Este artigo apresenta uma visão geral do Provet Pay, uma plataforma de pagamentos integrada. O Provet Pay processa pagamentos de faturas de vendas de balcão, consultas e planos de saúde, bem como pré-pagamentos e reembolsos. Suporta vários tipos de pagamento: pagamentos com cartão pessoalmente (passagem do cartão), dados de cartão guardados (tokenização ou cartão cadastrado), pagamentos online (Pay-by-Link) e pagamentos por encomenda postal e telefone (MOTO). Os métodos de pagamento aceites incluem Visa, Mastercard e American Express.

O Provet Pay é uma plataforma de pagamentos integrada com o Provet. Com o Provet Pay, você pode processar pagamentos de ponto de venda (POS) com um terminal de pagamento (opcional) e vários métodos de pagamento de comércio eletrónico. Você inicia e gere os pagamentos no Provet, reduzindo o trabalho manual necessário para processar pagamentos.

O Provet Pay, tal como o Provet, é desenvolvido pela Nordhealth. O processador de pagamentos é a Adyen.

Ler mais sobre o processo de configuração do Provet Pay.

No Provet, você pode utilizar o Provet Pay para estes pagamentos:

Tipos de pagamento disponíveis:

Métodos de pagamento disponíveis:

Nota: Visa e Mastercard estão ativados por predefinição. Para ativar outros métodos de pagamento, contacte o Apoio Provet.

Para mais informações sobre os métodos de pagamento disponíveis, consulte Métodos de pagamento.

Você pode iniciar pagamentos do Provet Pay a partir de faturas de vendas de balcão e consultas, ao adicionar um pré-pagamento e ao iniciar uma subscrição de um plano de saúde.

Também pode reembolsar pagamentos no Provet. Os reembolsos no Provet podem ser desativados, se necessário.

O cliente (comprador) também pode iniciar um cobramento de devolução, também chamado de disputa.

Os pagamentos podem ser efetuados através da passagem do cartão, de um link online ou do método MOTO.

Consulte Pagamentos e reembolsos, Pagamentos online (Pay-by-Link) e Pagamentos por encomenda postal/telefone (MOTO).

Nota: Não pode utilizar o Provet Pay para adicionar pagamentos de várias faturas através da função de registar pagamentos. Em vez disso, pode consolidar as faturas e pagar a fatura consolidada com o Provet Pay. Também pode aceitar um pré-pagamento do cliente pelo montante total e utilizar o pré-pagamento para pagar as faturas.

Pode aceitar e reembolsar pré-pagamentos com o Provet Pay.

Consulte Pré-pagamentos e reembolsos de pré-pagamentos.

A tokenização significa que os dados do cartão do cliente (comprador) são armazenados no Provet como um token. Com o token, o cliente pode efetuar pagamentos futuros sem um cartão de pagamento físico.

Os dados do cartão, como o número do cartão, o CVV ou CVC e o nome do titular, são informações sensíveis. Os dados do cartão são armazenados num formato seguro e não estão disponíveis para a Nordhealth nem para a clínica.

A tokenização está disponível como opção ao receber pagamentos no Provet. Se o cartão não for guardado inicialmente, ainda pode ser guardado durante o processo de pagamento.

Os cartões tokenizados são apresentados no separador Faturação da página do cliente no Provet. Também pode adicionar ou remover cartões nesse local.

Consulte Pagamentos com cartão cadastrado (tokenização).

Com pagamentos recorrentes, recebe pagamentos regulares dos seus clientes. Os pagamentos recorrentes são frequentemente utilizados com planos de saúde. Para o cliente, um pagamento recorrente funciona como uma subscrição de um serviço online.

Os pagamentos recorrentes requerem um cartão tokenizado. Atualmente, todos os pagamentos recorrentes são pagamentos com cartão de crédito ou cartão de débito. No futuro, estarão disponíveis mais métodos de pagamento.

Veja como selecionar pagamentos recorrentes como opção de pagamento para uma subscrição de um plano de saúde.

Uma transferência é a transferência de dinheiro para a sua conta bancária. Uma transferência geralmente demora cerca de dois dias após o pagamento.

A transferência faz parte de um lote diário para cada conta. Normalmente, cada localização da clínica tem uma conta de ponto de venda (POS) e uma conta de comércio eletrónico (ECOM). Não há transferências aos domingos e segundas-feiras, pelo que os pagamentos efetuados ao fim de semana são transferidos às terças-feiras.

É deduzida uma taxa de transação de cada transferência. Para mais informações, consulte Taxas de transação abaixo.

O Provet Pay utiliza um modelo de taxas de transação denominado Interchange++.

Um pagamento com cartão tem quatro componentes de custo:

Todas as taxas são deduzidas do pagamento do cliente. Por exemplo, se um cliente pagar 100 € e as taxas forem de 1 €, recebe 99 € na sua conta.

As taxas específicas estão incluídas no seu contrato do Provet Pay.

Pode acompanhar transações e outros resultados e ver o estado dos seus dispositivos num portal de monitorização e relatórios. Para mais informações, consulte Monitorização e relatórios.

O fluxo de trabalho do Provet Pay é, na sua maioria, fixo, mas pode alterar algumas das mensagens que o cliente (comprador) recebe.

Consulte Pagamentos e reembolsos, Pagamentos online (Pay-by-Link) e Pagamentos com cartão cadastrado (tokenização).

Se algo não funcionar corretamente, pode seguir vários passos de resolução de problemas. O Apoio Provet também pode ajudar.

Se o terminal de pagamento não conseguir estabelecer ligação ou se um pagamento falhar, consulte Verificar a ligação do seu terminal de pagamento do Provet Pay. Para evitar problemas com o terminal, consulte Manter o seu terminal de pagamento do Provet Pay.

Para obter mais ajuda, consulte Resolução de problemas e perguntas frequentes.