Panoramica
La Prenotazione on-line consente ai tuoi clienti di prenotare appuntamenti autonomamente in qualsiasi momento della giornata. Offrendo la Prenotazione on-line, puoi inoltre riservare il tempo della tua clinica ad altri incarichi.
Con la funzione di Prenotazione on-line di Provet, puoi controllare in dettaglio l'accesso dei clienti alla prenotazione degli appuntamenti. Puoi decidere quali servizi o trattamenti includere e scegliere gli slot di tempo disponibili per la Prenotazione on-line. Puoi anche aggiungere istruzioni specifiche per il trattamento per informare i clienti su come prepararsi all'appuntamento.
Nota: è disponibile un Nuovo design per la Prenotazione on-line. Per saperne di più sul Nuovo design oppure scopri come abilitarlo per i tuoi clienti.
Procedura di configurazione della Prenotazione on-line
Dopo aver aggiunto la funzione di Prenotazione on-line al sistema, puoi modificare le impostazioni della Prenotazione on-line e completare la configurazione Richiesto:
Procedura della Prenotazione on-line per i tuoi clienti
Di seguito viene descritto l'aspetto del Modulo di Prenotazione on-line per i tuoi clienti e il relativo utilizzo.
Il Testo aggiunto al Campo Informazioni nelle impostazioni generali della Prenotazione on-line viene visualizzato sotto il Titolo della Pagina (a).
A seconda delle selezioni effettuate nel modulo, il cliente potrebbe dover selezionare la Posizione della clinica.
A seconda delle impostazioni della Posizione della clinica, il cliente potrebbe dover selezionare la Specie del paziente.
Il cliente seleziona un Gruppo motivo.
Il cliente seleziona un Motivo. Le istruzioni specifiche per il motivo impostate nelle impostazioni del motivo vengono visualizzate sotto il motivo (b).
I giorni con orari di appuntamento disponibili vengono visualizzati in Verde nel Calendario. Il cliente seleziona un giorno nel Calendario.
Gli orari disponibili per il giorno selezionato sono elencati sotto. Gli orari disponibili dipendono dalle impostazioni del motivo, nonché dalle impostazioni Slot di tempo disponibili e Tempo richiesto prima dell'inizio dell'appuntamento nelle impostazioni generali della Prenotazione on-line. I clienti possono usare i Filtri per visualizzare gli orari disponibili per l'Intera giornata, il Mattino, il Pomeriggio o la Sera. Se selezionato, il Veterinario responsabile viene visualizzato nelle schede degli slot.
Il cliente seleziona il pulsante Scegli per selezionare un Orario appuntamenti.
Si apre una nuova Pagina. I Dettagli appuntamento mostrano un riepilogo dell'appuntamento. La durata e il nome del dipendente responsabile possono essere nascosti o visualizzati in base alle impostazioni generali della Prenotazione on-line.
Il cliente inserisce le proprie Informazioni. I Campi Richiesto sono contrassegnati da un asterisco (*).
Il cliente inserisce le Informazioni del proprio animale. Nella Prenotazione on-line sono disponibili solo appuntamenti per un singolo animale. Le informazioni aggiunte nel Campo di testo vengono visualizzate nei Dettagli appuntamento e nella sezione Informazioni generali della Visita. Nota: prima di Confermare l'appuntamento, ai clienti verrà chiesto di verificare il Numero di telefono cellulare tramite un codice SMS Una tantum. Per informazioni complete sul funzionamento della verifica, consulta Verifica e sicurezza della Prenotazione on-line.
Il cliente può selezionare la casella Ricordami se desidera che il browser ricordi le informazioni inserite. Questa opzione è utile per chi prenota regolarmente on-line.
Il cliente seleziona Conferma appuntamento per Ultimare la prenotazione. L'appuntamento viene aggiunto al Calendario degli appuntamenti e vengono inviati i Messaggi di conferma selezionati. Si apre una Pagina di riepilogo.
Prenotazione on-line (Nuovo design)
Nota: tramite la Prenotazione on-line è possibile prenotare solo appuntamenti per un singolo animale. Gli appuntamenti per più animali devono essere prenotati dal Personale della clinica.
Il processo di Prenotazione on-line per i clienti segue lo stesso flusso e gli stessi casi d'uso del design attuale, con diversi miglioramenti nell'usabilità.
La procedura per il cliente nel nuovo portale di Prenotazione on-line è la seguente:
Il cliente definisce i criteri dell'appuntamento. A seconda delle impostazioni generali, ciò può includere la selezione della Posizione della clinica e della Specie del paziente. Viene visualizzato un avviso se il Fuso orario del cliente non corrisponde a quello della clinica.
I Gruppi motivo vengono visualizzati in un accordion espandibile. Il cliente espande un gruppo e seleziona un Motivo specifico. Le istruzioni specifiche per il motivo, impostate nelle impostazioni del motivo, vengono visualizzate sotto il motivo.
I giorni con orari di appuntamento disponibili sono contrassegnati da un punto sotto la Data nel Calendario. Il cliente seleziona un giorno.
