Dubbla automatiska påminnelser (e-post, SMS), t. ex. vaccinationspåminnelser, kan orsakas av överlappande påminnelseregler eller manuellt skickade påminnelser.
Börja med att kontrollera dina påminnelseinställningar och loggen för kundkommunikation. Dubbla automatiska påminnelser kan uppstå om samma mall eller liknande villkor används i flera regler för automatiska påminnelser, eventuellt med olika tidsramar.
För att undersöka detta:
Gå till Inställningar > Listor &Mallar > Påminnelser.
Granska noga dina mallar och regler för automatiska påminnelser för att se till att de är korrekt inställda.
Bekräfta också med dina användare om några påminnelser har skickats manuellt. Det är lätt att skapa en påminnelse från en konsultation med samma mall som en automatisk påminnelse. Dessa manuella påminnelser kommer att se likadana ut under fliken Påminnelser på patientsidan, vilket kan ge intryck av att det är en dubblett.
För att ytterligare undersöka eventuella dubbletter:
Gå till Inställningar > Logg > Kundkommunikation.
Välj fliken SMS-logg eller E-postlogg, beroende på vilken typ av påminnelse du granskar, och använd filtren för att begränsa din sökning.
Kontrollera om påminnelserna skickades samtidigt. Om inte, kanske de inte är riktiga dubbletter.
Granska kolumnen Skickat av för att se vilken användare som skickade respektive meddelande och filtrera efter kund eller inom en viss tidsram efter behov.
Observera att det kan behövas särskilda behörigheter för att komma åt inställningar. Om du har kontrollerat dessa steg och fortfarande behöver hjälp kan du kontakta vårt supportteam.