Överblick
Onlinebokning gör det möjligt för dina kunder att boka bokade tider själva när som helst på dygnet. Genom att erbjuda Onlinebokning kan du också frigöra tid på kliniken för andra uppgifter.
Med Provet-funktionen Onlinebokning har du detaljerad kontroll över kundernas åtkomst till bokning av bokade tider. Du kan bestämma vilka tjänster eller behandlingar som ska inkluderas och välja vilka luckor som ska vara Tillgänglig för Onlinebokning. Du kan också lägga till behandlingsspecifika instruktioner för att informera kunderna om hur de ska förbereda sig inför bokningen.
Anteckning: En ny design för Onlinebokning är Tillgänglig. Läs mer om den nya designen eller lär dig hur du aktiverar den för dina kunder.
Steg för konfiguration av Onlinebokning
När funktionen Onlinebokning har lagts till i systemet kan du redigera Onlinebokningsinställningar och slutföra den Tvingande konfigurationen:
Arbetsflöde för Onlinebokning för dina Kunder
Nedan beskrivs hur ditt Onlinebokning-formulär ser ut för kunderna och hur de använder det.
Texten du lade till i fältet Information i de allmänna Onlinebokningsinställningarna visas under sidans titel (a).
Beroende på dina val i formuläret kan kunden behöva välja en Enhet.
Beroende på inställningarna för Enhet kan kunden behöva välja patientens Art.
Kunden väljer en Orsaksgrupp.
Kunden väljer en Bokningstyp. Bokningstypsspecifika instruktioner som har angetts i inställningarna för Bokningstyp visas under Bokningstypen (b).
Dygn med Tillgänglig tider visas i Kalendern med Grön färg. Kunden väljer en dag i Kalendern.
De Tillgängliga tiderna för den valda dagen listas nedan. Tillgängliga tider beror på inställningarna för Bokningstyp samt inställningarna Tillgängliga tider och Krav på tid före bokningen startar i de allmänna Onlinebokningsinställningarna. Kunderna kan använda Filter för att visa Tillgängliga tider för Hela dagen, Morgon, Eftermiddag eller Kväll. Om detta har valts visas den ansvariga Veterinären på korten för tidsluckorna.
Kunden väljer knappen Välj för att välja en Tid för bokning.
En ny sida öppnas. Vald tid visar en sammanfattning av bokningen. Varaktigheten och namnet på den ansvariga medarbetaren kan vara dolda eller visas beroende på de allmänna Onlinebokningsinställningarna.
Kunden fyller i sina uppgifter. Tvingande fält markeras med en asterisk (*).
Kunden fyller i uppgifter om sitt djur. Endast bokningar för ett djur åt gången är Tillgänglig i Onlinebokning. Information som läggs till i Textfältet visas i bokningsdetaljerna och i sektionen för Allmän information i konsultationen. Observera att kunderna måste Kontrollera sitt Mobilnummer med en SMS-kod för Engångs innan de bekräftar bokningen. Fullständig information om hur Kontrollera fungerar finns i Kontroll av Onlinebokning och säkerhet.
Kunden kan markera kryssrutan Kom ihåg mig om de vill att Webbläsare ska komma ihåg informationen de har angett. Detta är användbart om de regelbundet bokar online.
Kunden väljer Bekräfta bokad tid för att fastställa bokningen. Bokningen läggs till i din Kalender för Tidbokning och de valda bekräftelsemeddelandena skickas. En sammanfattningssida öppnas.
Onlinebokning (ny design)
Anteckning: Endast bokningar för ett djur åt gången kan göras genom Onlinebokning. Bokningar för flera djur måste göras av klinikens Personal.
Onlinebokningsprocessen för kunder följer samma flöde och användningsområden som den aktuella designen, med flera förbättringar av användarvänligheten.
Kundens arbetsflöde i den nya Onlinebokningsportalen är följande:
Kunden anger kriterierna för bokningen. Beroende på dina allmänna inställningar kan detta innebära att kunden väljer en Enhet och patientens Art. En varning visas om kundens Tids zon inte överensstämmer med klinikens Tids zon.
Orsaksgrupper visas i en expanderbar lista. Kunden expanderar en Grupp och väljer en specifik Bokningstyp. Bokningstypsspecifika instruktioner som har angetts i inställningarna för Bokningstyp visas under Bokningstypen.
