En Provet, los recordatorios se pueden utilizar para la Comunicación con el cliente y como una herramienta interna para ayudar al personal de la clínica a mantenerse actualizado en la Atención al paciente. Los siguientes recordatorios están disponibles en Provet.

Los Recordatorios de citas se pueden usar para avisar a los clientes sobre próximas citas y para ofrecerles acceso a la preinscripción de la cita. Los recordatorios de citas se envían en función de los Ajustes de Recordatorios de la cita. Se pueden enviar por correo electrónico y mensajes de SMS (mensajes de texto).

Puede ver una lista de todos los recordatorios de citas enviados a un cliente en la pestaña Comunicación de la Página del cliente.

Saber más sobre los recordatorios de citas.

Los recordatorios para pacientes se pueden usar para la Comunicación con el cliente, por ejemplo, para avisar a los clientes sobre vacunaciones, pruebas de laboratorio como paneles de Sangre o cribado fecal, cuidados rutinarios como revisiones anuales o productos de atención preventiva. Los recordatorios para pacientes se envían en función de los Ajustes de Recordatorios. Se pueden enviar por correo electrónico y mensajes de SMS.

El personal de la clínica también puede usar los recordatorios para pacientes como recordatorios internos para ponerse en contacto con un cliente por teléfono y para hacer seguimiento del Estado actual de la Atención al paciente y de los servicios del paciente.

Puede ver todos los recordatorios para pacientes en Atención al paciente > Recordatorios o en la pestaña Recordatorios de la Página del cliente de un cliente específico. El código de colores en las Fechas de vencimiento ayuda a identificar con facilidad el estado de un servicio de atención al paciente. Tenga en cuenta que el código de colores se basa únicamente en la Fecha de vencimiento y no está conectado al estado del envío de los recordatorios.

En la página Recordatorios, puede ver todos los recordatorios y usar las opciones de filtrado o la barra de búsqueda para gestionar su lista. Puede buscar por texto detalles concretos o usar los filtros de fecha para acotar los resultados.

Los botones de filtro permiten mostrar solo los recordatorios por correo electrónico, los recordatorios de SMS o ambos. También puede filtrar por Estado (Enviado/No enviado) o, por ejemplo, por estado de Reserva (p. ej., si una Cita está reservada o no). Para usar estos mismos ajustes en el futuro, seleccione el botón de engranaje > Guardar filtros.

Nota: Para que un recordatorio se muestre en el filtro Cita concertada o para que la Fecha de la Cita sea visible en la columna Próxima cita, la Cita debe estar programada para una Fecha posterior a (o igual que) la Fecha de envío planificada del recordatorio. El Motivo de consulta de la Cita no tiene por qué coincidir con el Motivo de consulta del recordatorio: por ejemplo, un recordatorio para una vacunación puede seguir apareciendo en Cita concertada aunque la Cita programada sea por un asunto que no esté relacionado.

La lista de recordatorios se muestra debajo de las opciones de filtrado. Puede usar el botón Columnas para personalizar qué información se muestra en la lista. Al final de cada fila de recordatorio, puede gestionar las entradas individuales usando los botones de acción para Editar o Eliminar el recordatorio.

En la pestaña Cola de envío puede ver los recordatorios que están esperando para enviarse, o ir a la pestaña Enviado para ver todas las comunicaciones completadas.

Puede crear un recordatorio manual para un cliente concreto y configurarlo para que se envíe a una hora específica. La opción de recordatorio manual puede ser útil, por ejemplo, si no se ha asignado un recordatorio automático para el propósito para el que desea enviar un recordatorio. Para el mensaje del recordatorio, puede usar una Plantilla de recordatorio o añadir el texto del mensaje manualmente. Si añade el texto del mensaje manualmente, asegúrese de que también esté seleccionada la casilla Texto manual. Si se introduce texto personalizado pero no se selecciona la casilla, el recordatorio no se enviará, aunque pueda aparecer como enviado en Provet. Los recordatorios guardados se añaden a una cola de envío y se enviarán automáticamente en los momentos definidos.

Recordatorios automáticos se activan y se envían en función de las reglas de recordatorios. Puede crear reglas de recordatorios para servicios de exploración, vacunaciones, análisis de Sangre, diversas Pruebas diagnósticas, inyecciones rutinarias u otros servicios profesionales. Un recordatorio para el siguiente servicio Pendiente se activa automáticamente en función de las condiciones establecidas y se envía a los clientes según el calendario de envío definido. Los recordatorios automáticos utilizan Plantillas de recordatorios para los mensajes a clientes.

Los recordatorios para pacientes automáticos también pueden usarse como herramienta interna por el personal de la clínica. Por ejemplo, puede usar un recordatorio automático para avisar al personal de que debe ponerse en contacto con un cliente siempre por teléfono después de una Cirugía de un paciente. Los recordatorios también ofrecen una forma rápida de comprobar el estado de los servicios de un paciente. Si un recordatorio para un paciente se muestra en Rojo, puede ver fácilmente que el servicio (como una vacunación) está Atrasado y no es necesario revisar toda la Historia clínica del paciente para comprobar el estado del servicio del paciente. La Fecha de caducidad del recordatorio también se actualiza automáticamente en consecuencia cuando se completa el servicio, de modo que el recordatorio indique siempre el estado actual del servicio.

A continuación, se muestran ejemplos de mensajes de correo electrónico y SMS que recibiría un cliente. También pueden incluirse varios recordatorios automáticos en un solo mensaje si combinar los mensajes de recordatorio está habilitado en los ajustes.

Ajustes de Recordatorios y Plantillas

Crear y gestionar Recordatorios para Pacientes Automáticos

Crear un Recordatorio para Pacientes Manualmente

Visión general de confirmaciones de citas y recordatorios