Misslyckade meddelanden
När du skickar ett meddelande visar systemet en leveransstatus bredvid det. De möjliga statusarna är:
Skickat: Meddelandet skickades från Provet.
Levererat: Meddelandet har nått kunden.
Misslyckades: Systemet kunde inte leverera meddelandet.
Om ett meddelande misslyckas, visas en Misslyckades indikator på meddelandet. Välj indikatorn för att skicka meddelandet igen.
Okänd avsändare
Om ett SMS kommer från ett telefonnummer som inte är länkat till kundregistret visar konversationen telefonnumret i stället för ett kundnamn. Du kan fortfarande läsa och svara på meddelandet.
För att skapa en kundpost från en okänd avsändare, välj + Skapa kund i det övre högra hörnet av konversationen. När du skapar en kund länkar systemet konversationen till den nya kunden.
Vanliga frågor
Kan jag skicka meddelanden till flera kunder samtidigt?
Konversationer sker enskilt mellan kliniken och en kund. För att skicka meddelanden till flera kunder samtidigt använder du de SMS-verktyg som finns på andra ställen i Provet.
Kan bokningspåminnelser visas i Konversationer?
Transaktionsmeddelanden, såsom bokningspåminnelser, skickas via Konversationer.
Vad händer om en kund skickar SMS till vårt kliniknummer?
Meddelandet visas automatiskt i din inkorg för Konversationer. Om telefonnumret matchar en befintlig kund länkas det till kundregistret. Om inte, visas det med telefonnumret som avsändare.
Kan flera medarbetare svara i samma konversation?
Ja. Alla medarbetare kan se och svara i alla konversationer. Varje meddelande visar vilken medarbetare som har skickat det.
Hur vet jag om mitt meddelande har tagits emot?
Kontrollera indikatorn för leveransstatus bredvid ditt skickade meddelande. Den visar om meddelandet har skickats, levererats eller om det misslyckades.
Finns det en gräns för meddelandets längd?
Standardgränser för SMS tillämpas. Meddelanden på över 160 tecken skickas som flera SMS, vilket hanteras automatiskt.