Definições por defeito
Por predefinição, estas definições são aplicadas a todas as marcações, mas também é possível definir definições de lembrete específicas do motivo da marcação #UUID-818273e6-1ab8-2d5d-042d-95a25d61ce0a .
Para editar estas definições, vá a Definições > Geral > Localização da clínica > Definições de reserva.
Lembretes de marcação de consultas enviados antes de: Adicione o número de horas ou dias antes do envio de lembretes para marcações agendadas. A definição seguinte define se este número é de horas ou dias.
Tipo de hora de envio dos lembretes de marcação: Selecione se os lembretes são enviados horas ou dias antes das marcações.
Hora de envio específica do lembrete de compromisso: Se selecionou a opção "dias", adicione a hora específica do dia em que os lembretes são enviados.
Por exemplo: Com as definições "2", "Dias" e "9:00", é enviado um lembrete 2 dias antes da marcação às 9:00.
Note-se que é possível adicionar várias regras de lembrete para um único compromisso.
Definições de correio eletrónico e definições de SMS
Pode selecionar se as mensagens de confirmação e de lembrete são enviadas por correio eletrónico, SMS (mensagem de texto) ou ambos.
Para mensagens de correio eletrónico, pode selecionar se pretende incluir a duração da marcação (se não for selecionada, apenas é incluída a hora de início) e adicionar um mapa e direcções de percurso. Pode adicionar textos para a saudação de correio eletrónico, texto adicional para novos clientes e instruções adicionais para mensagens de confirmação e lembretes.
Do mesmo modo, pode adicionar textos para a mensagem de confirmação SMS, texto adicional para novos clientes e texto para lembretes.
Pode escrever diretamente nos campos ou utilizar modelos de texto, se estes estiverem disponíveis.
Tenha em atenção que, quando efectua alterações aos textos de lembrete ou de confirmação por correio eletrónico e/ou SMS, é apresentada uma mensagem de confirmação a perguntar se pretende atualizar as alterações a todas as mensagens não enviadas para marcações existentes que não tenham um tipo de motivo. Selecione Sim se pretender atualizar as mensagens não enviadas ou Não se pretender aplicar as alterações apenas a novas marcações.
Definições específicas do motivo da marcação
Quando as definições de confirmação e de lembrete específicas do motivo da marcação tiverem sido definidas para o motivo selecionado para uma marcação, são utilizadas para as mensagens de confirmação e de lembrete em vez das predefinições #UUID-818273e6-1ab8-2d5d-042d-95a25d61ce0a . Se não forem definidas definições específicas de motivo para um motivo de marcação, são utilizadas as predefinições para esse motivo de marcação.
Para editar estas configurações, vá em Settings > Listas & Templatess > Reasons.
Instruções: Pode adicionar um texto personalizado que é incluído nas mensagens de confirmação e de lembrete por este motivo de marcação (para além do texto geral de saudação por correio eletrónico definido nas predefinições).
Dica
Sugestão: Também pode utilizar marcadores de posição nas instruções, por exemplo, para adicionar automaticamente o nome do doente no texto (por exemplo, "No food or water for [[patient_name]] 6 hours before to appointment.").
Mensagem de correio eletrónico: Selecione se pretende utilizar apenas o texto de instruções gerais adicionado no campo Instruções para as mensagens de confirmação e de lembrete, ou se pretende adicionar instruções adicionais para as mensagens de confirmação e de lembrete. Adicione os textos adicionais nos campos.
E-mail de lembrete: Configure o botão de chamada de ação (CTA) e adicione formulários a e-mails de lembretes:
Dica
Dica: Um botão de chamada à ação (CTA) é um elemento clicável da interface do utilizador (UI) projetado para incentivar o seu cliente a realizar uma ação específica. Se marcado, este botão é adicionado ao e-mail de lembrete e fica localizado acima do resumo da consulta no e-mail.
Selecione a caixa de seleção Incluir botão de chamada para ação dentro do e-mail de lembrete. Você pode configurar como o botão é exibido. Para configurar o botão, defina o texto do botão para determinar o rótulo que os usuários veem e o link do botão para especificar o endereço da web para onde os clientes são direcionados. Você também deve selecionar um estilo de botão , escolha entre a opção principal, que usa a cor do tema da sua clínica com texto branco, ou a opção secundária, que usa um fundo branco com bordas e texto coloridos.
Você também pode selecionar a caixa de seleção Incluir o botão de formulário sob as seleções de e-mail de lembrete. Quando selecionado, digite o texto do botão e selecione a fonte Formulário (um formulário Provet PDF ou um link externo). Para formulários Provet , selecione a partir da lista de listas de clientes disponíveis ou formulários de PDF de paciente. O formulário anexado será enviado com a confirmação e o lembrete de agendamento e será visível na consulta uma vez concluída com uma assinatura eletrônica (se disponível). O formulário completo será visível na página de consulta e salvo no cliente e no registro do paciente, mesmo se o compromisso for posteriormente cancelado.
Mensagem SMS: Selecione se pretende utilizar as mensagens SMS de confirmação e lembrete predefinidas e não específicas do motivo ou adicionar mensagens específicas do motivo. Adicione as mensagens específicas do motivo nos campos. Os textos das mensagens podem ter até 1000 caracteres, divididos em várias mensagens SMS. Os campos de mensagem mostram o número de caracteres utilizados e o número de mensagens em que o texto é dividido. Cada mensagem SMS separada utiliza um crédito SMS.
Impedir métodos de envio de lembretes por predefinição: Pode desativar o envio de lembretes por correio eletrónico, lembretes por SMS ou todos os lembretes quando este motivo é utilizado.
Impedir métodos de envio de confirmação por defeito: Pode desativar o envio de confirmações por correio eletrónico, confirmações por SMS ou todas as confirmações quando este motivo é utilizado.
Excluir dos lembretes e confirmações de marcações: Pode selecionar a Hora da marcação e/ou o Veterinário para serem excluídos das informações da marcação nas mensagens de confirmação e de lembrete.
Lembretes de Compromisso enviados antes de: Clique em +Adicionar Lembrete para exibir essa configuração. Adicione quantas horas ou dias antes dos compromissos agendados, os lembretes são enviados aos clientes por esse motivo de agendamento. A próxima configuração define se esse número é horas ou dias. Você pode definir vários lembretes de agendamento dentro de um Reason.
Tipo de hora de envio dos lembretes de marcação: Selecione se os lembretes são enviados horas ou dias antes das marcações.
Hora de envio específica do lembrete de compromisso: Se selecionou a opção "dias", adicione a hora específica do dia em que os lembretes são enviados.
Nota
Nota: Se você fizer alterações no e-mail e/ou SMS textos e quer atualizá-los também para todas as mensagens de lembrete não enviadas para compromissos existentes por este tipo de razão, selecione o Atualizar compromissos / lembretes de compromissos botão. Se você não selecionar este botão e apenas salvar suas alterações, as alterações são aplicadas somente aos novos compromissos criados após a atualização.
Definições de reservas online
Se a marcação online for utilizada no seu Provet, as seguintes configurações estão disponíveis para consultas agendadas pelos clientes na sua página de marcação online. Além disso, as mensagens de confirmação e de lembrete específicas da consulta e as configurações padrão são utilizadas para a marcação online (por exemplo, o horário de envio do lembrete).
Para editar estas definições, vá a Definições > Geral > Localização da clínica > Marcação em linha.
Não mostrar a duração aos clientes: Quando esta definição está selecionada, a duração da marcação não é mostrada nas mensagens de confirmação e de lembrete. Apenas a hora de início é incluída.
Não mostrar o nome do veterinário aos clientes: Quando esta definição está selecionada, o nome do funcionário responsável pela marcação não é apresentado nas mensagens de confirmação e de lembrete.
Mensagem de correio eletrónico: Neste campo, pode adicionar uma mensagem que é utilizada nas mensagens de correio eletrónico de confirmação enviadas aos clientes quando estes marcam uma consulta online.
Enviar confirmação por SMS: Quando esta definição é selecionada, é enviada uma mensagem SMS de confirmação aos clientes quando estes marcam uma marcação online. O texto da mensagem é definido nas definições predefinidas ou nas definições específicas do motivo da marcação.
Enviar cópia do correio eletrónico para a localização da clínica: Quando esta definição está selecionada, é enviada uma cópia da mensagem de correio eletrónico de confirmação do cliente para o endereço de correio eletrónico da sua clínica.