Asiakkailla on GDPR-sääntelyyn perustuva oikeus esittää erilaisia pyyntöjä liittyen organisaationne keräämiin ja käsittelemiin henkilötietoihin. Näihin pyyntöihin voi sisältyä muun muassa oikeus poistaa (unohdetaan), oikaista (korjaus) ja siirtää tietoja (vientitiedot).

Tässä artikkelissa kuvataan Provetin toiminnot, joiden avulla voit hallita asiakkaiden tietopyyntöjä.

Tässä artikkelissa selitetään, kuinka voit käyttää Provetin toimintoja, jotka voivat auttaa sinua vastaamaan asiakkaan tietopyyntöihin. Tämä sisältö on tarkoitettu vain tiedoksi, eikä se ole oikeudellista neuvontaa eikä se ole kattava tietosuojalainsäädäntöä koskeva opas. Tietosuojaa koskevat vaatimukset vaihtelevat eri lainkäyttöalueiden välillä, ja ne voivat muuttua. Organisaatiosi vastaa omasta tietojen keräämisestä, käsittelystä ja säilytyksestä sekä lainsäädännön noudattamisesta ja hakee tarvittaessa riippumatonta oikeudellista neuvontaa.

Asiakkaalla on oikeus pyytää henkilötietojensa pysyvää poistamista tietyissä olosuhteissa. Eläinlääkäreiden on kuitenkin noudatettava muita lakisääteisiä velvoitteita, esimerkiksi säilyttämällä taloustiedot ja tiedot lääkemääräyksistä tietyn aikaa. Kun poistopyyntö on esitetty, organisaatiosi tulisi käyttää omia oikeudellisia ja sääntelyyn liittyviä velvoitteitaan arvioidakseen, mitkä osat tiedoista on säilytettävä ja mitkä osat voidaan poistaa. Tarvitset järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet poistaaksesi asiakkaan.

Poistaaksesi asiakkaan pysyvästi (jos lakisääteiset vaatimukset sallivat), katso yksityiskohtaiset ohjeet Muokkaa, arkistoi ja poista asiakas..

Poista asiakas -vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos asiakkaalla on aktiivisia käyntejä, maksamattomia velkoja tai jos käynti- tai laskutustiedot ovat uudempia kuin organisaation määrittämä säilytysaika.

Säilytysajat on määritelty: Asetukset > Organisaatio > Organisaation asetukset > Käynnin tietojen säilytysaika tai Laskutietojen säilytysaika.

Asiakas voi pyytää korjaamaan tai päivittämään henkilötietojaan, kuten sukunimen tai osoitteen.

Päivittääksesi asiakkaan henkilötietoja, katso Muokkaa, arkistoi ja poista asiakas.

Klinikoiden on oltava läpinäkyviä sen suhteen mitä tietoja kerätään ja miksi niitä käsitellään. Provetissa voit kirjata, että olet ilmoittanut tästä asiakkaalle, jos se on tarpeen tietojen keruu käytäntöjesi vuoksi.

Mukautetut Kentät

Muistuttaaksesi henkilöstöä tiedottamaan uusille asiakkaille tietojen käsittelystä, voit luoda mukautetun kentän asiakkaan tietoihin, kuten pakollinen valintaruutu tai tekstikenttä, joka näkyy uuden asiakkaan rekisteröinnissä. Jos haluat lisätietoja mukautetuista kentistä, katso Luo mukautettu kenttä.

Lomakkeet ja sähköinen allekirjoitus

Voit käyttää PDF- ja Word-lomakkeita tietojenkeräämiseen liittyvien tietojen tai suostumuslomakkeiden toimittamiseen asiakkaillesi.

Nettiajanvaraus

Ilmoittaaksesi asiakkaille, miten ja miksi yksityisiä tietoja käsitellään nettiajanvarauksen aikana, lisää tiedot nettiajanvarauksen asetuksissa olevaan Tiedot -kenttään: Asetukset > Yleinen > Toimipiste > Nettiajanvaraus.

Tiedot -kentän -teksti näkyy nettiajanvarauksen käyttäjäliittymän etusivulla. Tässä voit tarjota asiakkaille tärkeää tietoa nettiajanvarauksesta sekä ohjata heidät lisätietoihin, esimerkiksi kotisivulle, josta he löytävät tarkempaa tietoa GDPR:stä ja tietojen keruukäytännöistä.

Katso lisätietoja Nettiajanvarauksen yleiskatsaus.

Mikäli asiakas pyytää kopion kirjauksistaan tai pyytää siirtämään heidän tietonsa toiselle palveluntarjoajalle, tämän tiedon voi luoda käyttäen useita työkaluja Provetissa.

Koko potilashistorian ja taloudellisten tietojen vienti

Kattavin potilaskohtainen kirjaus on koko potilashistoria, joka voidaan lähettää sähköpostitse suoraan asiakkaalle. Tämä sisältää kaikki kyseiseen potilaaseen liittyvät tiedot Provetissa. Voit myös sisällyttää kaikki potilaaseen liittyvät laskut ja kuitit (taloudelliset tiedot) samaan sähköpostiin. Näissä asiakirjoissa on myös tietoa asiakkaasta. Katso lisätietoja Potilashistorian tarkastelu, tulostaminen ja lähettäminen sähköpostitse.

Asiakastietojen vienti

Voit viedä tiedoston, joka sisältää asiakastiedot, mukaan lukien kaikki tallennetut tiedot, kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite ja postiosoite. Voit myös liittää tietoja viestintäasetuksista:

Lista kaikista asiakkaista luodaan, ja sinun täytyy poimia tietyn asiakkaan tiedot tiedostosta.

Pääsy asetuksiin edellyttää tiettyjä käyttöoikeuksia.

Voit hallita sitä, miten asiakkaat vastaanottavat ulkoista viestintää (esimerkiksi markkinointia tai uutiskirjeitä) määrittämällä viestintäasetukset. Henkilökunnan tulee manuaalisesti säätää asiakkaan viestintäasetuksia vahvistaakseen suostumuksen ja poistaakseen käytöstä kanavat, joiden kautta asiakas ei halua vastaanottaa viestejä.

Aktivoi viestintäasetukset:

Katso lisätietoja Viestintäasetusten määrittäminen.