Utløseremner gjør at klinikken kan vise en melding til en kunde før en online bestilling er fullført. Når kunden skriver en bestillingsmerknad, sjekker portalen for online bestilling merknaden mot emnene dere har satt opp. Hvis merknaden matcher et emne, ser kunden meldingen deres før bestillingen går videre. Bruk utløseremner for situasjoner dere heller vil håndtere på telefon, for eksempel nødstilfeller eller aggressive dyr.
Merk: Utløseremner rulles ut. Hvis du ikke ser Utløseremner i bestillingsinnstillinger for online bestilling, er funksjonen ennå ikke tilgjengelig for klinikken.
Merk: Utløseremner fungerer bare i den nye portalen for online bestilling. Kunder som bruker den klassiske portalen for bestilling, ser ikke meldinger knyttet til utløseremner.
Merk: Et utløseremne blokkerer aldri en bestilling helt. Et forhåndsvarsel krever at kunden bekrefter meldingen før kunden kan fortsette.
Merk: For å åpne Innstillinger, velger du avdelingsnavnet i øverst til venstre, og deretter velger du Innstillinger i menyen som åpnes. Innstillinger er bare synlig for brukere med nødvendige tillatelser. Hvis du ikke ser Innstillinger, kan du kontakte daglig leder for å sjekke tilgangen din.
Typer utløseremner
Velg type når du oppretter emnet. Typen styrer om kunden må bekrefte meldingen.
Type | Hva kunden må gjøre | Når det skal brukes |
Forhåndsvarsel | Velg avmerkingsboksen for bekreftelse for å bekrefte meldingen. Bestillingen kan ikke fullføres før avmerkingsboksen er valgt. | Når online bestilling ikke passer, for eksempel ved nødstilfeller eller en sak som må ringes først. |
Informerende | Ingen. Meldingen vises uten avmerkingsboks, og kunden kan fortsette med en gang. | For nyttig informasjon, for eksempel å ta med tidligere prøveresultater eller å ankomme 15 minutter tidligere. |
Legg til et utløseremne
Gå til Innstillinger > Generelt > Avdeling > Online booking.
Rull ned til Utløseremner, og velg Legg til emne.
I rullegardinlisten Utløser-type velger du Forhåndsvarsel eller Informerende.
I Situasjon som skal gjenkjennes beskriver du situasjonen med egne ord. Se Beskriv situasjonen nedenfor.
I Melding til kunde skriver du meldingen kunden ser. Se Skriv meldingen nedenfor.
For et forhåndsvarsel-emne skriver du inn en Tekst for avmerkingsboks for bekreftelse. Dette er teksten som vises i avmerkingsboksen kunden velger for å bekrefte meldingen og fortsette. Feltet vises også for et informerende emne, men alt som skrives inn der ignoreres.
Velg Legg til.
Utløseremnet er aktiv for den avdelingen som er valgt for øyeblikket.
Merk: Hvis du lar Tekst for avmerkingsboks for bekreftelse stå tomt, viser portalen standardteksten «Jeg forstår og vil fortsatt bestille denne timen».
Merk: Utløseremner sammenlignes med bestillingsmerknaden kunden skriver. Om kunden må fylle ut feltet, settes per avdeling via Merk «Notater til veterinær» som obligatorisk felt i de samme Innstillinger for Online booking. Hvis feltet ikke er obligatorisk, kan kunden la det stå tomt, og da blir ingen utløseremne matchet.
Beskriv situasjonen
Beskriv situasjonen med egne ord, i stedet for å liste nøkkelord. Portalen leser bestillingsmerknaden kunden skriver, og matcher meningen, så du trenger ikke å forutsi de eksakte ordene kunden vil bruke.
For eksempel vil et emne med situasjonen «Kjæledyret spiste noe» også matche en bestillingsmerknad som «Han spiste litt sjokolade».
Samsvar fungerer på tvers av språk. Et emne skrevet på engelsk matcher også en bestillingsmerknad skrevet på et annet språk, så du trenger ikke et eget emne for hvert språk kundene dine bruker.
Hold hvert emne til én situasjon, og unngå situasjoner som overlapper. Bare én melding vises til kunden om gangen. Hvis en bestillingsmerknad matcher mer enn ett emne, vises emnet der situasjonen ligner mest på merknaden. Utløser-typen tas ikke med i vurderingen, så et informerende emne kan vises i stedet for et forhåndsvarsel-emne. Ikke ta for gitt at et forhåndsvarsel-emne kommer før andre.
Skriv meldingen
Meldingen vises for kunden i portalen for online bestilling når situasjonen er gjenkjent. Skriv hva bekymringen gjelder, og hva kunden bør gjøre i stedet. For eksempel: «Hvis kjæledyret ditt blør eller har kollapset, ring oss med en gang i stedet for å bestille på nett.»
Du kan ta med klinikkens kontaktinformasjon ved hjelp av plassholdere. Portalen fyller dem inn automatisk.
Plassholder | Blir til |
[[clinic_phone_number]] | Klinikkens telefonnummer |
[[clinic_email]] | Klinikkens e-postadresse |
For eksempel: Ring klinikken på [[clinic_phone_number]] før du bestiller.
Rediger eller slett et utløseremne
Eksisterende emner vises under Utløseremner, og viser type, situasjon, melding og teksten i avmerkingsboksen for bekreftelse. Velg blyantknappen i en rad for å redigere emnet, eller søppelbøtteknappen for å slette det.
Hva de ansatte ser på timen
Når kunden bekrefter en forhåndsvarsel-melding og fortsetter, registreres dette på timen.
Åpne timen, og finn delen Informasjon for online booking i Timeavtaleinformasjon. Feltet Ignorert viser situasjonen for hvert utløseremne kunden bekreftet.
Feltet viser teksten Situasjon som skal gjenkjennes fra emnet, ikke meldingen kunden så. Kundens bestillingsmerknad vises i samme del, i Notater til veterinær.