Gå til hovedinnhold

En betaling har mislyktes eller vises ikke i Provet eller Provet Pay-rapporter

Hvis en Provet Pay-betaling har mislyktes eller mangler i Provet eller Provet Pay:

  1. Åpne fakturasiden og finn betalingsraden i Betalinger-delen.

  2. Skriv ut transaksjonskvitteringen ved å bruke knappen for transaksjonskvittering på betalingsraden (se bildet nedenfor).

  3. Finn PSP-referansen fra kvitteringen.

  4. Gå til Innstillinger > Integrasjoner > Provet Pay og velg Åpne administrasjonssiden.

  5. På administrasjonssiden går du til Rapporter > Betalinger, velg Filtre og søk etter PSP-referanse.

  6. Sjekk betalingsstatusen og den oppgitte årsaken.

  7. Kontakt Kundestøtte i Provet for videre hjelp, og oppgi følgende informasjon:

    • Din Cloud ID

    • Faktura ID: Du finner ID-en i nettadressen (URL) til fakturasiden (se bildet nedenfor).

    • Betalingsbeløp og dato

    • PSP-referanse fra kvitteringen (se over)

Skriv ut kvittering:

transaction_receipt.jpg

Faktura ID:

invoiceID.jpg
Svarte dette på spørsmålet?