Este artigo explica as definições de reservas online, incluindo como configurar as faixas horárias, definir o tempo mínimo de antecedência antes das marcações e enviar uma cópia dos emails de confirmação para a clínica, juntamente com outras opções importantes.
Definições gerais de reservas online
As definições gerais de reservas online ao nível da localização da clínica são definidas em Configurações > Geral > Localização da clínica > Reserva online.
Dica: Ao atualizar as definições, é útil ter a pré-visualização de reservas online aberta para poder ver como as alterações afetam a página de reservas online. Clique com o botão direito no botão Pré-visualização da reserva online para abrir a pré-visualização num novo separador do navegador.
Para editar as definições, selecione o botão de lápis junto ao título da secção. Depois de fazer as alterações, selecione Guardar.
Ativado: Selecione esta definição para ativar a funcionalidade de reservas online para a sua localização de clínica. Se esta definição não estiver selecionada, não poderá adicionar reservas online aos turnos nem disponibilizar reservas online aos seus clientes.
Visibilidade do portal do doente: Use esta definição para controlar se a localização da clínica aparece nos resultados de pesquisa do Provet Patient Portal. Esta opção pode ser útil se um departamento for criado apenas para testes internos e não deve ser visível para os clientes no Patient Portal.
URL de reserva online: Neste campo, pode definir a URL usada para a página de reservas online. Este valor pode ser usado como marcador de posição ([[onlinebooking_url]]) em modelos de email e SMS. Se o campo for deixado vazio, o sistema utiliza automaticamente a URL do Patient Portal da clínica. Se preferir ligar diretamente à página de reservas do seu próprio site, pode inserir essa URL aqui.
Faixas horárias disponíveis: Se o seu calendário utiliza faixas horárias mais pequenas (15 minutos é a predefinição), pode selecionar se pretende disponibilizar todas as faixas, horas completas e meia, ou apenas horas completas nas reservas online.
Informação: Neste campo, pode adicionar informações gerais que são apresentadas no início do formulário de reservas online.
Tempo necessário antes do início da consulta: Com esta definição, pode limitar os horários de reservas online para que não seja possível marcar demasiado perto da hora de início da consulta. Por exemplo, se definir 120, os clientes não podem marcar consultas com menos de duas horas (120 minutos) antes do início da consulta.
Máximo de novas marcações de clientes por dia: Com esta definição, pode definir o número máximo de marcações que novos clientes podem fazer por dia antes de ser necessária uma verificação adicional por SMS. Esta definição não bloqueia as marcações. Quando o limite é excedido, é adicionado um passo adicional de verificação por SMS para ajudar a evitar spam ou tentativas de marcação automatizadas.
Informação sumária: Neste campo, pode adicionar informação que é apresentada na página de resumo das reservas online.
Etiqueta predefinida para "Notas para veterinário": Neste campo, pode adicionar um título para o campo que os clientes podem usar para adicionar informação adicional para o colaborador responsável pela consulta.
Definir "Notas para veterinário" como um campo obrigatório: Quando esta definição está selecionada, os clientes têm de adicionar informação adicional para o colaborador responsável pela consulta.
Ativar o campo ID do cliente: Quando esta definição está selecionada, o campo de ID do cliente é incluído no formulário de reservas online.
Definir “ID do cliente” como campo obrigatório: Esta opção está disponível quando Ativar o campo ID do cliente está selecionado. Quando esta definição está selecionada, os clientes têm de adicionar o seu ID.
Em Configurações > Geral > Localização da clínica > Reserva, pode definir um tempo preliminar para as reservas online:
Tempo preliminar de reserva: Neste campo, pode definir, em minutos, durante quanto tempo uma faixa horária será reservada quando um cliente está a fazer uma reserva online. Por exemplo, se definir o tempo preliminar de reserva como 10, a faixa horária será reservada durante 10 minutos após o cliente selecionar uma faixa horária na reserva online. Se o cliente não confirmar a reserva online em 10 minutos, a faixa horária é libertada automaticamente.
Em Configurações > Geral > Localização da clínica > Interação com o cliente, pode gerir as permissões de cancelamento dos clientes:
Permitir que o cliente cancele a consulta: Selecione esta definição para permitir que os clientes cancelem as suas consultas através do portal de marcação. Se esta definição não estiver selecionada, os clientes não podem cancelar consultas online.
Definições de confirmação e lembretes de consulta
Para editar estas definições, aceda a Configurações > Geral > Localização da clínica > Reserva online.
Não mostrar a duração aos clientes: Quando esta definição está selecionada, a duração da consulta não é apresentada nas mensagens de confirmação e lembretes. É incluída apenas a hora de início.
Não mostrar o nome do veterinário aos clientes: Quando esta definição está selecionada, o nome do veterinário responsável pela consulta não é apresentado nas mensagens de confirmação e lembretes. Tenha em atenção que, se a definição Excluir de lembretes e confirmações de consultas estiver selecionada em definições de razão específicas da consulta, o campo continua incluído, mostrando "Veterinário" em vez do nome. Para remover completamente as informações do veterinário da mensagem, desative a definição específica da razão da consulta.
Confirmar marcações online por predefinição: Quando esta definição está selecionada, as consultas criadas através da reserva online ficam automaticamente marcadas como confirmadas. Se esta definição não estiver selecionada, as consultas criadas através da reserva online permanecem por confirmar até serem confirmadas manualmente pelo pessoal da clínica.
Mensagem de email: Neste campo, pode adicionar uma mensagem usada nas mensagens de email de confirmação enviadas aos clientes quando estes marcam uma consulta online.
Enviar confirmação por SMS: Quando esta definição está selecionada, é enviada uma mensagem de confirmação por SMS aos clientes quando marcam uma consulta online. O texto da mensagem é definido nas definições predefinidas ou nas definições de razão específicas da consulta.
Enviar cópia do email para a localização da clínica: Quando esta definição está selecionada, é enviada uma cópia do email de confirmação do cliente para o endereço de email da sua localização da clínica.