Hvis en Kunde ikke kan gjennomføre en betaling med en Provet Pay-betalingsterminal, må du sjekke terminaltilkoblingen. Denne artikkelen beskriver hva du må sjekke når terminalen venter lenge og deretter avbryter en betaling, eller viser en tilkoblingsfeil. Kontrollene tar omtrent 10 minutter og viser om årsaken er klinikknettverket, eller om Provet Support må hjelpe.
Hvis Provet Pay-terminalen avviser kortet umiddelbart uten å vente, fungerer terminaltilkoblingen. Banken som utstedte kortet (kortutstederen), avslo betalingen. Se Hvorfor ble betalingen avslått? for mer informasjon.
Trinn 1: Sjekk om bare terminalen er berørt
Et problem med klinikknettverket kan påvirke både Provet Pay-terminalen og Provet i Nettleser. Sjekk Provet i Nettleser først for å finne ut hvor problemet ligger.
Hvis bare terminalen ikke fungerer, og Provet og Provet Pay-betalingsdialogen lastes inn i Nettleser, går du til trinn 2.
Hvis Provet eller Provet Pay-betalingsdialogen ikke lastes inn i Nettleser på mer enn én datamaskin, er årsaken vanligvis klinikknettverket eller brannmuren, ikke terminalen. Spør IT-teamet om å sjekke nettverksinnstillingene i Vedlikehold Provet Pay-betalingsterminalen. Ikke bytt ut terminalen.
Trinn 2: Sjekk at Provet bruker riktig terminal
Når du starter en betaling, viser Provet Provet Pay-terminalen som mottar betalingen. Hvis en annen terminal vises, sendes betalingen til den terminalen, og terminalen du bruker svarer ikke.
Start betalingen i Provet.
Sjekk at terminalen Provet viser, er terminalen du bruker.
Hvis riktig terminal ikke vises, må du sjekke at riktig Avdeling er valgt i Provet.
Provet sender betalingen til riktig terminal.
Hvis klinikken har flere terminaler, kan du sette en Etikett på hver terminal med samme navn som terminalen har i Provet. Da er det enkelt å se hvilken terminal Provet sender betalingen til.
Merknad: Hvis Provet Pay ikke er konfigurert for den valgte Avdeling, er ikke Provet Pay tilgjengelig som betalingsalternativ.
Trinn 3: Sjekk ikonene på terminals skjerm
Provet Pay-terminalen viser to tilkoblingsikoner øverst på skjermen:
Skyikon: Viser tilkoblingen som Provet Pay bruker til å sende betalinger til terminalen.
Wi-Fi-ikon: Vises når terminalen bruker Wi-Fi. En terminal som er koblet til med en nettverkskabel, viser ikke et Wi-Fi-ikon.
På AMS1- og S1F2-terminaler er skyikonet øverst til venstre på skjermen, og Wi-Fi-ikonet øverst til høyre.
Hvis ett av ikonene mangler, er dette det første tegnet på problemet. Tilkoblingstestene i trinn 4 viser årsaken.
Merknad: Wi-Fi-ikonet viser at terminalen er koblet til Wi-Fi-nettverket. Ikonet viser ikke om Wi-Fi-nettverket har internettilgang.
Trinn 4: Kjør tilkoblingstestene
Provet Pay-terminalen har tre innebygde tilkoblingstester. På de fleste terminaler trenger testene ikke et passord.
Gå til Innstillinger > Diagnostikk på terminalen.
Kjør testene i denne rekkefølgen: PSP connection, Terminal API og Endpoints.
Skriv ned eller ta et Fotografi av resultatet fra hver test før du kjører neste test.
Testresultatene viser hvor tilkoblingen mislykkes.
Merknad: Enkelte eldre terminaler, for eksempel V400c, V400c Plus og S1E2L, har ikke en Innstillinger-meny. På disse terminalene klikker du på 9 og den grønne Bekreft-tasten, forhåndsregistrerer her Admin-passordet og velger Network > Diagnostikk. Hvis du ikke har Admin-passordet, kontakter du Provet Support.
Les resultatene fra tilkoblingstestene
Hver tilkoblingstest på Provet Pay-terminalen har flere trinn. Hvis ett trinn mislykkes, vises også et rødt kryss på alle trinnene etter dette. Det første trinnet med et rødt kryss viser problemet. De påfølgende røde kryssene er ikke separate problemer.
Resultater fra PSP-tilkoblingstesten
PSP-tilkoblingstesten sjekker tilkoblingen fra Provet Pay-terminalen til betalingsplattformen. Testen finnes under Innstillinger > Diagnostikk på terminalen. Det første trinnet med et rødt kryss viser årsaken:
«Looking up host»: Terminalen finner ikke adressen til betalingsplattformen. Dette er et Domain Name System-problem (DNS). IT-teamet løser dette.
«Connecting»: En nettverksinnstilling blokkerer tilkoblingen, eller internettilkoblingen er nede. IT-teamet løser dette.
«Negotiating»: Den sikre tilkoblingen mislykkes. En brannmur eller en annen sikkerhetsenhet inspiserer muligens trafikken og stopper tilkoblingen. Vent noen minutter og kjør testen på nytt. Hvis testen mislykkes igjen, ber du IT-teamet om å sjekke om trafikken inspiseres. Hvis nettverket ikke inspiserer trafikken, kontakter du Provet Support umiddelbart.
