuenta que la configuración de los tipos de turno funciona en sincronía con la configuración de los tipos de visita de la configuración de turnos. Esto significa que cuando haces cambios desde un lugar, la configuración correspondiente también se actualiza en el otro. Para aplicar la configuración a los turnos existentes, selecciona la casilla de verificación Actualizar turnos existentes. Ten en cuenta que la actualización no cancela las citas existentes que puedan entrar en conflicto con el ajuste.
Especie: Puedes añadir especies específicas para las que el tipo de visita está disponible en la reserva de cita online. Si no seleccionas nada, el tipo de visita estará disponible para todas las especies.
Preguntas previas al registro: Si se ha activado en los ajustes de interacción con el cliente Habilitar el pre-registro del cliente / Auto registro, podrás definir preguntas de pre-registro para que las respondan los clientes al registrarse. Dado que las preguntas se definen en la configuración del tipo de visita, puedes añadir preguntas específicas para cada tipo de visita, relacionadas con la naturaleza de la cita. Selecciona el botón + Pregunta preliminar y escribe la pregunta en el campo Pregunta. Selecciona de nuevo el botón para añadir más preguntas. Para eliminar una pregunta, seleccione el botón de la papelera en la fila de la pregunta.
Cuando estés listo, selecciona Guardar para guardar el tipo de visita.
Editar o Eliminar un tipo de visita
Ve a Ajustes > Artículos & Listas & > Tipos de visita
En la sección Tipos de visita, selecciona:
Para borrar; El botón Papelera en la fila del tipo de visita.
Para editar: El botón Lápiz en la fila del tipo de viista.
Confirmar la acción (Guardar o Borrar).