Panoramica
Questo articolo spiega come creare promemoria automatici per le appuntamenti. Se desideri creare promemoria per i servizi in scadenza in futuro (come vaccinazioni o visite di controllo), consulta Crea e Gestisci Promemoria Automatici per i Pazienti.
Puoi configurare più promemoria automatici per un singolo appuntamento utilizzando opzioni di tempistica flessibili. Questo aiuta a ridurre le assenze consentendoti di impostare diversi promemoria che possono essere inviati tramite SMS, email, o entrambi, in base alle ore o ai giorni prima di un appuntamento.
I promemoria di appuntamenti predefiniti sono configurati a livello di località della clinica e si applicano a tutti i motivi che non hanno le proprie impostazioni di promemoria. I promemoria specifici per motivo ti consentono di sovrascrivere i predefiniti per motivi di appuntamenti individuali (ad esempio, utilizzando tempistiche diverse per interventi chirurgici rispetto ai controlli di routine).
Suggerimento
Combina più promemoria (ad esempio, 48 ore e 2 ore prima dell’appuntamento) per migliorare la partecipazione.
Requisiti
Per assicurarsi che i promemoria possano essere inviati:
Il record del cliente deve includere un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono valido.
Il cliente acconsente alla comunicazione via SMS o e-mail nei dati del cliente.
Crea più promemoria di appuntamenti predefiniti
Vai a Impostazioni > Località della clinica > Impostazioni di prenotazione.
Nella sezione Promemoria per appuntamenti, seleziona Aggiungi per creare una nuova regola di promemoria.
Nella finestra di dialogo Crea regola di promemoria per appuntamenti:
Seleziona il tipo di invio promemoria per appuntamenti: Ore o Giorni. Se selezioni Giorni, apparirà un campo aggiuntivo ora di invio specifica del promemoria per appuntamenti dove puoi specificare l'orario esatto di invio (ad esempio, 08:00 o 13:30).
Seleziona Salva.
Puoi aggiungere quante più regole di promemoria hai bisogno. Ogni promemoria viene inviato separatamente in base alle proprie impostazioni.
Come modificare le regole di promemoria
Per cambiare un promemoria di default: Impostazioni > Posizione della clinica > Impostazioni prenotazione > Promemoria appuntamenti e seleziona il pulsante a forma di penna accanto alla regola.
Per cambiare un promemoria specifico per motivo: Impostazioni > Posizione della clinica > Elenco & Modelli > Motivi, e seleziona il pulsante a forma di penna accanto alla regola.
Crea promemoria specifici per motivo (sostituisci i default)
Vai a Impostazioni > Posizione della clinica > Elenco & Modelli > Motivi.
Crea un nuovo motivo o modifica uno esistente. Si aprirà la finestra di dialogo Crea tipo di motivo.
Nella sezione Promemoria per appuntamenti inviati prima:
Aggiungi una o più regole di promemoria con il tipo di tempo richiesto (Ore o Giorni). Se selezioni Giorni, apparirà un campo aggiuntivo ora di invio specifica del promemoria per appuntamenti dove puoi specificare l'orario esatto di invio (ad esempio, 08:00 o 13:30).
Seleziona Salva.
I promemoria configurati qui si applicano solo agli appuntamenti prenotati con questo motivo e sovrascriveranno le regole di promemoria di default per quegli appuntamenti.
Risoluzione dei problemi
Nessun promemoria viene inviato:
Conferma che il cliente ha un numero di telefono o un'email valida e che le sue preferenze di comunicazione sono attivate.
Promemoria non consegnato:
L'appuntamento potrebbe essere stato prenotato troppo vicino all'orario del promemoria. Prova a pianificare l'appuntamento con un anticipo maggiore.
Il promemoria viene inviato all'ora sbagliata:
Per i paesi con più fusi orari, verificare che il fuso orario corretto sia impostato in Impostazioni > Generale > Posizione della clinica.
In altri paesi, il fuso orario può essere regolato solo a livello organizzativo sotto Impostazioni > Generale > Organizzazione.