Denne artikkelen forklarer innstillingene for online booking, inkludert hvordan du konfigurerer tidsluker, angir minimumstid før bestillinger og sender en kopi av bekreftelses-e-post til klinikken, i tillegg til andre viktige valg.
Merk: For å åpne Innstillinger, velg avdelingsnavnet i øverste venstre hjørne, og velg deretter Innstillinger i menyen som åpnes. Merk at Innstillinger bare er synlig for brukere med riktige tillatelser. Hvis du ikke ser Innstillinger, kontakt behandlingsansvarlig i praksisen for å sjekke tilgangen din.
Generelle innstillinger for online booking
De generelle innstillingene for online booking på avdelingsnivå defineres i Innstillinger > Generelt > Avdeling > Online booking.
Tips: Når du oppdaterer innstillingene, kan det være nyttig å ha forhåndsvisningen av online booking åpen, slik at du ser hvordan endringene påvirker siden for online booking. Høyreklikk på knappen Forhåndsvisning av online booking for å åpne forhåndsvisningen i en ny nettleserfane.
For å redigere innstillingene, velg blyantknappen ved siden av seksjonstittelen. Når du har gjort endringene, velg Lagre.
Aktivert: Velg denne innstillingen for å slå på funksjonen for online booking for avdelingen din. Hvis denne innstillingen ikke er valgt, kan du ikke legge til online booking for skift og gjøre online booking tilgjengelig for kundene dine.
Synlighet i pasientportalen: Bruk denne innstillingen til å styre om avdelingen vises i søkeresultatene i Provet Pasientportal. Dette kan være nyttig hvis en avdeling er opprettet bare for intern testing og ikke skal være synlig for kunder i Pasientportalen.
Nettadresse for online booking: I dette feltet kan du definere nettadressen som brukes for siden for online booking. Denne verdien kan brukes som plassholder ([[onlinebooking_url]]) i e-post- og SMS-maler. Hvis feltet blir stående tomt, bruker systemet automatisk Pasientportal-nettadressen til klinikken. Hvis du heller vil lenke direkte til bestillingssiden på din egen nettside, kan du skrive inn nettadressen her.
Tilgjengelige tidsluker: Hvis kalenderen din bruker mindre tidsluker (15 minutter er standard), kan du velge om du vil tilby alle tidslukene, hele og halve timer, eller bare hele timer i online booking.
Informasjon: I dette feltet kan du legge til generell informasjon som vises i starten av skjemaet for online booking.
Påkrevd tid før timeavtalen starter: Med denne innstillingen kan du begrense klokkeslett for online booking slik at bestillinger ikke kan gjøres for tett opp mot tidspunktet timeavtalen starter. For eksempel, hvis du legger inn 120, kan kundene ikke bestille timeavtaler mindre enn to timer (120 minutter) før timeavtalen starter.
Maksimalt antall nye kundeavtaler per dag: Med denne innstillingen kan du definere maksimalt antall bestillinger nye kunder kan gjøre per dag før tilleggsinformasjon via SMS-verifisering er påkrevd. Denne innstillingen blokkerer ikke bestillinger. Når grensen overskrides, legges det til et ekstra trinn med SMS-verifisering for å bidra til å hindre spam eller automatiserte bestillingsforsøk.
Oppsummeringsinformasjon: I dette feltet kan du legge til informasjon som vises på siden for oppsummering av online booking.
Standardetikett for "Notater til veterinær": I dette feltet kan du legge til en tittel for feltet som kunder kan bruke for å legge til tilleggsinformasjon for den ansvarlige ansatte for timeavtalen.
Merk "Notater til veterinær" som obligatorisk felt: Når denne innstillingen er valgt, må kunder legge til tilleggsinformasjon for den ansvarlige ansatte for timeavtalen.
Aktiver felt for fødselsdato: Når denne innstillingen er valgt, inngår feltet for kunde-ID i skjemaet for online booking.
