En Provet, los recordatorios se pueden usar para la comunicación con el cliente y como herramienta interna para ayudar al personal de la clínica a mantenerse actualizado sobre la atención al paciente. Los siguientes recordatorios están disponibles en Provet.

Los recordatorios de citas se pueden usar para avisar a los clientes sobre próximas citas y para proporcionarles acceso a la preinscripción de la cita. Los recordatorios de citas se envían en función de los Ajustes de Recordatorios. Se pueden enviar por correo electrónico y mensajes de SMS (mensajes de texto).

Puedes ver una lista de todos los recordatorios de citas enviados a un cliente en la pestaña Comunicación de la Página del cliente.

Saber más sobre los recordatorios de citas.

Los recordatorios de atención al paciente se pueden usar para la comunicación con el cliente; por ejemplo, para avisar sobre vacunación, pruebas en laboratorio como paneles de sangre o cribado fecal, cuidados habituales como exámenes anuales, o productos de atención preventiva. Los recordatorios de atención al paciente se envían según los Ajustes de Recordatorios. Se pueden enviar por correo electrónico y mensajes de SMS.

El personal de la clínica también puede usar los recordatorios de atención al paciente como recordatorios internos para contactar con un cliente por teléfono y seguir el estado de la atención al paciente y de los servicios del paciente.

Puedes ver todos los recordatorios de atención al paciente en Atención al paciente > Recordatorios o en la pestaña Recordatorios de la página de un cliente concreto. La codificación por colores en las fechas de vencimiento de los recordatorios te ayuda a identificar fácilmente el estado de un servicio de atención al paciente. Ten en cuenta que la codificación por colores se basa únicamente en la fecha de vencimiento y no está relacionada con el estado del envío del recordatorio.

En la página Recordatorios, puedes ver todos los recordatorios y usar las opciones de Filtrar o la barra de búsqueda para gestionar tu lista. Puedes buscar por texto detalles concretos o usar los filtros de fecha para acotar los resultados.

Los botones de filtro te permiten mostrar solo los recordatorios por correo electrónico, los recordatorios por SMS o ambos. También puedes filtrar por estado (Enviado/No enviado) o, por ejemplo, por estado de reserva (es decir, si una cita está reservada o no). Para usar estos mismos ajustes en el futuro, selecciona el botón del engranaje > Guardar filtros.

Nota: Para que un recordatorio aparezca en el filtro Cita concertada o para que la fecha de la cita sea visible en la columna Próxima cita, la cita debe estar programada para una fecha posterior a (o igual a) la fecha de envío planificada del recordatorio.

La lista de recordatorios se muestra debajo de las opciones de filtrado. Puedes usar el botón Columnas para personalizar qué información se muestra en la lista. Al final de cada fila de recordatorio, puedes gestionar entradas individuales con los botones de Acción para editar o eliminar el recordatorio.

En la pestaña Cola de envío puedes ver los recordatorios que están esperando para enviarse, o ir a la pestaña Enviado para ver todas las comunicaciones concluidas.

Puedes crear un recordatorio manualmente para un cliente concreto y configurarlo para que se envíe a una hora específica. La opción de recordatorio manual puede ser útil, por ejemplo, si no se ha asignado un recordatorio automático para el objetivo por el que quieres enviar un recordatorio. Para el mensaje del recordatorio, puedes usar una Plantilla de recordatorio o añadir el texto del mensaje manualmente. Los recordatorios guardados se añaden a una cola de envío y se enviarán automáticamente a las horas definidas.

Recordatorios automáticos se activan y se envían en función de las reglas de recordatorio. Puedes crear reglas de recordatorio para servicios de examen, vacunación, análisis de sangre, diversas pruebas diagnósticas, inyecciones habituales u otros servicios profesionales. El recordatorio para el siguiente servicio pendiente se activa automáticamente según las condiciones definidas y se envía a los clientes de acuerdo con el calendario de envío establecido. Los recordatorios automáticos usan Plantillas de recordatorios para los mensajes al cliente.

Los recordatorios automáticos de atención al paciente también se pueden usar como herramienta interna por parte del personal de la clínica. Por ejemplo, puedes usar un recordatorio automático para avisar al personal de que siempre contacte con un cliente por teléfono después de una cirugía del paciente. Los recordatorios también ofrecen una forma rápida de comprobar el estado de los servicios del paciente. Si un recordatorio de atención al paciente aparece en rojo, puedes ver fácilmente que el servicio (por ejemplo, la vacunación) está atrasado y no necesitas revisar toda la historia clínica para comprobar el estado del servicio del paciente. La fecha de caducidad del recordatorio también se actualiza automáticamente en consecuencia cuando se completa el servicio, de modo que el recordatorio siempre indique el estado actual del servicio.

A continuación se muestran ejemplos de mensajes de correo electrónico y SMS que recibiría un cliente. También pueden incluirse varios recordatorios automáticos en un único mensaje si la combinación de mensajes de recordatorio está habilitada en los Ajustes.

Ajustes de Recordatorios y Plantillas

Crear y gestionar recordatorios automáticos de atención al paciente

Crear un recordatorio de atención al paciente manualmente

Confirmaciones de citas y recordatorios: visión general y ajustes