Kunder har rätt att göra olika förfrågningar angående de personuppgifter som din organisation samlar in och behandlar, ofta baserade på GDPR-förordningen. Dessa förfrågningar kan inkludera, bland annat, rätten till radering (att bli bortglömd), rättelse (korrigering) och dataportabilitet (export av data).

Denna artikel beskriver de Provet-funktioner du kan använda för att hantera kunddataförfrågningar.

Denna artikel förklarar hur du använder Provet funktioner som kan hjälpa dig att svara på förfrågningar om kunddata. Detta innehåll är endast avsett för informationssyfte och utgör varken juridisk rådgivning eller en omfattande guide till dataskyddslagstiftning. Krav på dataskydd varierar mellan olika rättsområden och kan komma att ändras. Din organisation ansvarar för sina egna rutiner för insamling, bearbetning och lagring av data samt för att säkerställa juridisk efterlevnad och bör söka oberoende juridisk rådgivning där det behövs.

En kund har rätt att begära permanent radering av sina personuppgifter under vissa omständigheter. Veterinärpraktiker måste dock uppfylla andra rättsliga skyldigheter, t. ex. att bevara journaler under ett visst antal år för att kunna skriva ut läkemedel eller för att uppfylla ekonomiska bestämmelser. När en begäran om radering görs bör din organisation följa sina egna rättsliga och regulatoriska skyldigheter för att avgöra vilka delar av datan som måste behållas och vilka som kan raderas. Du behöver administratörsbehörighet för att radera en kund.

För att permanent radera en kund (om lagkrav tillåter), se Redigera, Arkivera och Radera en kund för detaljerade instruktioner.

Alternativet Ta bort kund är inte tillgängligt om kunden har aktiva konsultationer, utestående skulder eller om konsultations- eller fakturadata är nyare än organisationens angivna lagringsperiod.

Lagringsperioder definieras i: Inställningar > Organisation > Organisation Inställningar > Lagringsperiod for konsultationsdata eller Fakturalagringsperiod.

En kund kan begära att få korrigera eller uppdatera sina personuppgifter, till exempel ändra ett efternamn eller en adress.

För att uppdatera en kunds personliga information, se Redigera, arkivera och ta bort en kund.

Kliniker måste vara transparenta kring de uppgifter de samlar in och varför de behandlar dem. I Provet kan du notera att du har informerat kunden om detta om det är nödvändigt för dina datainsamlingsrutiner.

Anpassade fält

För att påminna personalen om att informera nya kunder om datahantering, kan du skapa ett anpassat fält under kunduppgifter, till exempel en obligatorisk kryssruta eller textfält, synlig när du registrerar en ny kund. För mer information om anpassade fält, se Skapa ett anpassat fält.

Formulär och E-signatur

Du kan använda PDF- och Word-formulär för att tillhandahålla information om datainsamling eller skapa samtyckesformulär till dina kunder.

Onlinebokning

För att informera kunderna om hur och varför privat information hanteras under onlinebokningen kan du lägga till informationen i fältet Information i inställningarna för onlinebokningen: Inställningar > Allmän > Enhet > Onlinebokning.

Textfältet Information visas på första sidan för onlinebokningen. Här kan du ge dina kunder viktig information om din onlinebokning, men också inkludera ett meddelande som dirigerar kunder till relevanta resurser (t.ex. din webbplats) för detaljerad information om ämnen som GDPR och datainsamlingspolicys.

För mer information, se Översikt över onlinebokning.

Om en kund begär en kopia av sina uppgifter eller ber dig att överföra deras data till en annan leverantör/vårdgivare, kan du generera denna information med hjälp av flera verktyg i Provet.

Fullständig patienthistorik och export av finansiell data

Det mest omfattande patient-specifika registret är hela patienthistoriken, som kan skickas direkt via e-post till kunden. Detta inkluderar allt som rör den patienten i Provet. Du kan också inkludera alla relaterade fakturor och kvitton (finansiella uppgifter) i samma e-post. Dessa dokument kommer också att innehålla information om kunden. Se Granska, skriva ut och skicka patienthistorik på e-post för mer information.

Exportera kundinformation

Du kan exportera ett kalkylblad med kundinformation som inkluderar alla sparade detaljer, såsom telefonnummer, e-postadress och postadress. Du kan också inkludera information om kommunikationspreferenser:

En lista över alla kunder kommer att skapas, och du måste hämta den specifika kundens information från filen.

För att komma åt inställningarna behöver du vissa användarbehörigheter.

Du kan hantera hur kunder tar emot extern kommunikation (till exempel marknadsföring eller nyhetsbrev) genom att skapa kommunikationspreferenser. Klinikpersonal måste manuellt justera kundens kommunikationsinställningar för att bekräfta samtycke och inaktivera alla kanaler som kunden inte vill ta emot meddelanden genom.

För att aktivera inställningen för kommunikationspreferenser:

För mer information, se Ställ in kommunikationspreferenser.