Sett "Kunde ID" som et obligatorisk felt: Dette valget er tilgjengelig når Aktiver felt for fødselsdato er valgt. Når denne innstillingen er valgt, må kunder legge inn sin ID.
Utløseremner: Vis en melding til en kunde før en online booking er fullført, når bestillingsnotatet deres samsvarer med en situasjon du har definert. Se Konfigurer utløseremner for online booking.
I Innstillinger > Generelt > Avdeling > Bestilling kan du angi et tidspunkt for foreløpig timebestilling for online bookinger:
Tid for foreløpig timebestilling: I dette feltet kan du definere i minutter hvor lenge en tidsluke skal reserveres når en kunde gjør en online booking. Hvis du for eksempel setter tiden for foreløpig timebestilling til 10, reserveres tidsluken i 10 minutter etter at kunden har valgt en tidsluke i online booking. Hvis kunden ikke bekrefter online booking innen 10 minutter, blir tidsluken automatisk frigitt.
I Innstillinger > Generelt > Avdeling > Kundeinteraksjoner kan du administrere kundens rett til å avbestille:
Tillat at kunde avbestiller timeavtale: Velg denne innstillingen for å tillate at kunder kan avbestille timeavtalene sine via bestillingsportalen. Hvis denne innstillingen ikke er valgt, kan ikke kunder avbestille timeavtalene sine på nett.
Innstillinger for bekreftelse av timeavtaler og påminnelser
For å redigere disse innstillingene, gå til Innstillinger > Generelt > Avdeling > Online booking.
Ikke vis varighet til kunder: Når denne innstillingen er valgt, vises ikke varigheten av timeavtalen i bekreftelses- og påminnelsesmeldingene. Kun starttidspunktet er inkludert.
Ikke vis veterinærens navn til kunder: Når denne innstillingen er valgt, vises ikke navnet på den ansvarlige veterinæren for timeavtalen i bekreftelses- og påminnelsesmeldingene. Merk at hvis innstillingen Ekskluder fra påminnelser og bekreftelser på avtalen er valgt i innstillinger for årsak til timeavtale, blir feltet fortsatt inkludert og viser «Veterinær» i stedet for navnet. Hvis du vil fjerne informasjonen om veterinær helt fra meldingen, må du fjerne markeringen for innstillingen for årsak til timeavtalen.
E-postmelding: Legg til en melding som inngår i bekreftelses-e-posten som sendes til kunder når de bestiller en timeavtale på nett. Velg Tekstmaler for å legge til en lagret tekstmal, eller skriv meldingen i redigeringsprogrammet nedenfor. Tilgjengelige formateringsalternativer i redigereren avhenger av organisasjonens Formatering av e-post-innstilling.
Send SMS-bekreftelse: Når denne innstillingen er valgt, sendes en SMS-bekreftelsesmelding til kunder når de bestiller en timeavtale på nett. Meldingsinnholdet er definert i standardinnstillingene eller i innstillingene for årsak til timeavtale.
Send e-postkopi til avdeling: Når denne innstillingen er valgt, sendes en kopi av kundens bekreftelses-e-postmelding til e-postadressen til avdelingen din.
Bekreft online bookinger som standard: Når denne innstillingen er valgt, blir timeavtaler som opprettes via online booking automatisk merket som bekreftet. Hvis denne innstillingen ikke er valgt, forblir timeavtaler som opprettes via online booking uten bekreftelse til de er bekreftet manuelt av ansatte på klinikken.
Utløseremner
Utløseremner viser en melding til en kunde under online booking når bestillingsnotatet deres matcher en situasjon du definerer. Emner kan skrives i vanlig tekst — systemet tolker dem etter betydning, så det er ikke nødvendig med helt bestemte nøkkelord. Meldinger støtter plassholdere, for eksempel [[clinic_phone_number]] og [[clinic_email]].
For mer informasjon, se Konfigurer utløseremner for online booking.