I Provet kan påminnelser brukes til kundekommunikasjon og som et internt verktøy for å hjelpe klinikkens ansatte med å holde seg oppdatert på pasientoppfølging. Følgende påminnelser er tilgjengelige i Provet.

Påminnelse om timeavtaler kan brukes til å minne kunder om kommende timeavtaler og gi kunder tilgang til forhåndsregistrering av timeavtale. Påminnelse om timeavtaler sendes basert på innkallingsinnstillinger. De kan sendes via e-post og SMS-meldinger (tekstmeldinger).

Du kan se en liste over alle påminnelser om timeavtaler som er sendt til en kunde, på Kundekommunikasjon-fanen på kundesiden.

Lær mer om påminnelse om timeavtaler.

Pasientpåminnelser kan brukes til kundekommunikasjon, for eksempel for å minne kunder om vaksinasjoner, laboratorietester som blodprøver eller avføringsscreening, rutineoppfølging som årlige undersøkelser, eller forebyggende produkter. Pasientpåminnelser sendes basert på innkallingsinnstillinger. De kan sendes via e-post og SMS-meldinger.

Klinikkens ansatte kan også bruke pasientpåminnelser som interne påminnelser for å kontakte en kunde på telefon og for å følge statusen for pasientoppfølging og pasientens tjenester.

Du kan se alle pasientpåminnelser på Pasientoppfølging > Påminnelser eller på Påminnelser-fanen på en bestemt kundeside. Fargekoding på forfallsdatoene for påminnelsen gjør det enklere å identifisere statusen for en pasientoppfølgingstjeneste. Merk at fargekoding kun er basert på forfallsdatoen og ikke er knyttet til om påminnelsen er sendt.

På Påminnelser-siden kan du se alle påminnelser og bruke filteralternativene eller søkefeltet for å administrere listen din. Du kan søke i tekst for å finne detaljer, eller bruke datofiltre for å snevre inn resultatene.

Filterknappene gjør at du kun kan vise e-postpåminnelser, SMS-påminnelser eller begge. Du kan også filtrere etter status (Sendt/Ikke sendt) eller for eksempel etter bestillingsstatus (f.eks. om en timeavtale er bestilt eller ikke). Hvis du vil bruke de samme innstillingene i fremtiden, velger du tannhjulknappen > Lagre filtre.

Merk: For at en påminnelse skal vises under filteret Timeavtale er bestilt, eller for at timeavtalens dato skal være synlig i kolonnen Neste timeavtale, må timeavtalen være planlagt en dato senere enn (eller lik) den planlagte sendedatoen for påminnelsen. Timeavtalens årsak trenger ikke å samsvare med årsaken til påminnelsen — en påminnelse om en vaksinasjon kan for eksempel fortsatt vises under Timeavtale er bestilt, selv om den planlagte timeavtalen gjelder en urelatert sak.

Listen over påminnelser vises under filteralternativene. Du kan bruke Kolonner-knappen for å tilpasse hvilken informasjon som vises i listen. Til slutt i hver rad med påminnelse kan du administrere individuelle oppføringer ved hjelp av handlingsknappene for å redigere eller slette påminnelsen.

På fanen Sendekø kan du se påminnelser som venter på å bli sendt, eller gå til fanen Sendt for å se alle ferdigstilte kundekommunikasjoner.

Du kan opprette en påminnelse manuelt for en bestemt kunde og sette den til å sendes på et bestemt tidspunkt. Dette manuelle alternativet kan for eksempel være nyttig hvis en automatisk påminnelse ikke er tildelt for formålet du ønsker å sende påminnelsen for. For meldingen i påminnelsen kan du bruke en innkallingsmal eller legge til meldingsteksten manuelt. Hvis du legger til meldingsteksten manuelt, må du også velge avkrysningsboksen Manuell tekst. Hvis egendefinert tekst er angitt, men avkrysningsboksen ikke er valgt, blir ikke påminnelsen sendt, selv om den kan se ut som den er sendt i Provet. Lagrede påminnelser legges til i en sendekø og sendes automatisk på de definerte tidspunktene.

Automatiske påminnelser startes og sendes basert på påminnelsesregler. Du kan opprette påminnelsesregler for undersøkelsestjenester, vaksinasjoner, blodarbeid, ulike diagnostikker, rutinemessige injeksjoner eller andre profesjonelle tjenester. En påminnelse om neste hendelse startes automatisk basert på de angitte betingelsene, og sendes til kunder i henhold til den definerte sendeskjemaet. Automatiske påminnelser bruker innkallingsmaler til kundemeldinger.

Automatiske pasientpåminnelser kan også brukes som et internt verktøy av klinikkens ansatte. For eksempel kan du bruke en automatisk påminnelse til å minne de ansatte om å alltid kontakte en kunde på telefon etter at en pasient har hatt kirurgi. Påminnelser gir også en rask måte å sjekke statusen for en pasients tjenester. Hvis en pasientpåminnelse vises i rød, ser du enkelt at tjenesten (som en vaksinasjon) er forfalt, og du trenger ikke gå gjennom hele pasienthistorikken for å sjekke statusen på pasientens tjeneste. Forfallsdatoen for påminnelsen oppdateres også automatisk tilsvarende når tjenesten er ferdigstilt, slik at påminnelsen alltid viser gjeldende status for tjenesten.

Nedenfor finner du eksempler på e-post- og SMS-meldinger som en kunde vil motta. Flere automatiske påminnelser kan også inngå i én melding hvis kombinerte påminnelser er aktivert i innstillinger.

Innkallingsinnstillinger og innkallingsmaler

Opprett og administrer automatiske pasientpåminnelser

Opprett en pasientpåminnelse manuelt

Oversikt over bekreftelser og påminnelser om timeavtaler