Collegamenti rapidi
Panoramica
La prenotazione online consente ai clienti di prenotare gli appuntamenti in modo indipendente e in qualsiasi momento della giornata. Offrendo la prenotazione online, potete anche risparmiare il tempo della vostra clinica per altre attività.
Con la funzione di prenotazione online Provet , hai un controllo dettagliato sull'accesso dei tuoi clienti alla prenotazione di appuntamenti. È possibile decidere quali servizi o trattamenti sono inclusi e scegliere gli orari disponibili per la prenotazione online. È inoltre possibile aggiungere istruzioni specifiche per il trattamento per informare i clienti su come prepararsi per l'appuntamento.
Nota
È disponibile un nuovo design per la prenotazione online. Leggi di più sul nuovo design o impara come abilitarlo per i tuoi clienti.
Fasi di impostazione della prenotazione online
Dopo che la funzione di prenotazione online è stata aggiunta al sistema, è possibile modificare le impostazioni della prenotazione online e completare la configurazione richiesta:
Flusso di lavoro di prenotazione online per i vostri clienti
Di seguito viene descritto come il vostro modulo di prenotazione online appare ai vostri clienti e come lo utilizzano.
Il testo aggiunto al campo Informazioni nelle impostazioni generali di prenotazione online #UUID-560bbeec-27ba-a8e6-12bc-2a4c4c2d856d è mostrato sotto il titolo della pagina (a).
Depending on your form selections, the client may have to select a clinic location.
Depending on the clinic location settings, the client may have to select the Species of the patient.
Il cliente seleziona un gruppo di motivi.
Il cliente seleziona un motivo. Le istruzioni specifiche per il motivo impostate nel sito #UUID-eef53a87-4a35-9db9-e238-36318c4512fc vengono visualizzate sotto il motivo (b).
I giorni con orari di appuntamento disponibili sono visualizzati in verde nel calendario. Il cliente seleziona un giorno nel calendario.
Gli orari disponibili per il giorno selezionato sono elencati di seguito. I tempi disponibili dipendono dalle impostazioni motivo e dalla Orario disponibile e Orario richiesto prima dell'inizio dell'appuntamento nelle impostazioni generali di prenotazione online. I clienti possono utilizzare i filtri per visualizzare gli orari disponibili per tutto il giorno, la mattina, il pomeriggio o la sera. Se selezionato, il veterinario presente viene visualizzato nelle schede dello slot orario.
Il cliente seleziona il pulsante Scegliere per selezionare un orario di appuntamento.
Si apre una nuova pagina. Dettagli appuntamento mostra un riepilogo dell'appuntamento. La durata e il nome del dipendente responsabile possono essere nascosti o mostrati a seconda delle impostazioni generali di prenotazione online.
Il cliente inserisce le proprie informazioni. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).
Il cliente compila le informazioni del proprio animale domestico. Solo gli appuntamenti di un solo animale domestico sono disponibili nella prenotazione online. Le informazioni aggiunte nel campo del testo saranno riportate nei dettagli della nomina e nella sezione generale Informazione consultata. Si noti che ai clienti verrà chiesto di verificare il proprio numero di telefono cellulare utilizzando un codice SMS una volta prima di confermare l'appuntamento. Per maggiori dettagli su come funziona la verifica, vedere Verifica prenotazione online e sicurezza.
Il cliente può selezionare la casella di controllo Remember me se desidera che il suo browser ricordi le informazioni inserite. Questo è utile se il cliente prenota regolarmente online.
Client selects Confirm appointment to finalise the booking. The appointment is added to your appointment calendar and the selected confirmation messages are sent. A summary page opens.
Prenotazione online (nuovo design)
Nota
Solo gli appuntamenti con un solo animale domestico possono essere prenotati tramite prenotazione online. Gli appuntamenti con più animali domestici devono essere prenotati dal personale della clinica.
Il processo di prenotazione online per i clienti segue lo stesso flusso e casi d'uso del design attuale, con diversi miglioramenti di usabilità.
Il flusso di lavoro del cliente nel nuovo portale di prenotazione online è il seguente:
Il cliente definisce i criteri di appuntamento. A seconda delle impostazioni generali, questo può includere la selezione di una clinica e della specie del paziente. Viene visualizzato un avviso se il fuso orario del client non corrisponde al fuso orario della clinica.
I gruppi di motivi sono mostrati in una fisarmonica espandibile. Il cliente espande un gruppo e seleziona un motivo specifico. Le istruzioni motivo-specifiche, impostate nelle impostazioni del motivo, sono visualizzate sotto il motivo.
I giorni con gli orari degli appuntamenti disponibili sono mostrati con un punto nella data del calendario. Il client seleziona un giorno.