Gli orari disponibili per il giorno selezionato sono elencati sotto la Data. Se selezionato, il Veterinario responsabile viene visualizzato nelle schede degli slot. Il cliente seleziona un Orario appuntamenti tra quelli disponibili.
Al cliente viene chiesto di inserire il proprio Indirizzo e-mail per la verifica.
Si apre la finestra di dialogo del Modulo dei Dettagli appuntamento. Viene visualizzato un conto alla rovescia di 10 minuti, che indica per quanto tempo lo slot è riservato dopo l'inizio della prenotazione da parte del cliente.
Il cliente inserisce le proprie Informazioni e quelle del proprio animale. I Campi Richiesto sono contrassegnati da un asterisco (*). Nella Prenotazione on-line sono disponibili solo appuntamenti per un singolo animale. Prima di Confermare l'appuntamento, ai Nuovi clienti potrebbe essere chiesto di verificare la propria identità tramite e-mail e, in alcuni casi, anche tramite SMS. Per informazioni complete sul funzionamento della verifica nel Nuovo design, consulta Verifica e sicurezza della Prenotazione on-line.
Il cliente seleziona Prenota appuntamento per Ultimare la prenotazione.
L'appuntamento viene quindi aggiunto al Calendario degli appuntamenti e vengono inviati i Messaggi di conferma selezionati.
Regole per abbinare i Dati cliente ai dati esistenti in Provet
Quando Provet riceve i Dettagli cliente e paziente dalla Prenotazione on-line, tenta automaticamente di abbinare i dettagli inviati ai Clienti esistenti nel sistema per evitare duplicati di clienti e pazienti.
Corrispondenze del cliente
Un cliente è considerato una corrispondenza se:
Il Nome corrisponde esattamente.
Il Cognome corrisponde esattamente.
Corrisponde almeno uno dei seguenti elementi:
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Indirizzo
In base al risultato della corrispondenza, Provet visualizza un Messaggio nelle viste dell'appuntamento e della Visita per aiutarti a Procedere:
Se viene trovata una singola corrispondenza del cliente, il cliente viene automaticamente collegato alla prenotazione e viene visualizzato un messaggio di conferma della corrispondenza.
Se vengono trovate più corrispondenze potenziali, viene visualizzato un messaggio con i dettagli corrispondenti, ad esempio Nome, e-mail o Numero di telefono. Seleziona Mostra corrispondenze potenziali per aprire una lista di clienti suggeriti. Puoi quindi:
Creare un Nuovo cliente usando le informazioni della Prenotazione on-line precompilate, oppure
Selezionare un Cliente esistente e selezionare Procedere con il cliente selezionato per continuare.
Se non viene trovata alcuna corrispondenza, è possibile creare un Nuovo cliente usando un Modulo precompilato automaticamente con i Dati della Prenotazione on-line.
Esempio: se in Provet è presente un cliente con lo stesso Nome, Cognome e Numero di telefono, ma con un Indirizzo e-mail diverso o mancante, il cliente viene abbinato. Nota: i dati diversi, in questo caso l'Indirizzo e-mail, non vengono aggiornati automaticamente dai Dati della Prenotazione on-line nei Dettagli cliente del sistema. Se in Provet sono presenti duplicati di clienti esistenti sulla base di questi dettagli, la corrispondenza non riesce anche se altri dettagli, ad esempio l'ID cliente, corrispondono ai dati della Prenotazione on-line.
Corrispondenze del paziente
Dopo la conferma della corrispondenza del cliente, Provet tenta di abbinare i Dettagli paziente. Un paziente è considerato una corrispondenza se:
Il cliente corrisponde.
Il Nome paziente corrisponde esattamente.
La Specie corrisponde esattamente.
Come vengono visualizzati i risultati della corrispondenza
Se il cliente corrisponde ma non viene trovato alcun paziente corrispondente, viene visualizzato un Messaggio che indica che il paziente deve essere selezionato o creato. Puoi quindi selezionare manualmente un paziente esistente oppure crearne uno nuovo. Il Modulo viene precompilato con le informazioni fornite nella Prenotazione on-line.
Quando apri un appuntamento on-line nel Calendario, Provet visualizza un Messaggio nella parte superiore della vista dei Dettagli appuntamento per indicare se il cliente e il paziente sono stati abbinati a Registrazioni esistenti:
Nessuna corrispondenza per cliente o paziente:
"Il cliente e il paziente della Prenotazione on-line non sono stati abbinati in Provet. Modifica l'appuntamento per selezionare un cliente esistente o crearne uno nuovo."
Cliente abbinato, paziente non abbinato:
"Il cliente è stato abbinato correttamente, ma in Provet non è stato trovato alcun paziente corrispondente. Modifica l'appuntamento per selezionare un paziente esistente o crearne uno nuovo."
Cliente e paziente abbinati:
"Il cliente e il paziente della Prenotazione on-line sono stati abbinati correttamente in Provet."