O processo de consulta é o fluxo de trabalho principal em que os profissionais veterinários atendem clientes e pacientes. O Provet abrange todo o fluxo de trabalho da consulta, desde o agendamento de uma marcação de consulta até à consulta, faturação e pagamentos. Os ícones e as cores da interface do Provet facilitam o acompanhamento do estado da consulta.

As secções seguintes apresentam uma visão geral das etapas do fluxo de trabalho da consulta e dos estados correspondentes. Para mais informações sobre cada fase, consulte as ligações nas respetivas secções.

Quando uma nova marcação de consulta é reservada, começa com o estado «Em breve». As citações em breve são apresentadas a cinzento no Calendário de marcações. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Marcações agendadas, com uma etiqueta de estado cinzenta.

Se um cliente faltar a uma marcação agendada ou a cancelar e esta for marcada manualmente como não comparência ou cancelada, o estado da marcação de consulta muda para «Não comparência». As marcações com não comparência são apresentadas a branco no Calendário de marcações e com uma etiqueta de estado cinzenta no Painel de controlo. As marcações canceladas são apresentadas a cinzento no Painel de controlo e removidas do Calendário de marcações.

Se uma marcação não realizada não for marcada manualmente como não comparência ou cancelada, o estado da marcação de consulta muda automaticamente para «Passado» após a hora de início da consulta. As marcações passadas são apresentadas a laranja no Calendário de marcações e com uma etiqueta de estado amarela no Painel de controlo.

As marcações em breve podem ser marcadas manualmente como confirmadas. As marcações confirmadas são apresentadas no Calendário de marcações com o texto «Confirmado» no espaço da marcação.

Quando o cliente e o paciente chegam à clínica, pode ser dada entrada na marcação. Esta etapa é opcional e é normalmente utilizada quando um rececionista trata da admissão antes de o veterinário iniciar a consulta. Se o veterinário tratar da admissão e iniciar a consulta diretamente, pode ignorar a etapa de entrada.

Na página de nova consulta, selecione Dar entrada do paciente na barra de ações, na parte inferior de uma consulta rascunho, para dar entrada do paciente. Para anular esta ação, selecione Cancelar o check-in. A consulta volta então ao estado «Rascunho».

No Calendário de marcações, as marcações assinaladas como entrada efetuada/chegou são apresentadas a roxo. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Consultas recentes, com uma etiqueta de estado rosa-escura.

Quando a consulta começa, o estado da marcação de consulta é atualizado para «Em curso». Durante a consulta, são realizados tratamentos veterinários ou diagnósticos, e são adicionadas à página da consulta notas clínicas, custos dos tratamentos, instruções de alta e outras informações. O estado da marcação de consulta é atualizado automaticamente quando um usuário começa a adicionar informações à página da consulta, mas também pode ser atualizado manualmente. Na página de nova consulta, selecione Iniciar consulta na barra de ações, na parte inferior da página.

No Calendário de marcações, as consultas em curso são apresentadas a azul. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Consultas recentes, com uma etiqueta de estado roxa-clara.

Quando a consulta e os tratamentos estiverem concluídos, o estado da marcação de consulta pode ser atualizado para «Pronto para a alta». Esta etapa é opcional e depende do processo da sua organização e das configurações da localização da clínica. Nesta fase, o pessoal da clínica costuma rever as instruções de alta e conversar com o cliente sobre os medicamentos que o paciente levará para casa. Em seguida, encaminha o cliente e o paciente para a receção, para concluir a faturação.

Na página de nova consulta, selecione Pronto para a alta na barra de ações, na parte inferior da página. O estado apresentado na barra de ações passa então a ser «Pronto para a alta». Para anular esta ação, selecione Cancelar alta.

Também é possível passar diretamente do estado «Em curso» para a faturação e o pagamento, ou utilizar um estado adicional de «Faturação» após «Pronto para a alta».

No Calendário de marcações, as consultas prontas para alta são apresentadas a verde-azulado. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Consultas recentes, com uma etiqueta de estado azul.

Consoante o processo da sua organização e as configurações da localização da clínica, pode ser utilizado um estado adicional de «Faturação» após «Pronto para a alta». Nesta fase, o rascunho da fatura e todos os custos são revistos para confirmar que estão corretos e completos. Também podem ser adicionados os itens da venda final.

No Calendário de marcações, as consultas em faturação são apresentadas a verde-azulado. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Consultas recentes, com uma etiqueta de estado roxa-clara.

Consoante as configurações da localização da clínica, a faturação e o pagamento podem ser concluídos numa única etapa ou separadamente, em duas etapas.

No fluxo de trabalho de faturação em duas etapas e pagamento, o estado da marcação de consulta é atualizado para «Com alta» quando uma fatura é finalizada. Nesta fase, o paciente já teve alta da consulta e a fatura foi finalizada, mas os pagamentos ainda não foram recebidos. Se a finalização da fatura e a adição do pagamento da fatura forem feitas numa única etapa, o estado da consulta é atualizado diretamente para «Fatura paga».

No Calendário de marcações, as consultas com alta são apresentadas a verde. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Consultas recentes, com uma etiqueta de estado verde-clara.

Quando o pagamento da fatura é adicionado, o estado da marcação de consulta muda para «Fatura paga» e o fluxo de trabalho fica concluído.

No Calendário de marcações, as consultas concluídas são apresentadas a verde. No Painel de controlo, são apresentadas na secção Consultas recentes, com uma etiqueta de estado verde-clara.

Para mais informações sobre as diferentes etapas do fluxo de trabalho da consulta, consulte Fluxo de trabalho da consulta.