Pode reembolsar uma fatura através da criação de uma nota de crédito. As notas de crédito são utilizadas para corrigir faturas finalizadas no Provet. Estes documentos funcionam de forma semelhante às faturas normais, mas estão sempre ligados a uma fatura existente ou a outra nota de crédito. Este artigo apresenta uma visão geral das notas de crédito e das várias opções de reembolso disponíveis no Provet, incluindo como emitir uma nota de crédito e reembolsar uma fatura inteira ou apenas parte dela. Também apresenta informações sobre as diferentes opções de nota de crédito.

As notas de crédito (também conhecidas como notas de crédito comerciais) são documentos comerciais emitidos pelo vendedor (a sua empresa) ao comprador (o Proprietário do Animal). Utilize notas de crédito quando uma venda tiver sido concluída e uma fatura tiver sido finalizada no Provet, mas precisar de correções. Isso pode acontecer, por exemplo, se um cliente devolver um produto ou se um artigo tiver sido cobrado incorretamente.

Por boas práticas contabilísticas, as faturas finalizadas não podem ser editadas nem eliminadas. Por isso, tem sempre de criar uma nota de crédito quando uma fatura finalizada precisar de correção, mesmo que detete um erro antes de o cliente pagar ou antes de qualquer pagamento constar na fatura. Da mesma forma, se houver um erro numa nota de crédito finalizada, tem de criar outra nota de crédito para o corrigir.

No Provet, as notas de crédito são muito semelhantes às faturas normais, mas estão sempre ligadas a uma fatura normal ou a outra nota de crédito.

Nota: Não é possível criar uma nota de crédito para uma fatura que faça parte de uma fatura consolidada. No entanto, pode revogar faturas consolidadas não pagas e, depois disso, criar notas de crédito para as faturas originais.

Para abrir a caixa de diálogo da nota de crédito no Provet, selecione o botão Nota de crédito na parte inferior da página de uma fatura finalizada. As funções disponíveis dependem das configurações da Localização da clínica e do grupo de permissão do utilizador.

Com a opção Creditar integralmente a fatura, pode emitir uma nota de crédito e reembolsar uma fatura inteira, por exemplo, se um cliente quiser devolver tudo o que foi incluído na mesma fatura. O processo de emissão da nota de crédito varia consoante já tenham sido registados pagamentos na fatura ou a fatura tenha sido apenas finalizada, sem que tenham sido registados pagamentos.

Com a opção Crédito de alguns itens da fatura, pode emitir uma nota de crédito e reembolsar um ou mais itens selecionados de uma fatura. Também é possível reembolsar parcialmente um item, por exemplo, se quiser reembolsar ao cliente parte do custo de um procedimento. Pode ainda substituir os itens reembolsados por outros itens. Tenha em atenção que não é possível emitir uma nota de crédito parcial se a fatura tiver um pedido de indemnização de seguro.

Com a opção Creditar a fatura, criar um novo rascunho, pode emitir uma nota de crédito para uma fatura e criar uma nova fatura quando as linhas da fatura original estiverem corretas, mas for necessário alterar algumas informações. Por exemplo, um cliente pagou a fatura com os seus dados pessoais e depois pretende que a fatura seja emitida em nome da empresa. Esta opção emite uma nota de crédito para a fatura original e cria um novo rascunho de fatura, que pode editar para corrigir as informações.

Com a opção Métodos de pagamento corretos, pode cancelar ou corrigir pagamentos quando houver um erro, como a seleção de um método de pagamento incorreto. Isto pode ser necessário, por exemplo, se um cliente pagar em numerário, mas o pagamento for registado por engano como pagamento com cartão. Esta opção não cria uma nota de crédito.

Também pode cancelar e corrigir pagamentos diretamente na página da fatura. Tenha em atenção que, com os pagamentos através de terminais integrados, só é possível cancelar um pagamento diretamente na página da fatura.

É possível cancelar pagamentos e corrigir métodos de pagamento se a opção Ativar cancelamentos de pagamento estiver selecionada em Configurações financeiras da Localização da clínica e tiver a permissão de utilizador Cancelar pagamentos. Se os cancelamentos de pagamento não estiverem ativados na sua clínica, ainda pode alterar o método de pagamento, se necessário, através das funções de nota de crédito.

Pode imprimir ou enviar uma nota de crédito por email a um cliente, tal como faria com uma fatura normal. Na página da nota de crédito, a barra de ferramentas na parte inferior do ecrã inclui os botões Enviar por email e Imprimir. Selecione a seta ao lado do botão Imprimir para ver mais opções de impressão.

Consoante a integração e a configuração do terminal de pagamento com cartão, poderá ser possível efetuar reembolsos através dos terminais. No entanto, por vezes não é possível reembolsar desta forma e terá de utilizar outro tipo de pagamento para os reembolsos. Com as integrações de terminais de pagamento com cartão, não pode utilizar o tipo de pagamento com cartão nas notas de crédito; terá de configurar outro tipo de pagamento nas Configurações do Provet.

Para saber como reembolsar pagamentos com o Provet Pay, consulte Pagamentos e reembolsos do Provet Pay.

Para saber como reembolsar pagamentos através da integração Gravity Payments, consulte Reembolsar pagamentos através da integração Gravity.

Faturas consolidadas
​Cancelar ou corrigir um pagamento na página da fatura
​Cancelar ou corrigir um pagamento através da função de nota de crédito