Impostazioni predefinite
Queste impostazioni vengono applicate a tutti gli appuntamenti per impostazione predefinita, ma è anche possibile definire impostazioni di promemoria specifiche per il motivo dell'appuntamento.
Per modificare queste impostazioni, andare su Impostazioni > Generale > Sede clinica > Impostazioni di prenotazione.
Promemoria appuntamenti inviati prima di: Aggiungere quante ore o giorni prima vengono inviati i promemoria per gli appuntamenti programmati. L'impostazione seguente definisce se questo numero è di ore o di giorni.
Tipo di orario di invio dei promemoria degli appuntamenti: Selezionare se i promemoria vengono inviati ore o giorni prima degli appuntamenti.
Orario specifico di invio dei promemoria degli appuntamenti: Se è stata selezionata l'opzione "giorni", aggiungere l'ora specifica del giorno in cui vengono inviati i promemoria.
Ad esempio: Con le impostazioni '2', 'Giorni' e '9:00', viene inviato un promemoria 2 giorni prima dell'appuntamento alle 9:00.
Si noti che è possibile aggiungere più regole di promemoria per un singolo appuntamento.
Impostazioni e-mail e impostazioni SMS
È possibile scegliere se inviare i messaggi di conferma e di promemoria tramite e-mail, SMS (messaggio di testo) o entrambi.
Per i messaggi di posta elettronica, è possibile scegliere se includere la durata dell'appuntamento (se non è selezionata, viene incluso solo l'orario di inizio) e aggiungere una mappa e le indicazioni stradali. È possibile aggiungere testi per il saluto via e-mail, testi aggiuntivi per i nuovi clienti e istruzioni aggiuntive per i messaggi di conferma e i promemoria.
Allo stesso modo, è possibile aggiungere testi per il messaggio di conferma via SMS, testi aggiuntivi per i nuovi clienti e testi per i promemoria.
È possibile scrivere direttamente nei campi o utilizzare i modelli di testo, se disponibili.
Quando si apportano modifiche ai messaggi e-mail e/o SMS di conferma o di promemoria, viene visualizzato un messaggio di conferma che chiede se si desidera aggiornare le modifiche a tutti i messaggi non inviati per gli appuntamenti esistenti che non hanno un tipo di motivo. Selezionare Sì se si desidera aggiornare i messaggi non inviati o No se si desidera applicare le modifiche solo ai nuovi appuntamenti.
Impostazioni specifiche per il motivo dell'appuntamento
Quando per il motivo selezionato per un appuntamento sono state impostate impostazioni di conferma e di promemoria specifiche per il motivo, queste vengono utilizzate per i messaggi di conferma e di promemoria invece delle impostazioni predefinite di #UUID-818273e6-1ab8-2d5d-042d-95a25d61ce0a . Se non si specificano impostazioni specifiche per un motivo di appuntamento, per tale motivo vengono utilizzate le impostazioni predefinite.
Per modificare queste impostazioni, vai a Impostazioni > Liste & Templatess > Motivi.
Istruzioni: È possibile aggiungere un testo personalizzato da inserire nei messaggi di conferma e di promemoria per questo motivo di appuntamento (oltre al testo generale di saluto via e-mail definito nelle impostazioni predefinite).
Suggerimento
Suggerimento: È anche possibile utilizzare dei segnaposto nelle istruzioni, ad esempio per aggiungere automaticamente il nome del paziente nel testo (ad esempio, "Niente cibo o acqua per [[nome_paziente]] 6 ore prima dell'appuntamento").
Messaggio e-mail: Selezionare se utilizzare solo il testo delle istruzioni generali aggiunto nel campo Istruzioni per i messaggi di conferma e di promemoria, oppure se aggiungere istruzioni aggiuntive per i messaggi di conferma e di promemoria. Aggiungere i testi aggiuntivi nei campi.
Promemoria email: Configura il pulsante call-to-action (CTA) e aggiungi moduli alle email di promemoria:
Suggerimento
Suggerimento: Un pulsante call-to-action (CTA) è un elemento UI cliccabile progettato per chiedere al tuo client di intraprendere un'azione specifica. Se selezionato, questo pulsante viene aggiunto all'email di promemoria e si trova sopra il riepilogo dell'appuntamento nell'email.
Seleziona la casella Includi il pulsante call-to-action all'interno dell'email di promemoria. Puoi configurare come viene visualizzato il pulsante. Per configurare il pulsante, definire il pulsante testo per determinare gli utenti dell'etichetta vedere e il pulsante collegamento per specificare l'indirizzo web dove sono indirizzati i clienti. È inoltre necessario selezionare uno stile Pulsante, scegliendo tra l'opzione principale, che utilizza il colore del tema della tua clinica con il testo bianco, o l'opzione secondaria, che utilizza uno sfondo bianco con bordi colorati e testo.
