El proceso de consulta es el flujo de trabajo principal en el que los profesionales veterinarios se reúnen con los clientes y las mascotas. El flujo de trabajo completo incluye los pasos siguientes, desde una nueva Cita hasta la Factura.
1. Crear una cita.
El flujo de trabajo de la consulta normalmente comienza a partir de una nueva Cita. Puedes book an appointment for a client en el Calendario de citas o bien los clientes pueden reservar Citas para ellos mismos en línea si tu clínica utiliza Provet online booking. También es posible start a consultation without an appointment.
2. Preparar antes de la consulta (opcional).
Consulta borrador: puedes crear una Consulta borrador para empezar a preparar el trabajo de la consulta antes de que llegue el Paciente. En la Consulta borrador puedes añadir información que se puede completar previamente, como Notas clínicas o Informe Clínico. Cuando el Paciente llega y comienza la consulta, puedes Activar la Consulta borrador.
Registro: el Registro de una cita se utiliza normalmente cuando una persona de recepción recibe al Cliente antes de que el Veterinario empiece la consulta. Cuando el Veterinario registra la cita y comienza la consulta directamente, este paso se puede omitir.
3. Procesar la consulta.
Durante la consulta se realizan Tratamiento veterinario o Pruebas diagnósticas, y puedes añadir Notas clínicas, cargos de tratamiento, Informe Clínico y otra información en la página de la consulta.
Notas clínicas: las Notas clínicas son la forma principal de registrar el Historial médico del Paciente en Provet. Están pensadas para uso interno y para la Comunicación entre profesionales veterinarios. Para obtener más información, consulta:
Diagnósticos e informes de complicaciones: según la configuración de la Ubicación de la clínica, el Diagnóstico puede ser información opcional u obligatoria. Los informes de complicaciones también se pueden utilizar para registrar complicaciones de la clínica. Para obtener más información, consulta:
Constantes vitales: puedes añadir las constantes vitales del Paciente, como frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria, temperatura, etc., en la página de la consulta. Los campos disponibles dependen de los Ajustes. Para obtener más información, consulta:
Pruebas diagnósticas: si están disponibles las funciones de Pruebas diagnósticas y Laboratorio, puedes ver todo el Diagnóstico por Imágenes y los trabajos de Laboratorio realizados en el Paciente, y añadir los resultados y la información relevantes en la página de la consulta. Para obtener más información, consulta:
Presupuestos de tratamiento: los Presupuestos de tratamiento se pueden utilizar para comunicar los costes del tratamiento a los propietarios de animales antes de iniciar los procedimientos o cuando se necesiten tratamientos adicionales durante una hospitalización más larga. Los Presupuestos de tratamiento se pueden convertir fácilmente en elementos reales de la Factura. Para obtener más información, consulta:
Artículos de tratamiento: durante una consulta, puedes añadir Artículos de tratamiento, como Procedimientos, Fármacos, Alimentos y Accesorios, a los Registros médicos del Paciente. Estos artículos también se utilizan para la Facturación. Para obtener más información, consulta:
Planes de tratamiento: los tratamientos planificados se utilizan normalmente en los hospitales para los Pacientes durante su estancia. Puedes crear un Plan de tratamiento al añadir Artículos de tratamiento durante una consulta. Para obtener más información, consulta:
Informe Clínico: puedes usar el Informe Clínico para comunicar información y Instrucciones de seguimiento al Cliente. Para obtener más información, consulta:
Acciones planificadas a futuro: el flujo de trabajo de consulta recomendado incluye la planificación de Acciones planificadas a futuro, como programar una nueva Cita para asegurarse de que los tratamientos y la atención necesaria se completen, configurar Recordatorios para servicios de seguimiento o programar Tareas internas para el Personal, como una llamada de seguimiento al Cliente para comentar los resultados de Laboratorio.
4. Marcar al Paciente como Pendiente de cobro.
Cuando se haya completado la consulta y los Tratamiento, las Citas pueden actualizarse al estado «Pendiente de cobro» antes de la Facturación o de que se finalicen los pagos. En esta fase, el Personal de la clínica suele revisar cualquier Informe Clínico y comenta con el Cliente los medicamentos con los que debe irse a casa. A continuación, transfieren al Cliente y al Paciente a recepción para que se complete la Facturación.
Dependiendo de los Ajustes de Provet, también es posible ir directamente a la Facturación y al Pago desde el estado «Consulta», o bien se puede usar un estado adicional «Facturación» después de «Pendiente de cobro».
5. Finalizar la Factura y procesar los pagos.
Puedes procesar el Pago al mismo tiempo que se finaliza la Factura o hacerlo más tarde. Cuando finalizas la Factura, pero el Pago se recibirá más adelante, el estado de la Cita cambia a «Dado de alta». Para obtener más información, consulta: