En Provet Pay-betalingsterminal trenger en stabil internettilkobling og et ladet batteri for å ta imot betalinger. Denne artikkelen beskriver nettverkskravene for terminalen, hvordan du tar vare på batteriet og ladekabelen, og hvordan du kan forsøke en kortbetaling på nytt uten å belaste kunden to ganger. Informasjonen gjelder betalingsterminalene som Provet leverer for Provet Pay.

Viktige punkter for Provet Pay-terminalen

Terminalen trenger internettilgang for hver betaling. Et svakt Wi-Fi-signal gjør betalinger langsomme eller fører til at de mislykkes, så plasser terminalen der signalet er sterkt.
Lad terminalen hver natt, og la den være slått på.
Før du forsøker en betaling på nytt, må du sjekke betalingsstatusen i Provet. Dette forhindrer duplikate betalinger.

Nettverkskrav for Provet Pay-terminalen

Wi-Fi-krav

Provet Pay-terminalen kobler seg til internett via klinikkens Wi-Fi-nettverk. Wi-Fi-nettverket må bruke WPA- eller WPA2-sikkerhet, enten Privat eller Bedrift, på 2,4 GHz eller 5 GHz.

Terminalen har også et SIM-kort for mobildata. Mobildata er bare en reserveforbindelse. Bruk Wi-Fi som hovedforbindelse.

Wi-Fi-signalstyrke

Provet Pay-terminalen trenger et sterkt Wi-Fi-signal på stedet der du tar imot betalinger, for eksempel ved resepsjonsdisken eller i et konsultasjonsrom. Signalstyrken ved ruteren viser ikke hvor sterkt signalet er på disse stedene.

Hvis flere terminaler eller flere rom har tilkoblingsproblemer, er Wi-Fi-dekningen vanligvis for svak. En ny terminal løser ikke dette problemet. Et ekstra Wi-Fi-tilgangspunkt i nærheten av betalingsområdet forbedrer signalet.

Merknad: Wi-Fi-ikonet øverst på terminalskjermen viser at terminalen er koblet til Wi-Fi-nettverket. Ikonet viser ikke om Wi-Fi-nettverket har internettilgang. På AMS1- og S1F2-terminaler er Wi-Fi-ikonet øverst til høyre på skjermen.

Påkrevde nettverksinnstillinger

Provet Pay-terminalen kan ikke ta imot betalinger hvis én av disse nettverksinnstillingene er feil.

Tillatelsesliste for brannmur: Brannmuren tillater utgående HTTPS-trafikk på TCP-port 443 fra terminalene til disse domenene: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com og api.pay.nordhealth.app.
Brannmurregler etter domenenavn: Brannmurregler for Provet Pay bruker domenenavn, ikke IP-adresser, fordi IP-adressene bak domenene endres. En brannmur som slår opp domenenavn, sjekker etter nye IP-adresser minst hvert 60. sekund.
Landfiltre: Ingen brannmurregel blokkerer trafikk til eller fra Irland, der Provet Pay driftes. Dette gjelder klinikker i alle land.
Proxy: Terminalene kobler seg direkte til internett. Terminalene støtter ikke proxy-tilkoblinger.
TLS-inspeksjon: Transport Layer Security-trafikk (TLS) til *.adyen.com og *.adyenpayments.com dekrypteres eller inspiseres ikke.
DHCP: Terminalene får dynamiske IP-adresser via Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), uten reservasjon. DHCP-leietiden er 24 timer eller mer.

Anbefalte nettverksinnstillinger

Disse nettverksinnstillingene gjør tilkoblingen til Provet Pay-terminalen mer stabil.

Separat Wi-Fi-nettverk: Terminalene bruker sitt eget private Wi-Fi-nettverk. Nettverket er ikke et gjestenettverk og har ingen innloggingsside (påloggingsportal).
DNS: Domain Name System-serveren (DNS) slår opp *.adyen.com og *.adyenpayments.com. En hurtigbufrende DNS-server respekterer levetiden på 60 sekunder for disse domenepostene.
Sikkerhetsprogramvare: Brannmurprogramvare, programvare for inntrengingsdeteksjon og signaturene deres er oppdatert.
Strømreserve: Ruteren og Wi-Fi-tilgangspunktene er koblet til en avbruddsfri strømforsyning (UPS).

Batterivedlikehold for Provet Pay-terminalen

Lad terminalen

Et ladet batteri holder Provet Pay-terminalen klar til å ta imot betalinger.

