Hvis en Provet Pay-betaling har mislyktes eller mangler i Provet eller Provet Pay:
Åpne fakturasiden og finn betalingsraden i Betalinger-delen.
Skriv ut transaksjonskvitteringen ved å bruke knappen for transaksjonskvittering på betalingsraden (se bildet nedenfor).
Finn PSP-referansen fra kvitteringen.
Gå til Innstillinger > Integrasjoner > Provet Pay og velg Åpne administrasjonssiden.
På administrasjonssiden går du til Rapporter > Betalinger, velg Filtre og søk etter PSP-referanse.
Sjekk betalingsstatusen og den oppgitte årsaken.
Kontakt Kundestøtte i Provet for videre hjelp, og oppgi følgende informasjon:
Din Cloud ID
Faktura ID: Du finner ID-en i nettadressen (URL) til fakturasiden (se bildet nedenfor).
Betalingsbeløp og dato
PSP-referanse fra kvitteringen (se over)
Skriv ut kvittering:
Faktura ID:
