Åpne fakturasiden og sjekk fra Betalinger-delen om transaksjonskvitteringen er tilgjengelig. Du kan skrive ut kvitteringen ved å bruke knappen for transaksjonskvittering på betalingsraden (se bildet nedenfor).
Finn PSP-referanse fra kvitteringen.
Gå til administrasjonssiden for Provet Pay. Du kan åpne administrasjonssiden fra Innstillinger > Integrasjoner > Provet Pay > Åpne administrasjonssiden eller fra Rapporter > Økonomi > Provet Pay-rapport.
På administrasjonssiden går du til Rapporter > Betalinger, velg Filtre og søk etter PSP-referanse.
I kolonnen Utbetalt kan du se om transaksjonen er utbetalt eller ikke. For å se detaljene for transaksjonen, velg knappen med tre prikker på slutten av betalingsraden, og klikk deretter lenken i feltet PSP-referanse for utbetaling for å se utbetalingsbatchen og datoen.
Hvis betalingen ikke har ankommet innen 5. bankdag, kontakt Kundestøtte og oppgi følgende informasjon:
Din Cloud ID
Faktura ID: Du finner ID-en i nettadressen til fakturasiden:
Beløp og dato
PSP-referanse fra kvitteringen (se over)