«Writing data»: Ruteren eller brannmuren blokkerer trafikk fra terminalen. IT-teamet løser dette.
«Receiving data»: Ruteren eller brannmuren blokkerer trafikk til terminalen. IT-teamet løser dette.
Nettverksinnstillingene IT-teamet trenger, er beskrevet i Vedlikehold Provet Pay-betalingsterminalen.
Resultater fra Terminal API-testen
Terminal API-testen sjekker tilkoblingen som Provet Pay bruker til å sende betalinger til Provet Pay-terminalen. Testen finnes under Innstillinger > Diagnostikk på terminalen. Det første trinnet med et rødt kryss viser årsaken:
«API enabled»: En terminalinnstilling er slått av. Provet Support løser dette. Innstillingen kan ikke endres på terminalen.
«WebSocket enabled»: En terminalinnstilling er slått av. Provet Support løser dette. Innstillingen kan ikke endres på terminalen.
«WebSocket connection»: Terminalen kan ikke opprettholde tilkoblingen til betalingsplattformen. Test terminalen på et hotspot på en Mobiltelefon, og kontakt deretter Provet Support.
Resultater fra Endpoints-testen
Endpoints-testen sjekker de fire adressene Provet Pay-terminalen bruker for betalinger, refusjoner, innstillinger og programvareoppdateringer. Testen finnes under Innstillinger > Diagnostikk på terminalen. Endpoints-testen bruker de samme trinnene som PSP-tilkoblingstesten, for eksempel «Looking up host» og «Connecting». Et mislykket trinn har samme årsak som i PSP-tilkoblingstesten. Et mislykket «Looking up host»-trinn er for eksempel et Domain Name System-problem (DNS). Send resultatet til IT-teamet.
Endpoints-testen viser også en verdi for maksimal overføringsenhet (MTU). Skriv ned MTU-verdien, og merk om terminalen brukte Wi-Fi eller mobildata. Provet Support kan be om denne informasjonen.
Trinn 5: Test terminalen på et hotspot på en telefon
En test på et telefonhotspot viser om klinikknettverket forårsaker problemet med Provet Pay-terminalen. Du trenger Admin-passordet for å endre Wi-Fi-nettverket på terminalen. Hvis du ikke har Admin-passordet, kontakter du Provet Support. Ikke del passordet Via e-post eller chat.
Slå på det personlige hotspotet på en Mobiltelefon.
På en iPhone slår du også på Maximize Compatibility under Innstillinger > Personal Hotspot. Enkelte terminaler finner ikke hotspotet uten denne innstillingen.
Gå til Innstillinger > Network > Wi-Fi på terminalen, og forhåndsregistrer her Admin-passordet.
Koble terminalen til telefonens hotspot.
Gi en liten testbetaling.
Koble terminalen til klinikkens Wi-Fi-nettverk igjen.
Terminalen er koblet til klinikkens Wi-Fi-nettverk igjen, og testbetalingen viser om klinikknettverket er årsaken.
Merknad: På en terminal med tastatur må du skrive inn Wi-Fi-passordet sakte. Hver tast har flere tegn, og et raskt tastetrykk kan føre til at feil tegn registreres.
Merknad: På en terminal med den eldre menyen klikker du på 9 og Bekreft, forhåndsregistrerer her Admin-passordet og velger Network.
Resultater fra hotspot-testen
Hotspot-testen viser om klinikknettverket forårsaker problemet med Provet Pay-terminalen:
Hvis testbetalingen fungerer på hotspotet, er klinikknettverket årsaken. Spør IT-teamet om å sjekke nettverksinnstillingene i Vedlikehold Provet Pay-betalingsterminalen, og send dem resultatene fra tilkoblingstestene i trinn 4.
Hvis testbetalingen mislykkes på hotspotet, kontakter du Provet Support. Ikke endre nettverket eller bestill en ny terminal først.
Alle tester består, men betalinger mislykkes fortsatt
En tilkoblingstest sjekker Provet Pay-terminalens tilkobling på ett bestemt tidspunkt. En tilkobling som faller ut av og til, kan bestå alle testene.
Hvis betalinger mislykkes tilfeldig eller blir stående som venter mens internett fungerer, ber du IT-teamet om å sjekke om ruteren slipper store datapakker. Dette problemet er vanlig med virtuelle private nettverk (VPN), PPPoE- og MPLS-tilkoblinger. Nettverksleverandøren kan løse problemet med TCP MSS-clamping på ruteren.
Hvis TCP MSS-clamping ikke løser problemet, kontakter du Provet Support.
Informasjon som skal sendes til Provet Support
For å få hjelp med et problem med tilkoblingen til en Provet Pay-terminal kontakter du Provet Support på support@provet.com. Inkluder denne informasjonen:
Terminalens Serienummer. Serienummeret, som noen ganger vises som S/N, står på baksiden av terminalen og på esken.
Den nøyaktige teksten på terminalskjermen. Et Fotografi er best.
Siste gang terminalen fungerte, og siste gang den mislyktes.
Antallet mislykkede betalinger av totalt antall, for eksempel 7 av 20 i dag.
Resultatet av hver tilkoblingstest (PSP connection, Terminal API og Endpoints): det første trinnet med et rødt kryss og MTU-verdien fra Endpoints-testen.
Resultatet av telefonhotspot-testen.