Hurtiglenker
Oversikt
Med online booking kan kundene dine bestille time selv når som helst på døgnet. Ved å tilby online booking kan du også spare klinikkens tid til andre oppgaver.
Med Provets online booking-funksjon har du detaljert kontroll over kundenes tilgang til timebestilling. Du kan bestemme hvilke tjenester eller behandlinger som skal inkluderes, og du kan velge hvilke tidsluker som skal være tilgjengelige for online booking. Du kan også legge til behandlingsspesifikke instruksjoner for å informere kundene dine om hvordan de skal forberede seg til timen.
Notat
Et nytt design for elektronisk bestilling er tilgjengelig. Les mer om det nye designet eller lære hvordan du kan aktivere det for dine klienter.
Oppsett av online booking - trinn for trinn
Etter at funksjonen for online booking er lagt til i systemet, kan du redigere innstillingene for online booking og fullføre det nødvendige oppsettet:
Arbeidsflyt for online booking for kundene dine
Nedenfor finner du en beskrivelse av hvordan din online booking ser ut for kundene dine, og hvordan de bruker det.
Teksten du har lagt til i feltet Informasjon i innstillinger for online booking vises under sidetittelen (a).
Avhengig av valgene i skjemaet, kan det hende at kunden må velge en avdeling.
Avhengig av avdelingsinnstillingene, kan det hende at kunden må velge pasientens art.
Kunden velger en avtaletypegruppe.
Kunden velger en årsak. Årsaksspesifikke instruksjoner som er angitt i avtaleinnstillingene vises under årsaken (b).
Dager med ledige timer vises i grønt i kalenderen. Kunden velger en dag i kalenderen.
Tilgjengelig tid for valgte dag er listet opp nedenfor. Tilgjengelige tider avhenger av innstillinger for avtaletyper samt tilgjengelige tidsluker og påkrevd tid før timeavtalens starttid i generelle innstillinger for online booking. Kundene kan bruke filteret til å se tilgjengelige tider for hele dagen, morgen, ettermiddag eller kveld. Hvis valgt, vises tilgjengelig veterinær i tidslukekortene
Kunden velger knappen Velg for å velge et avtaletidspunkt.
En ny side åpnes. Timeavtaleinformasjon viser et sammendrag av avtalen. Varigheten og navnet på den ansvarlige behandleren kan være skjult eller vist, avhengig av innstillinger for online booking.
Kunden fyller ut informasjonen sin. Obligatoriske felt er merket med en stjerne (*).
Klienten fyller inn informasjon om deres kjæledyr. Bare enkeltseddel er tilgjengelige i nettbaserte bestillinger. Informasjon som legges inn i tekstfeltet, vil bli vist på utnevnelsen og i seksjonen generelle opplysninger. Merk at klientene vil bli bedt om å verifisere mobilnummeret med en engangs SMS-kode før du bekrefter avtalen. For fullstendig informasjon om hvordan verifisering fungerer, se Online Booking Verification and Security.
Kunden kan merke av for Husk meg hvis de ønsker at nettleseren skal huske informasjonen de har lagt inn. Dette er nyttig hvis de regelmessig bestiller på nettet.
Kunden velger Bekreft timeavtale for å fullføre bestillingen. Timeavtalen legges til i avtalekalenderen din og valgt bekreftelsesmelding sendes. En sammendragsside åpnes.
Online booking (nytt design)
Notat
Det er bare timer for ett kjæledyr som kan bestilles gjennom online booking. Timer med flere pasienter må bestilles direkte med klinikken.
Online booking-prosessen for kunder følger samme flyt og eksempler som det nåværende designet, med flere forbedringer i brukeropplevelsen.
Arbeidsflyten for kunden i den nye online booking-portalen er som følger:
Kunden definerer kriteriene for timeavtalen. Avhengig av innstillingene dine, kan dette inkludere valg av avdeling og pasientart. En advarsel vises hvis kundens tidssone ikke samsvarer med klinikkens tidssone.
Avtaletypegruppene vises i en utvidbar meny. Kunden utvider en gruppe og velger en spesifikk avtaletype. Årsaksspesifikke instruksjoner, som er angitt i avtaleinnstillingene, vises under årsaken.
Dager med tilgjengelige tidsluker vises med et punktum under datoen i kalenderen. Kunden velger en dag.
