Dupliserte automatiske innkallinger(e-post, SMS/tekstmelding), for eksempel vaksineinnkallinger, kan skyldes overlappende innkallingsregler eller manuelt sendte innkallinger.
Begynn med å sjekke innkallingsinnstillingene og kundekommunikasjonsloggen. Dupliserte automatiske innkallinger kan oppstå hvis samme mal eller lignende betingelser brukes i flere automatiske innkallingsregler, eventuelt med ulike tidsrammer.
For å undersøke dette:
Gå til Innstillinger > Lister &Maler > Innkallinger.
Gå nøye gjennom malene og reglene for automatiske innkallinger for å sikre at de er riktig konfigurert.
Bekreft også med brukerne om innkallinger ble sendt manuelt. Det er enkelt å opprette en innkalling fra en konsultasjon ved å bruke samme mal som en automatisk innkalling. Disse manuelle innkallingene vil se identiske ut på fanen Innkallinger i pasientkortet, noe som kan gi inntrykk av et duplikat.
For å undersøke potensielle duplikater nærmere:
Gå til Innstillinger > Logg > Kundekommunikasjon.
Velg fanen SMS-logg eller E-post-logg, avhengig av hvilken type innkalling du skal se på, og bruk filtrene til å begrense søket.
Sjekk om innkallingene ble sendt samtidig. Hvis ikke, er de kanskje ikke ekte duplikater.
Gå gjennom kolonnen Sendt av for å se hvilken bruker som har sendt hver melding, og filtrer etter kunde eller innenfor en bestemt tidsramme etter behov.
Vær oppmerksom på at tilgang til innstillinger kan kreve spesifikke tillatelser. Hvis du har sjekket disse trinnene og fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte supportteamet vårt.