El proceso de consulta es el flujo de trabajo central en el que los profesionales veterinarios atienden a clientes y pacientes. Provet abarca todo el flujo de trabajo de la visita de consulta, desde la programación de una cita hasta la consulta, la facturación y los pagos. Los iconos y los colores de la interfaz de usuario de Provet permiten consultar fácilmente el estado de la visita.

En las siguientes secciones se describen los pasos del flujo de trabajo de la visita de consulta y los estados relacionados. Encontrará más información sobre cada fase en los enlaces de las secciones.

Cuando se reserva una nueva cita, su estado inicial es «Próximas». Las Citas en agenda aparecen en Gris en el Calendario. En el Panel de control, se muestran en la sección Citas en agenda con una etiqueta de estado Gris.

Si un cliente no acude a una cita programada o la cancela, y esta se marca manualmente como No apareció o Cancelado, el Estado de la cita cambia a «No apareció». Las citas con este estado aparecen en Blanco en el Calendario y con una etiqueta de estado Gris en el Panel de control. Las citas Cancelado aparecen en Gris en el Panel de control y se eliminan del Calendario.

Si una cita a la que no se ha acudido no se marca manualmente como No apareció o Cancelado, su Estado cambia automáticamente a «Atrasada» una vez pasada la Hora de inicio de la cita. Las citas Atrasada aparecen en Naranja en el Calendario y con una etiqueta de estado amarilla en el Panel de control.

Las citas Próximas se pueden marcar manualmente como Confirmado. En el Calendario, las citas Confirmado muestran el texto «Confirmado» en el espacio correspondiente.

Una vez que el cliente y el paciente han llegado a la clínica, se puede registrar la cita. Este paso es optativo y suele utilizarse cuando el personal de recepción se encarga de las admisiones antes de que el veterinario inicie la consulta. Si el veterinario se ocupa de la admisión y comienza la consulta directamente, se puede omitir este paso.

En la página Nueva consulta, seleccione Admitir paciente en la barra inferior de una consulta Borrador para registrar al paciente. Para deshacer esta acción, seleccione Cancelar el registro. El estado de la consulta volverá entonces a «Borrador».

En el Calendario, las citas marcadas como En sala de espera aparecen en Morado. En el Panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado Rosa oscuro.

Cuando comienza la visita de consulta, el Estado de la cita cambia a «Consulta». Durante la consulta se realizan Tratamientos veterinarios o Pruebas diagnósticas y se añaden notas clínicas, cargos por tratamientos, el Informe Clínico y otros datos en la página de la consulta. El estado de la cita se actualiza automáticamente cuando un usuario empieza a añadir información en esa página, aunque también se puede cambiar manualmente. En la página Nueva consulta, seleccione Iniciar consulta en la barra inferior.

En el Calendario, las Consultas en curso aparecen en Azul. En el Panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado Morado claro.

Cuando termina la consulta y se han realizado los Tratamientos, se puede cambiar el Estado de la cita a «Pendiente de cobro». Este paso es optativo y depende del proceso de la Organización/Empresa y de los ajustes de Ubicación de la clínica. En esta fase, el personal de la clínica suele revisar las instrucciones del Informe Clínico y hablar con el cliente sobre la medicación que se llevará a casa. Después, acompaña al cliente y al paciente a recepción para completar la facturación.

En la página Nueva consulta, seleccione Pendiente de cobro en la barra inferior. A continuación, el estado que aparece en la barra será «Listo para el alta». Para deshacer esta acción, seleccione Cancelar el alta.

También se puede pasar directamente del estado «Consulta» a la facturación y el pago, o utilizar un estado adicional de «Facturación» después de «Pendiente de cobro».

En el Calendario, las Consultas Pendiente de cobro aparecen en color turquesa. En el Panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado Azul.

Según el proceso de la Organización/Empresa y los ajustes de Ubicación de la clínica, después de «Pendiente de cobro» se puede utilizar un estado adicional de «Facturación». En esta fase, se revisan el Albarán y todos los cargos para comprobar que sean correctos y estén completos. También se pueden añadir los artículos de venta que falten.

En el Calendario, las Consultas en fase de facturación aparecen en color turquesa. En el Panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado Morado claro.

Según los ajustes de Ubicación de la clínica, la facturación y el pago se pueden completar en un solo paso o por separado en Dos pasos.

En el flujo de facturación y pago en Dos pasos, el Estado de la cita cambia a «Dado de alta» cuando se finaliza la factura. En esta fase, el paciente ha recibido el alta de la consulta y la factura ya está finalizada, pero todavía no se han recibido los pagos. Si la factura se finaliza y se añade el Pago de factura en un solo paso, el estado de la consulta cambia directamente a «Factura pagada».

En el Calendario, las Consultas con el alta completada aparecen en Verde. En el Panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado Verde claro.

Cuando se añade el Pago de factura, el Estado de la cita cambia a «Factura pagada» y el flujo de trabajo queda Completo.

En el Calendario, las Consultas concluidas aparecen en Verde. En el Panel de control, se muestran en la sección Consultas recientes con una etiqueta de estado Verde claro.

Encontrará más información sobre los distintos pasos del flujo de trabajo de la consulta en Flujo de trabajo de la consulta.