Konsultasjonsprosessen er den sentrale arbeidsflyten der veterinærer møter kunder og pasienter. Provet dekker hele arbeidsflyten for konsultasjonsbesøk, fra timeavtalen planlegges til konsultasjon, fakturering og betalinger. Ikonene og fargemarkeringene i Provet-grensesnittet gjør det enkelt å følge statusen for konsultasjonsbesøket.

I de følgende seksjonene får du en oversikt over trinnene i arbeidsflyten for konsultasjonsbesøk og tilhørende statuser. Du finner mer informasjon om hver fase via linkene i seksjonene.

Når en ny timeavtale er bestilt, får den først statusen «Kommende». Kommende timeavtaler vises med grå farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Planlagte timeavtaler, med en grå statusetikett.

Hvis en kunde ikke møter til en planlagt timeavtale eller avbestiller den, og timeavtalen manuelt markeres som ikke fremmøtt eller avbrutt, endres statusen til «Ikke fremmøtt». Timeavtaler som er markert som ikke fremmøtt, vises med hvit farge i visningen av timeavtaler og med en grå statusetikett på Oversikt. Avbrutte timeavtaler vises med grå farge på Oversikt og fjernes fra visningen av timeavtaler.

Hvis en uteblitt timeavtale ikke manuelt markeres som ikke fremmøtt eller avbrutt, endres statusen automatisk til «Passert» etter starttidspunktet. Timeavtaler med statusen Passert vises med oransje farge i visningen av timeavtaler og med en gul statusetikett på Oversikt.

Kommende timeavtaler kan manuelt markeres som bekreftet. Bekreftede timeavtaler vises med teksten «Bekreftet» i feltet for timeavtalen i Kalender.

Når kunde og pasient har ankommet klinikken, kan timeavtalen sjekkes inn. Trinnet er valgfritt og brukes vanligvis når en resepsjonist tar imot kunden før veterinæren starter konsultasjonen. Hvis veterinæren selv tar imot kunden og starter konsultasjonen med én gang, kan trinnet med innsjekk hoppes over.

På siden for ny konsultasjon velger du Sjekk inn pasient i linjen Handling nederst i et konsultasjonsutkast for å sjekke inn pasienten. Velg Avbryt innsjekk for å angre. Konsultasjonen får da statusen «Utkast» igjen.

Timeavtaler som er markert som sjekket inn/ankommet, vises med lilla farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Aktive konsultasjoner, med en mørk rosa statusetikett.

Når konsultasjonsbesøket starter, oppdateres statusen for timeavtalen til «Pågår». Under konsultasjonen utføres veterinærbehandlinger eller diagnostikk, og journaloppføringer, behandlingskostnader, hjemsendelsesråd og annen informasjon legges til på konsultasjonssiden. Statusen for timeavtalen oppdateres automatisk når en bruker begynner å legge til informasjon på konsultasjonssiden, men den kan også oppdateres manuelt. På siden for ny konsultasjon velger du Start konsultasjon i linjen Handling nederst på siden.

Konsultasjoner som pågår, vises med blå farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Aktive konsultasjoner, med en lys lilla statusetikett.

Når konsultasjonen og behandlingene er ferdige, kan statusen for timeavtalen oppdateres til «Klar for hjemsending». Dette trinnet er valgfritt og avhenger av organisasjonens arbeidsflyt og innstillingene for Avdeling. I denne fasen går klinikkpersonalet vanligvis gjennom eventuelle hjemsendelsesråd og snakker med kunden om medisiner som skal med hjem. Deretter overføres kunden og pasienten til resepsjonen, slik at faktureringen kan fullføres.

På siden for ny konsultasjon velger du Klar for hjemsending i linjen Handling nederst på siden. Statusen i linjen Handling vises da som «Klar for hjemreise». Velg Avbryt hjemsendelse for å angre.

Det er også mulig å gå direkte fra statusen «Pågår» til fakturering og betaling. Alternativt kan statusen «Fakturering» brukes etter «Klar for hjemsending».

Konsultasjoner som er klare for hjemsending, vises med turkis farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Aktive konsultasjoner, med en blå statusetikett.

Avhengig av organisasjonens arbeidsflyt og innstillingene for Avdeling kan statusen «Fakturering» brukes etter «Klar for hjemsending». I denne fasen kontrolleres fakturautkastet og alle kostnadene for å sikre at de er korrekte og fullstendige. Eventuelle endelige salgselementer kan også legges til.

Konsultasjoner som faktureres, vises med turkis farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Aktive konsultasjoner, med en lys lilla statusetikett.

Avhengig av innstillingene for Avdeling kan fakturering og betaling fullføres i ett trinn eller hver for seg i to trinn.

I arbeidsflyten for fakturering i to trinn og betaling oppdateres statusen for timeavtalen til «Skrevet ut» når en faktura er ferdigstilt. I denne fasen er pasienten skrevet ut fra konsultasjonen, og fakturaen er ferdigstilt, men betalinger er ennå ikke mottatt. Hvis fakturaen ferdigstilles og fakturabetalingen legges til i ett trinn, oppdateres konsultasjonsstatusen direkte til «Faktura betalt».

Konsultasjoner som er skrevet ut, vises med grønn farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Aktive konsultasjoner, med en lys grønn statusetikett.

Når fakturabetalingen er lagt til, endres statusen for timeavtalen til «Faktura betalt», og arbeidsflyten er fullført.

Fullførte konsultasjoner vises med grønn farge i visningen av timeavtaler. På Oversikt vises de i seksjonen Aktive konsultasjoner, med en lys grønn statusetikett.

Du finner mer informasjon om de ulike trinnene i arbeidsflyten for konsultasjoner i Arbeidsflyt for konsultasjoner.