Puoi anche selezionare la casella di controllo Includi il pulsante form sotto le selezioni e-mail di promemoria. Quando selezionato, inserire il testo del pulsante e selezionare il sorgente Form (un modulo PDF Provet o un link esterno). Per i moduli Provet , seleziona dall'elenco a discesa dei moduli PDF disponibili per il cliente o il paziente. Il modulo allegato sarà inviato con la conferma dell'appuntamento e il promemoria e sarà visibile nella consultazione una volta completata con la firma elettronica (se disponibile). Il modulo compilato sarà visibile nella pagina di consultazione e salvato nel registro del cliente e del paziente anche se l'appuntamento viene successivamente annullato.
Messaggio SMS: Selezionare se utilizzare i messaggi SMS di conferma e di promemoria predefiniti non specifici per il motivo o se aggiungere messaggi specifici per il motivo. Aggiungere i messaggi specifici per il motivo nei campi. I testi dei messaggi possono essere lunghi fino a 1000 caratteri, suddivisi in più messaggi SMS. I campi dei messaggi mostrano il numero di caratteri utilizzati e il numero di messaggi in cui il testo è suddiviso. Ogni messaggio SMS separato utilizza un credito SMS.
Impedisci l'invio di metodi di promemoria per impostazione predefinita: è possibile disattivare l'invio di promemoria via e-mail, SMS o di tutti i promemoria quando viene utilizzato questo motivo.
Impedire l'invio di metodi di conferma per impostazione predefinita: è possibile disattivare l'invio di conferme via e-mail, SMS o tutte le conferme quando si utilizza questo motivo.
Escludi dai promemoria e dalle conferme degli appuntamenti: È possibile selezionare l'ora dell'appuntamento e/o il veterinario da escludere dalle informazioni sull'appuntamento nei messaggi di conferma e di promemoria.
Appuntamento promemoria inviati prima di: Fare clic su + Aggiungi promemoria per visualizzare questa impostazione. Aggiungi quante ore o giorni prima degli appuntamenti programmati i promemoria vengono inviati ai client per questo motivo di appuntamento. L'impostazione successiva definisce se questo numero è di ore o giorni. È possibile impostare più promemoria di appuntamenti all'interno di un Motivo.
Tipo di orario di invio dei promemoria degli appuntamenti: Selezionare se i promemoria vengono inviati ore o giorni prima degli appuntamenti.
Orario specifico di invio dei promemoria degli appuntamenti: Se è stata selezionata l'opzione "giorni", aggiungere l'ora specifica del giorno in cui vengono inviati i promemoria.
Nota
Nota: Se si apportano modifiche ai testi email e/o SMS e si desidera aggiornarli anche a tutti i messaggi di promemoria non inviati per gli appuntamenti esistenti per questo tipo di motivo, seleziona il pulsante Aggiorna appuntamenti / promemoria di appuntamenti . Se non si seleziona questo pulsante e si salva solo le modifiche, le modifiche vengono applicate solo ai nuovi appuntamenti creati dopo l'aggiornamento.
Impostazioni di prenotazione online
If online booking is used in your Provet, le seguenti impostazioni sono disponibili per gli appuntamenti prenotati dai clienti sulla tua pagina di prenotazione online. Inoltre, per la prenotazione online vengono utilizzate le impostazioni di conferma e di promemoria per il motivo predefinito e per il motivo dell'appuntamento (ad esempio, il tempo di invio del promemoria).
Per modificare queste impostazioni, andare su Impostazioni > Generale > Sede della clinica > Prenotazione online.
Non mostrare la durata ai clienti: Quando si seleziona questa impostazione, la durata dell'appuntamento non viene visualizzata nei messaggi di conferma e di promemoria. Viene inclusa solo l'ora di inizio.
Non mostrare il nome del veterinario ai clienti: Quando questa impostazione è selezionata, il nome del dipendente responsabile dell'appuntamento non viene visualizzato nei messaggi di conferma e di promemoria.
Messaggio e-mail: In questo campo è possibile aggiungere un messaggio che viene utilizzato nei messaggi e-mail di conferma inviati ai clienti quando prenotano un appuntamento online.
Invia SMS di conferma: Quando questa impostazione è selezionata, viene inviato un messaggio di conferma via SMS ai clienti che prenotano un appuntamento online. Il testo del messaggio è definito nelle impostazioni predefinite o nelle impostazioni specifiche del motivo dell'appuntamento.
Invia copia e-mail alla sede della clinica: Quando si seleziona questa impostazione, una copia del messaggio e-mail di conferma del cliente viene inviata all'indirizzo e-mail della sede della clinica.