Päällekkäiset kutsut (sähköposti, tekstiviesti, posti, ulkoiset) voivat johtua päällekkäisistä kutsusäännöistä tai erikseen manuaalisesti lähetetyistä kutsuista, joita ovat esimerkiksi kutsut rokotuksiin ja terveystarkastuksiin.
Aloita tarkistamalla kutsujen asetukset ja viestintäloki. Automaattisesti muodostuvia kutsuja voi tulla päällekkäin, jos samaa kutsun vakiotekstiä tai samankaltaisia ehtoja käytetään useissa automaattisissa kutsujen säännöissä, joiden aikamääritykset voivat vaihdella.
Asian selvittämiseksi:
Siirry sivulle Asetukset > Listat &Mallipohjat > Kutsut.
Tarkista huolellisesti automaattiset kutsut ja säännöt varmistaaksesi, että ne on määritetty oikein.
Varmista myös käyttäjiltäsi, onko kutsuja lähetetty erikseen. Kutsu on helppo luoda käynnillä käyttäen samaa kutsun vakiotekstiä, kuin automaattiset kutsujen säännöt käyttävät. Nämä erikseen lähetetyt kutsut näkyvät Kutsut-osiossa, kuten automattisetkin kutsut, jonka vuoksi voi luoda vaikutelman kaksoiskappaleesta.
Mahdollisten päällekkäisyyksien selvittäminen tarkemmin:
Siirry osoitteeseen Asetukset > Loki > Asiakasviestintä.
Valitse välilehdistä Tekstiviestien lokitiedot tai Sähköpostien lokitiedot sen mukaan, minkä tyyppistä kutsua tarkastelet, ja rajaa hakua suodattimien avulla.
Tarkista, onko kutsut lähetetty samaan aikaan. Mikäli kutsut ovat lähetetty eri aikoihin, on epätodennäköistä, että kutsu olisi aktivoitunut automaattisen kutsun säännöllä kahteen kertaan.
Katso Lähettäjä -sarakkeesta lähettäjän tiedot, ja suodata tarvittaessa asiakkaittain tai tietyn ajanjakson sisällä.
Huomaa, että asetuksia ja lokitietoihin pääsyä hallitaan käyttöoikeuksilla. Mikäli olet tarkistanut nämä vaiheet, mutta selkeää syytä duplikaateille ei ole löytynyt, voit olla yhteydessä asiakastukeen asian selvittämiseksi.