No Provet, os lembretes podem ser usados para a Comunicação com o cliente e como uma ferramenta interna para ajudar a equipa da clínica a manter-se atualizada sobre o Cuidado ao paciente. Estão disponíveis os seguintes lembretes no Provet.

Os lembretes de consulta podem ser usados para lembrar os clientes sobre marcações futuras e para fornecer aos clientes acesso à pré-reserva de consulta. Os lembretes de consulta são enviados com base nas Definições de lembrete da consulta. Podem ser enviados por email e mensagens SMS (mensagens de texto).

Pode ver uma lista de todos os lembretes de consulta enviados a um cliente no separador Comunicação da Página do cliente.

Saiba mais sobre lembretes de consulta.

Os lembretes do paciente podem ser usados para Comunicação com o cliente, por exemplo, para lembrar os clientes sobre vacinações, análises laboratoriais como painéis de Sangue ou rastreio fecal, cuidados de rotina como exames anuais ou produtos de cuidados preventivos. Os lembretes do paciente são enviados com base nas Definições de lembrete. Podem ser enviados por email e mensagens SMS.

A equipa da clínica também pode usar os lembretes do paciente como Lembretes internos para contactar um cliente por telefone e para acompanhar o Estado do Cuidado ao paciente e dos serviços do paciente.

Pode ver todos os lembretes do paciente em Cuidado ao paciente > Lembretes ou no separador Lembretes da Página do cliente específica. A codificação por cor nas datas de vencimento dos lembretes ajuda-o a identificar facilmente o Estado de um serviço de Cuidado ao paciente. Note que a codificação por cor é baseada apenas na Data de vencimento e não está ligada ao estado do envio do lembrete.

Na página Lembretes, pode ver todos os lembretes e usar as opções de Filtro ou a barra de pesquisa para gerir a sua lista. Pode pesquisar por texto para detalhes específicos ou usar os Filtros por Data para afunilar os resultados.

Os botões de filtro permitem mostrar apenas lembretes por email, lembretes por SMS ou ambos. Também pode filtrar por estado (Enviado/Não enviado) ou, por exemplo, por estado da Reserva (por exemplo, se uma marcação está Reservado ou não). Para usar estas mesmas definições no futuro, selecione o botão da roda dentada > Guardar filtros.

Nota: Para um lembrete aparecer no filtro Consulta marcada ou para a data da marcação ficar visível na coluna Próxima marcaçao, a marcação deve estar programada para uma Data mais tarde do que (ou igual a) a Data de envio planeada do lembrete. O Motivo da marcação não precisa de corresponder ao Motivo do lembrete — por exemplo, um lembrete para uma Vacinação pode continuar a aparecer em Consulta marcada, mesmo que a marcação programada seja para um assunto não relacionado.

A lista de lembretes é apresentada abaixo das opções de filtragem. Pode usar o botão Colunas para personalizar quais as informações apresentadas na lista. No final de cada linha de lembrete, pode gerir entradas individuais utilizando os botões de Ação para Editar ou eliminar o lembrete.

No separador Enviar fila, pode ver os lembretes à espera de serem enviados, ou ir ao separador Enviado para ver todas as Comunicações concluídas.

Pode criar um lembrete manual para um cliente específico e defini-lo para ser enviado a uma hora específica. A opção de lembrete manual pode ser útil, por exemplo, se um lembrete automático não tiver sido atribuído para o objetivo para o qual pretende enviar um lembrete. Para a mensagem do lembrete, pode usar um Template de lembrete ou adicionar o texto da mensagem manualmente. Se adicionar o texto da mensagem manualmente, certifique-se de que a caixa de verificação Texto manual também está selecionada. Se for inserido texto personalizado, mas a caixa de verificação não estiver selecionada, o lembrete não será enviado, mesmo que possa aparecer como enviado no Provet. Os lembretes Guardado são adicionados em A enviar fila e serão enviados automaticamente nas horas definidas.

Lembretes automáticos são acionados e enviados com base em regras de lembrete. Pode criar regras de lembrete para serviços de exame, vacinações, análises ao Sangue, vários diagnósticos, injeções de rotina ou outros serviços profissionais. Um lembrete para o próximo serviço Devido é acionado automaticamente pelas condições definidas e enviado aos clientes de acordo com a programação de envio definida. Os Lembretes automáticos usam Templates de lembrete para as mensagens ao cliente.

Os lembretes do paciente automáticos também podem ser usados como ferramenta interna pela equipa da clínica. Por exemplo, pode usar um lembrete automático para lembrar a equipa de contactar sempre um cliente por telefone após a cirurgia de um paciente. Os lembretes também fornecem uma forma rápida de verificar o Estado dos serviços de um paciente. Se um lembrete do paciente aparecer a Vermelho, pode ver facilmente que o serviço (por exemplo, uma Vacinação) está Atrasado e não precisa de analisar todo o Histórico do paciente para verificar o Estado do serviço. A Data de validade do lembrete também é atualizada automaticamente em conformidade quando o serviço é concluído, para que o lembrete indique sempre o estado atual do serviço.

A seguir, estão exemplos de mensagens por email e SMS que um cliente receberia. Vários lembretes automáticos também podem ser incluídos numa única mensagem, se a combinação das mensagens de lembrete estiver Ativado nas Configurações.

Definições de lembrete e Templates

Criar e gerir lembretes do paciente automáticos

Criar um lembrete do paciente manualmente

Visão geral das confirmações de consulta e dos lembretes