Lad terminalen på laderen hver natt. Bruk bare kabelen og strømadapteren som fulgte med terminalen.
La terminalen være slått på. Terminalen installerer programvare- og innstillingsoppdateringer automatisk når den er slått på og tilkoblet. Når du ikke bruker terminalen, går den i dvale. Trykk på strømknappen for å vekke terminalen.
Lad terminalen før batterinivået synker til 15–20 %. Batteriikonet øverst på skjermen viser ladenivået, og terminalen viser en «Lavt batteri»-advarsel når batteriet er lavt.
Et svakt Wi-Fi-signal tapper batteriet raskere. Hvis batteriet ikke varer en hel dag, må du sjekke Wi-Fi-signalet før du antar at batteriet er defekt.

Merknad: Terminalen hindrer deg ikke i å starte en betaling når batterinivået er lavt. Hvis batteriet går tomt under en betaling, mislykkes betalingen.

Ta vare på ladekabelen

En skadet kabel eller ladekontakt kan hindre Provet Pay-terminalen i å lade.

Hold i pluggen, ikke kabelen, når du kobler til eller fra kabelen.
Skyv pluggen rett inn, og trekk den rett ut. Ikke beveg pluggen opp, ned eller sidelengs.
Ikke bøy eller brett kabelen, og ikke bruk makt.
Kontroller at ladekontakten er ren før du kobler til kabelen.
I områder med støv, fuktighet eller matrester bør du bruke en ladestasjon i stedet for kabelen.

Oppbevar en reserveterminal

Hvis klinikken oppbevarer en Provet Pay-reserveterminal, må reserveterminalen oppbevares riktig. En terminal som ikke brukes over lang tid, kan miste batterikapasitet permanent. Slik oppbevarer du en reserveterminal:

Lad batteriet til mellom 40 % og 70 %. Ikke oppbevar terminalen fulladet eller med tomt batteri.
Oppbevar terminalen på et kjølig og tørt sted, uten direkte sollys og varme.
Sjekk batteriet for oppsvulming eller lekkasjer hver sjette måned. Lad batteriet til mellom 40 % og 70 % igjen.

Batteriet beholder kapasiteten, og reserveterminalen er klar til bruk.

Slå på reserveterminalen i god tid før du skal bruke den. Etter å ha vært avslått lenge oppdaterer terminalen programvaren og innstillingene, og oppdateringen kan ta 10–20 minutter.

Merknad: Hvis batteriet er oppsvulmet eller lekker, må du slutte å bruke terminalen og kontakte Provet Support.

Slå på en terminal etter lang tid avslått

En Provet Pay-terminal som har vært avslått lenge, oppdaterer programvaren og innstillingene når du slår den på. Oppdateringen kan ta 10–20 minutter, så slå på terminalen i god tid før du trenger den.

Merknad: Ikke slå av eller start terminalen på nytt under oppdateringen. Hvis oppdateringen avbrytes, kan terminalen bli stående fast og starte på nytt om og om igjen. Vent til oppdateringen er ferdig, selv om det tar 20 minutter.

Koble terminalen til en strømforsyning.
Trykk på og hold inne strømknappen til skjermen slås på.
Vent til oppdateringen er ferdig.

Terminalen er klar til å ta imot betalinger.

Ta imot kortbetalinger uten doble belastninger

Ta imot en kortbetaling

Slik tar du imot en kortbetaling med Provet Pay-terminalen:

Start betalingen i Provet.
Vent til beløpet vises på terminalen.
Be kunden tæppe, sette inn eller dra Kortet. Hvis kunden setter inn Kortet, må det stå i terminalen til terminalskjermen viser at det skal tas ut.
Vent til resultatet vises på terminalen og i Provet.

Betalingsstatusen vises i Provet.

Forsøk en mislykket betaling på nytt

Provet Pay-terminalskjermen viser ikke alltid at en betaling er godkjent. Slik forsøker du en betaling på nytt uten å belaste kunden to ganger:

Sjekk betalingsstatusen i Provet.
Hvis betalingen er godkjent, skal du ikke ta Kortet på nytt.
Hvis betalingen ikke er godkjent, starter du betalingen på nytt. Ikke prøv med det samme Kortet mer enn to ganger.

Avslåtte og avbrutte betalinger

Måten Provet Pay-terminalen reagerer på, viser hvorfor en betaling mislyktes.

Hvis terminalen avslår Kortet umiddelbart, fungerer tilkoblingen. Banken som utstedte Kortet (kortutstederen), avslo betalingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvorfor ble betalingen avslått?
Hvis terminalen venter og deretter avbryter betalingen, skyldes dette vanligvis tilkoblingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sjekk tilkoblingen til Provet Pay-betalingsterminalen eller kontakte Provet Support.