No Provet, os Lembretes podem ser usados para comunicação com o cliente e como uma ferramenta interna para ajudar o pessoal da clínica a manter-se atualizado sobre o cuidado ao paciente. Os seguintes lembretes estão disponíveis no Provet.

Os lembretes de consulta podem ser usados para lembrar os clientes sobre próximas marcações e fornecer aos clientes acesso à pré-registro de consulta. Os lembretes de consulta são enviados com base nas definições de lembrete da consulta. Podem ser enviados por email e por mensagens SMS (mensagens de texto).

Pode ver uma lista de todos os lembretes de consulta enviados para um cliente no separador Comunicação da Página do cliente.

Saiba mais sobre lembretes de consulta.

Os lembretes de paciente podem ser usados para comunicação com o cliente, por exemplo, para lembrar os clientes sobre vacinação, testes laboratoriais, como painéis de sangue, ou rastreio fecal, cuidados de rotina, como exames anuais, ou produtos de cuidados preventivos. Os lembretes de paciente são enviados com base nas definições de lembrete. Podem ser enviados por email e mensagens SMS.

O pessoal da clínica também pode usar lembretes de paciente como lembretes internos para contactar um cliente por telefone e acompanhar o estado do cuidado ao paciente e dos serviços do paciente.

Pode ver todos os lembretes de paciente em Cuidado ao paciente > Lembretes ou no separador Lembretes da página de um cliente específico. A codificação por cores nas datas de vencimento dos lembretes ajuda-o a identificar rapidamente o estado de um serviço do cuidado ao paciente. Note que a codificação por cores baseia-se apenas na data de vencimento e não está ligada ao estado do envio do lembrete.

Na página Lembretes, pode ver todos os lembretes e usar as opções de Filtro ou a barra de Pesquisar para gerir a sua lista. Pode pesquisar por texto para detalhes específicos ou usar os Filtros por data para restringir os resultados.

Os botões de Filtro permitem mostrar apenas lembretes por email, lembretes por SMS, ou ambos. Também pode filtrar por Estado (Enviado/Não enviado) ou, por exemplo, por estado da Reserva (por exemplo, se uma consulta está marcada ou não). Para usar estas mesmas definições no futuro, selecione o botão da engrenagem > Guardar filtros.

Nota: Para um lembrete aparecer no filtro Consulta marcada ou para a data da consulta ficar visível na coluna Próxima marcaçao, a consulta tem de estar agendada para uma data posterior a (ou igual a) a data de envio planeada do lembrete.

A lista de lembretes é apresentada abaixo das opções de filtro. Pode usar o botão Colunas para personalizar quais as informações exibidas na lista. No fim de cada linha de lembrete, pode gerir entradas individuais usando os botões de ação para editar ou eliminar o lembrete.

No separador Enviar fila, pode ver os lembretes à espera de serem enviados, ou aceder ao separador Enviado para ver todas as comunicações concluídas.

Pode criar um lembrete manual para um cliente específico e configurar para ser enviado numa hora específica. A opção de lembrete manual pode ser útil, por exemplo, se um lembrete automático não tiver sido atribuído para o objetivo para o qual pretende enviar um lembrete. Para a mensagem do lembrete, pode usar um Template de lembrete ou adicionar o texto da mensagem manualmente. Os lembretes guardados são adicionados a uma Enviar fila e serão enviados automaticamente nas horas definidas.

Lembretes automáticos são acionados e enviados com base em regras de lembrete. Pode criar regras de lembrete para serviços de exame, vacinas, análises ao sangue, vários diagnósticos, injeções de rotina ou outros serviços profissionais. Um lembrete para o próximo serviço devido é acionado automaticamente pelas condições definidas e enviado aos clientes de acordo com o horário de envio definido. Os lembretes automáticos usam Templates de lembrete para mensagens aos clientes.

Os lembretes automáticos de paciente também podem ser usados como ferramenta interna pelo pessoal da clínica. Por exemplo, pode usar um lembrete automático para lembrar o pessoal de contactar sempre um cliente por telefone após a cirurgia de um paciente. Os lembretes também fornecem uma forma rápida de verificar o estado dos serviços de um paciente. Se um lembrete de paciente aparecer a vermelho, pode ver facilmente que o serviço (como uma vacinação) está Atrasado e não precisa de rever todo o Histórico do paciente para verificar o estado do serviço. A data de validade do lembrete também é atualizada automaticamente em conformidade quando o serviço é concluído, para que o lembrete indique sempre o estado atual do serviço.

A seguir estão exemplos de mensagens de email e SMS que um cliente receberia. Vários lembretes automáticos também podem ser incluídos numa única mensagem, se a combinação de mensagens de lembrete estiver ativada nas configurações.

Definições de lembrete e Templates

Criar e gerir Lembretes automáticos de paciente

Criar um lembrete de paciente manualmente

Confirmações e Lembretes de consulta: Visão geral e definições