Klienter har ret til at fremsætte forskellige anmodninger om de personoplysninger, som din organisation indsamler og behandler, ofte baseret på GDPR regler. Disse anmodninger kan bl. a. omfatte retten til sletning (der glemmes), berigtigelse (korrektion) og dataportabilitet (eksportdata).

Denne artikel beskriver de Provet funktioner, du kan bruge til at håndtere klientdata anmodninger.

Denne artikel forklarer, hvordan du bruger Provet funktioner, der kan hjælpe dig med klientdata anmodninger. Dette indhold er kun til orientering og udgør ikke juridisk rådgivning, og det er heller ikke en omfattende vejledning i databeskyttelseslovgivningen. Kravene til databeskyttelse varierer mellem jurisdiktioner og er genstand for ændringer. Din organisation er ansvarlig for sine egne dataindsamling, behandlings- og opbevaringsrutiner og overholdelse af lovgivningen og bør søge uafhængig juridisk rådgivning, hvis det er nødvendigt.

En klient har ret til at anmode om permanent sletning af deres personoplysninger under visse omstændigheder. Dog skal praksis opfylde andre retlige forpligtelser — såsom opbevaring af registre i et bestemt antal år for udlevering af medicin eller for finansiel overholdelse. Når en anmodning om sletning er fremsat, bør din organisation anvende sine egne retlige og reguleringsmæssige forpligtelser til at afgøre, hvilke dele af registreringen der skal opbevares, og hvilke der kan slettes. Du skal bruge administrator brugertilladelser for at slette en klient.

For permanent at slette en klient (hvis lovmæssige krav tillader det), se Redigere, arkivere og slette en klient for detaljerede instruktioner.

Muligheden for at slette klient er ikke tilgængelig, hvis klienten har aktive konsultationer, udestående gæld, eller hvis konsultations- eller fakturadata er nyere end organisationens angivne opbevaringsperiode.

Tid for opbevarelse er defineret i: Indstillinger > Virksomhed > Organisation indstillinger > Opbevaringsperiode for konsultationsdata eller Opbevaringsperiode for faktura.

En klient kan anmode om at rette eller opdatere sine personlige data, såsom at ændre et efternavn eller adresse.

For at opdatere en kundes personlige oplysninger, se Redigere, arkivere og slette en klient.

Klinikker skal være gennemsigtige omkring de data, de indsamler, og hvorfor de behandler dem. I Provet kan du registrere, at du har informeret klienten om dette, hvis det er nødvendigt for dine dataindsamlingsrutiner.

Brugerdefinerede Felter

For at minde personalet om at informere nye klienter om datahåndtering, kan du oprette et brugerdefineret felt på klientdetaljer, såsom et obligatorisk afkrydsningsfelt eller tekstfelt, synligt ved registrering af en ny klient. For mere information om brugerdefinerede felter, se Opret et brugerdefineret felt.

Formularer og E-signatur

Du kan bruge PDF og Word formular til at give dataindsamling oplysninger eller samtykkeformularer til dine kunder.

Online booking

For at informere klienterne om, hvordan og hvorfor private oplysninger håndteres under online booking, tilføje oplysninger i feltet Information i onlinebooking indstillinger: Indstillinger > Generel > Afdeling > Online booking.

Feltet Information teksten vises på forsiden af online booking interface. Her kan du give dine klienter vigtige oplysninger om din onlinebooking men også skrive en besked, der dirigerer klienter til relevante ressourcer (f. eks. klinikkens hjemmeside) for detaljerede oplysninger om emner som GDPR og dataindsamlingspolitikker.

For mere information, se Oversigt over online booking.

Hvis en klient anmoder om en kopi af deres journal eller beder dig om at overføre deres data til en anden klinik, du kan generere denne information ved hjælp af flere værktøjer i Provet.

Eksport af fuld patienthistorik og financiel data

Den mest omfattende patientspecifikke journal er den fulde patienthistorik, som kan sendes direkte til klienten. Dette omfatter alt vedrørende den pågældende patient i Provet. Du kan også inkludere alle tilknyttede fakturaer og kvitteringer (finansielle data) i samme e-mail. Disse dokumenter vil også indeholde oplysninger om klienten. Se Se, udskrive og e-mail patient historie for mere information.

Eksportering af klientoplysninger

Du kan eksportere et regneark med klientoplysninger, der indeholder alle gemte oplysninger, såsom telefonnummer, e-mailadresse og postadresse. Du kan også inkludere information om kommunikationspræferencer:

En liste over alle klienter vil blive oprettet, og du bliver nødt til at udtrække den specifikke klients oplysninger fra filen.

For at få adgang til indstillingerne skal du bruge visse brugertilladelser.

Du kan administrere, hvordan klienter modtager ekstern kommunikation (f. eks. marketing eller nyhedsbrev) ved at oprette kommunikationspræferencer. Klinisk personale skal manuelt justere en klients kommunikationspræferencer for at bekræfte samtykke og deaktivere de kanaler, kunden ikke ønsker at modtage beskeder igennem.

For at aktivere indstillingen af kommunikationspræferencer:

For mere information, se Opsæt kommunikationspræferencer.