Provetin asetuksissa oleva asiakasviestintäloki auttaa seuraamaan asiakkaille lähetettyjä sähköposteja ja tekstiviestejä. Oletusarvoisesti asiakasviestintäloki on hallintohenkilökunnan käytettävissä.
Asetuksissa olevan asiakasviestintälokin lisäksi voit tarkastella tietyn asiakkaan kanssa käytyä viestintää asiakkaan tiedoissa.
Asiakasviestintälokin tarkasteleminen
Siirry Asetukset > Loki > Asiakasviestintä. Asiakasviestintä -sivulla tekstiviestien lokitiedot ja sähköpostien lokitiedot näkyvät erillisillä välilehdillä. Voit rajata hakutuloksia välilehtien suodattimien avulla.
Yleiset suodattimet
Päivämäärä alkaen ja Päivämäärä asti: Voit määrittää aikajakson, jonka ajalta asiakasviestintää tarkastellaan.
Lähettäjä: Voit hakea tietyn henkilökunnan jäsenen lähettämiä viestejä. Aloita kirjoittaminen kenttään ja valitse käyttäjä luettelosta. Voit lisätä useita käyttäjiä.
Asiakas: Voit etsiä tietyille asiakkaille lähetettyjä viestejä. Aloita kirjoittaminen kenttään ja valitse asiakas luettelosta. Voit lisätä useita asiakkaita.
Tekstiviesti lokitietojen suodattimet
Puhelinnumero: Voit etsiä tiettyyn puhelinnumeroon lähetettyjä tekstiviestejä.
Viesti: Voit etsiä tekstiviestejä viestin sisällön perusteella.
Tila: "Lähetetty" (viesti on lähetetty, mutta tekstiviestipalveluntarjoajalta ei saatu vahvistusta toimituksesta), "Onnistunut" (toimitusaika näkyy toimitettu -sarakkeessa) tai "Epäonnistui".
Sähköpostin lokisuodattimet
Sähköpostiosoite: Voit etsiä tiettyyn sähköpostiosoitteeseen lähetettyjä viestejä.
Aihe: Voit etsiä viestejä sähköpostin aiheen perusteella.
Vain palautuneet sähköpostit: Voit tarkastella vain sähköposteja, joita ei onnistuttu toimittamaan. Voit tarkastella toimittamattomiin sähköposteihin liittyviä ilmoituksia valitsemalla viestirivin silmäpainikkeen.