Gli orari disponibili per il giorno selezionato sono elencati sotto la data. Se selezionato, il veterinario presente viene visualizzato nelle schede Timeslot. Il client seleziona un orario di appuntamento dagli orari disponibili.
Al client viene richiesto di inserire il proprio indirizzo email per la verifica.
Si apre il dialogo dei dettagli dell'appuntamento. Viene visualizzato un conto alla rovescia di 10 minuti che mostra quanto tempo lo slot è riservato una volta che il cliente inizia la prenotazione.
Il client compila le informazioni del proprio animale domestico. I campi richiesti sono contrassegnati con un asterisco (*). Solo gli appuntamenti con un solo animale domestico sono disponibili nella prenotazione online. Ai nuovi clienti potrebbe essere chiesto di verificare la loro identità via e-mail e, in alcuni casi, anche tramite SMS, prima di confermare l'appuntamento. Per maggiori dettagli su come funziona la verifica nel nuovo design, vedere Online Booking Verification and Security.
Il cliente seleziona l'appuntamento Book per completare la prenotazione.
L'appuntamento viene quindi aggiunto al calendario degli appuntamenti e i messaggi di conferma selezionati vengono inviati.
Regole per la corrispondenza dei dati del cliente con i dati esistenti in Provet
Quando Provet riceve i dettagli del cliente e del paziente dalla prenotazione online, cerca automaticamente di abbinare i dettagli inviati con i client esistenti nel sistema per evitare duplicati client e pazienti.
Abbinamento clienti
Un cliente è considerato compatibile se:
Il nome corrisponde esattamente.
Il cognome corrisponde esattamente.
Almeno una delle seguenti corrispondenze:
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Indirizzo
Sulla base del risultato corrispondente, Provet visualizza un messaggio nelle viste di appuntamento e consultazione per aiutarti a procedere:
Se viene trovato un singolo cliente corrispondente a, il cliente viene automaticamente collegato alla prenotazione e viene visualizzato un messaggio di conferma della corrispondenza.
Se vengono trovate più corrispondenze potenziali viene visualizzato un messaggio che elenca i dettagli della corrispondenza (ad esempio, nome, e-mail o numero di telefono). Selezionare Mostra potenziali corrispondenze per aprire un elenco di clienti suggeriti. È quindi possibile:
Creare un nuovo cliente utilizzando le informazioni di prenotazione online precompilate, oppure
Selezionare un client esistente e fare clic su Procedere con il client selezionato per continuare.
Se non viene trovata alcuna corrispondenza, è possibile creare un nuovo cliente utilizzando un modulo precompilato automaticamente con i dati della prenotazione online.
Esempio: se c'è un client che ha lo stesso nome, cognome e numero di telefono, ma un indirizzo email diverso o mancante nella tua Provet, il client è abbinato. Si noti che i diversi dati (in questo caso, indirizzo email) non viene automaticamente aggiornato dai dati di prenotazione online ai dettagli del client nel sistema. Se ci sono duplicati di client esistenti nella tua Provet in base a questi dettagli, la partita fallisce anche se altri dettagli (ad esempio, ID cliente) di uno dei clienti corrispondono con i dati di prenotazione online.
Abbinamento dei pazienti
Dopo la conferma della corrispondenza con un client, Provet tenta di abbinare i dettagli del paziente. Un paziente è considerato un abbinamento se:
Il cliente corrisponde.
Il nome del paziente corrisponde esattamente.
La specie corrisponde esattamente.
Come vengono visualizzati i risultati delle partite
Se il cliente viene abbinato ma non viene trovato un paziente corrispondente, viene visualizzato un messaggio che indica che il paziente deve essere selezionato o creato. È quindi possibile selezionare manualmente un paziente esistente o crearne uno nuovo. Il modulo verrà precompilato utilizzando le informazioni fornite nella prenotazione online.
Quando si apre un appuntamento online nel calendario, Provet visualizza un messaggio in cima ai dettagli degli appuntamenti per indicare se il cliente e il paziente sono stati abbinati ai record esistenti:
Nessuna corrispondenza tra cliente e paziente:
"Il cliente e il paziente della prenotazione online non sono stati abbinati in Provet. Modificare l'appuntamento per selezionare un client esistente o crearne uno nuovo."
Cliente abbinato, paziente non abbinato:
"Il client è stato abbinato con successo, ma nessun paziente corrispondente è stato trovato in Provet. Modificare l'appuntamento per selezionare un paziente esistente o crearne uno nuovo."
Cliente e paziente abbinati:
"Il cliente e il paziente della prenotazione online sono stati abbinati con successo in Provet."