Dygn med Tillgängliga tider visas med en punkt under Datumet i Kalendern. Kunden väljer en dag.
De Tillgängliga tiderna för den valda dagen listas under Datumet. Om detta har valts visas den ansvariga Veterinären på korten för tiderna. Kunden väljer en Tid för bokning bland de Tillgängliga tiderna.
Kunden uppmanas att ange sin E-postadress för Kontroll.
Dialogrutan för formuläret med bokningsdetaljer öppnas. En nedräkning på 10 minuter visas och anger hur länge luckan är reserverad från det att kunden börjar boka.
Kunden fyller i sina egna uppgifter och uppgifter om sitt djur. Tvingande fält markeras med en asterisk (*). Endast bokningar för ett djur åt gången är Tillgänglig i Onlinebokning. Nya Kunder kan behöva Kontrollera sin identitet via E-post och i vissa fall även via SMS innan bokningen bekräftas. Fullständig information om hur Kontroll fungerar i den nya designen finns i Kontroll av Onlinebokning och säkerhet.
Kunden väljer Boka besök för att fastställa bokningen.
Bokningen läggs sedan till i din Kalender för Tidbokning och de valda bekräftelsemeddelandena skickas.
Regler för att Matcha Kund med befintliga uppgifter i Provet
När Provet tar emot Kund och patientuppgifter från Onlinebokning försöker systemet automatiskt Matcha de inskickade uppgifterna med befintliga Kunder i systemet för att undvika dubbletter av Kund och patient.
Matchning av Kund
En kund betraktas som en matchning om:
Förnamnet överensstämmer exakt.
Efternamnet överensstämmer exakt.
Minst ett av följande överensstämmer:
Telefonnummer
E-postadress
Adress
Baserat på Matchningsresultatet visar Provet ett meddelande i vyerna för bokning och konsultation som hjälper dig att Gå vidare:
Om en enda matchande kund hittas länkas kunden automatiskt till bokningen och ett meddelande visas för att bekräfta matchningen.
Om flera möjliga matchningar hittas visas ett meddelande med matchande uppgifter, till exempel namn, E-post eller Telefonnummer. Välj Visa möjliga matchningar för att öppna en Lista med föreslagna Kunder. Därefter kan du:
Skapa en ny kund med de förifyllda Onlinebokningsuppgifterna, eller
Välja en befintlig kund och välja Fortsätt med vald kund.
Om ingen matchning hittas kan en ny kund skapas med ett Formulär som automatiskt fyllts i med Onlinebokningsuppgifterna.
Exempel: Om det finns en kund med samma Förnamn, Efternamn och Telefonnummer men en annan eller saknad E-postadress i Provet, matchas kunden. Observera att de olika uppgifterna, i detta fall E-postadressen, inte automatiskt uppdateras från Onlinebokningsuppgifterna till Kunduppgifterna i systemet. Om det redan finns dubbletter av Kunder i Provet baserat på dessa uppgifter misslyckas matchningen även om andra uppgifter, till exempel Kundnr, för en av kunderna överensstämmer med Onlinebokningsuppgifterna.
Matchning av patient
När en kundmatchning har bekräftats försöker Provet Matcha patientuppgifterna. En patient betraktas som en matchning om:
Kunden matchar.
Patientnamnet överensstämmer exakt.
Arten överensstämmer exakt.
Så visas Matchningsresultat
Om kunden matchas men ingen matchande patient hittas visas ett meddelande om att patienten måste väljas eller skapas. Därefter kan du antingen välja en befintlig patient manuellt eller skapa en ny. Formuläret fylls i med hjälp av informationen från Onlinebokningen.
När du öppnar en onlinebokning i Kalendern visar Provet ett meddelande högst upp i vyn med bokningsdetaljer som anger om kunden och patienten har matchats med befintliga Dokument:
Ingen matchning av Kund eller patient:
"Kunden och patienten från Onlinebokningen matchades inte i Provet. Redigera bokningen för att välja en befintlig kund eller skapa en ny."
Kund matchad, patient inte matchad:
"Kunden matchades utan problem, men ingen matchande patient hittades i Provet. Redigera bokningen för att välja en befintlig patient eller skapa en ny."
Kund och patient matchade:
"Kunden och patienten från Onlinebokningen matchades utan problem i Provet."