De tilgjengelige klokkeslettene for den valgte dagen er listet opp nedenfor denne datoen. Hvis valgt, vises tilgjengelig veterinær i tidslukekortet. Kunden velger en time fra tilgjengelige tidsluker.
Klienten får beskjed om å skrive inn epostadressen sin for verifisering.
Dialogboksen for detaljene om timeavtalen åpnes. En nedtelling på 10 minutter vises, som viser hvor lenge tiden er reservert når kunden begynner bestillingen.
Klienten fyller ut og informasjon om deres kjæledyr. Obligatoriske felt er merket med en stjerne (*). Bare enkeltsæledyr er tilgjengelig i nettbestilling. Nye klienter kan bli bedt om å verifisere sin identitet via e-post, og i enkelte tilfeller også via SMS, før de bekrefter oppnevningen. For fullstendig informasjon om hvordan verifisering fungerer i den nye designen, se Online Booking Verification and Security.
Kunden velger Bestill time for å fullføre bestillingen.
Timeavtalen blir deretter lagt til i timeavtale-kalenderen din, og de valgte bekreftelsesmeldingene sendes.
Regler for å matche kundedata med eksisterende data i Provet
Når Provet mottar kunde- og pasientopplysningene fra online booking, prøver det automatisk å matche de innsendte opplysningene med eksisterende kunder i systemet ditt for å unngå duplikater av kunder og pasienter.
Kundematching
En kunde anses som en match hvis:
Fornavnet stemmer nøyaktig.
Etternavnet stemmer nøyaktig.
Minst én av de følgende matchene:
Telefonnummer
E-postadresse
Adresse
Basert på matchingsresultatet viser Provet en melding i timeavtale- og konsultasjonsvisningene for å hjelpe deg med å gå videre:
Hvis det finnes kun én kunde som matcher, kobles kunden automatisk til bookingen, og en melding vises for å bekrefte matchingen.
Hvis det finnes flere potensielle matcher, vises en melding med detaljer om matchene (f.eks. navn, e-postadresse eller telefonnummer). Velg Vis potensielle matcher for å åpne en liste over foreslåtte kunder. Deretter kan du velge:
Opprett en ny kunde ved hjelp av den forhåndsutfylte bestillingsinformasjonen, eller
Velg en eksisterende kunde, og klikk på Fortsett med valgte kunde for å gå videre.
Hvis det ikke finnes noen match, kan en ny kunde opprettes ved hjelp av et skjema som automatisk forhåndsutfylles med informasjon fra online booking.
Eksempel: Hvis en kunde har samme fornavn, etternavn og telefonnummer, men en annen eller manglende e-postadresse i Provet, blir kunden matchet. Merk at de ulike dataene (i dette tilfellet e-postadressen) ikke oppdateres automatisk fra informasjonen i online booking til kundeopplysningene i systemet. Hvis det finnes eksisterende kundeduplikater i Provet basert på disse opplysningene, mislykkes matchingen selv om andre opplysninger (for eksempel kundenummer) for en av kundene samsvarer med informasjonen fra online booking.
Matching av pasienter
Etter at en kundematch er bekreftet, forsøker Provet å matche pasientopplysningene. En pasient anses som en match hvis:
Kunden matcher.
Pasientnavnet stemmer nøyaktig overens.
Arten stemmer nøyaktig overens.
Slik vises resultatene av matchingen
Hvis kunden er matchet, men ingen matchende pasient finnes, vises en melding om at pasienten må velges eller opprettes. Du kan da enten velge en eksisterende pasient manuelt eller opprette en ny. Skjemaet fylles ut på forhånd ved hjelp av informasjonen oppgitt under online booking.
Når du åpner en timeavtale fa online booking i kalenderen, viser Provet en melding øverst i visningen av avtaledetaljene for å indikere om kunden og pasienten har blitt matchet med eksisterende oppføringer:
Ingen match med kunde eller pasient:
"Kunde og pasient fra online booking ble ikke matchet i Provet. Rediger timeavtalen for å velge en eksisterende kunde eller opprette en ny."
Kunde matchet, pasient ikke matchet:
"Kunden ble matchet med eksisterende kunde, men ingen matchende pasient ble funnet i Provet. Rediger timeavtalen for å velge en eksisterende pasient eller opprette en ny."
Kunde og pasient matchet:
"Kunde og pasient fra online booking ble matchet i Provet."